小区门卫代收包裹，发生丢失该由谁赔偿？

问：我网购某商品时，留下了我所在小区的具体收货门牌号和联系电话。可快递员图省事，加上之前确实有快递员将包裹放在小区门卫室，由客户前去领取的现象。因此，快递员没有与我联系，直接将我的包裹放在了小区门卫室。事后，因包裹丢失，我要求快递公司赔偿，但却遭到拒绝，理由是将包裹放在门卫室也表明已经将包裹送达，即使存在不当，由于系快递员私自违反派件流程所致，故我只能找快递员索赔。请问，快递公司的说法正确吗？

读者 黄桂纯

答：快递公司的说法是错误的。

一方面，快递公司违反了自身的义务。《快递市场管理办法》第十七条、第二十条分别规定：“经营快递业务的企业投递快件（邮件），应当告知收件人当面验收……对于网络购物、代收货款以及与用户有特殊约定的其他快件（邮件），企业应当与寄件人在合同中明确投递验收的权利义务，并提供符合约定的验收服务，验收无异议后，由收件人签字确认。”“在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。”《中华人民共和国民法典》第一千一百九十一条第一款也指出：“用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。用人单位承担侵权责任后，可以向有故意或者重大过失的工作人员追偿。”即在你已经留下具体收货地址和联系电话的情况下，快递员没有联系你或将你的包裹送到指定的地址，属于违反对应义务。同时，快递员之举属于履行职务，决定了快递公司必须为其行为负责。

另一方面，物业公司没有代收包裹的权利。《物业管理条例》第二条规定：“本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。”即签收快递包裹是业主自己的事，小区门卫或物业公司没有代收的权利或义务。而《中华人民共和国民法典》第一百七十一条规定：“行为人没有代理权、超越代理权或者代理权终止后，仍然实施代理行为，未经被代理人追认的，对被代理人不发生效力。”即在你不予认可由门卫代收包裹的行为的情况下，若包裹丢失，则快递公司必须承担赔偿责任。