企业人力资源管理外包风险及防范策略研究

摘 要：在企业改革逐步深化的时代环境之下，企业管理模式也产生了重大变革，尤其是在人力资源管理领域，也进行了大胆创新，如企业人力资源管理外包，这种管理方式正在许多企业逐步应用。凭借降低运营成本投入和提高管理灵活性的好处，企业可以获得更好的经济效益。但同时也应当对外包管理过程之中所存在的风险因素进行综合性分析，结合企业实际发展情况制定科学化、合理化的风险防范策略。

关键词：企业;人力资源;外包风险;防范

一、引言

在当今激烈的市场竞争中，企业正在逐步实施管理模式的变革。很多企业开始外包一些非核心业务，以便为自己的核心业务提供更多的资源和精力，提高市场的竞争力。人力资源外包的目的是节省企业管理的成本，降低企业的运营风险，提高企业的竞争力，可以将人力资源管理工作直接外包给一些专业化公司，并向其缴纳一定的管理费用，实现业务与外包公司的双赢。但是，这种方式也涉及一些风险因素，比如公司机密泄露的风险和企业文化的冲突，以及难以确定外包公司的资质等等风险因素。在当今社会和经济发展的今天，人力资源管理工作的整合对于作为开展社会经济活动的企业来说非常重要。但在国内诸多企业之中，若人力资源风险管理方面产生异常，不但会对人力资源管理效率造成一系列影响，同时还会阻碍企业的正常发展。所以，在对业务运营、人力资源管理计划等进行创新的过程之中，企业管理者必须要清晰地认识到外包风险，把公司运营特点、人力资源管理进行深度融合，构建科学化、合理化的管理体系，切實提升外包工作的科学性以及有效性。在中国经济飞速提升的时代环境之下，不同企业间的竞争也越来越激烈，通过人力资源管理外包的方式能够切实提升员工在管理工作方面的效率，强化企业市场业务中的核心竞争力。但是由于多方面因素的影响，人力资源管理外包方面也存在一系列风险。分析人力资源管理外包风险并提前运用科学化、合理化的预防策略至关重要。因此，从不同层面、不同维度对人力资源外包方面所存在的一系列风险进行深入探析，并给出针对性的处理措施，是目前迫切需要完成的工作，这项研究具备一定的实用价值，同时为其他实施人力资源外包的企业提供重要指导与参考。

二、人力资源管理外包的内涵和作用

1.人力资源管理外包的内涵

人力资源管理外包实质上就是企业结合自身实际发展需求，把人力资源管理工作过程之中的某一项或者某几项任务直接交由其他机构进行管理，通过此种方式压缩人力资源管理成本，达到效率最大化的目的。总而言之，人力资源管理外包与企业内部的人事业务存在直接关联，包含多项内容，如流程整合、人力资源规划、劳动仲裁、企业文化设计等。

对于人力资源外包而言，其实是当前市场经济环境下企业管理的新理念。这是人力资源外包的企业，根据自身的发展状况，将人力资源管理任务委托给其他专业的方式之一。人力资源服务组织是一种管理方式，运用该种外包方式也可以更好地落实战略规划，顺利实现相应的增长目标，有效压缩公司在人力资源管理方面的成本，强化企业的核心竞争力。人力资源外包包含多方面内容，如工作分析与评估、员工招聘和薪酬计划、规划等。运用外包人力资源管理的模式，企业可以把工作精力以及资源全部投放于核心业务之上，一方面可以帮助企业压缩运营成本，另一方面还能够强化企业核心竞争力。

2.人力资源管理外包的作用

（1） 有利于提高企业的竞争力

对于企业来说，由于生产经营涉及的环节多，由于在人力资源管理上面浪费太多的精力和时间，成本不断在增加。鉴于公司的长远发展，将部分非核心的人力资源管理工作外包，以便有更多的精力投入到核心业务上，提升自身的业务能力。

（2） 有利于节约企业的经营成本

若把人力资源管理工作直接外包于一些专业化的外包公司，可以获得服务商提供的更好的服务，大大提高管理效率。可以节省企业在人力资源管理方面的投资成本。虽然会花费一些资金聘用外包公司，但依然能够节省企业在人力资源管理方面的成本投入。这样就使企业能全心全意做好核心业务工作，少去很多招聘的烦恼和困难，将更多的资源以及精力全部投放于公司的核心业务之中，确保人力资源管理外包的优势得到充分展现，压缩企业的总体经营成本。

（3） 有利于实现企业资源的优化配置

引入人力资源外包工作模式之后，企业能够把有效的资源投入到核心业务之中，实现资源合理化配置的目的，将更多的资源向企业更深层次的业务发展倾斜，使企业核心竞争力的提升和人才的配置服务更加优化和合理化。在企业的发展过程中，人力资源管理是很重要的一个环节，由于现在实行企业外包的形式之后，企业的优势资源得到更好的配置。合理优化企业的配置资源，一个企业要生存发展，投入的成本是很大的，资源的配置也是有限的，有些企业为了招聘合适的人才，耗费很多的企业资源和精力，还花费更多的企业时间成本，当企业把人力资源管理外包之后，企业能节约成本，合理地配置企业资源，把重要的资源投入到最核心、最重要的企业核心业务上，从而优化企业资源配置。

三、企业人力资源管理外包的风险

1.外包服务商选择风险

在经济全球一体化战略稳步实施、外包模式渐渐盛行的时代环境之下，许多外资机构已经进入我国的当地市场，在推动我国市场经济的不断发展。在我们国家，选择外包服务商是外包人力资源管理的第一步，也是最重要的任务，因为在外部环境中，有更多优质的外包服务商，企业往往会做出回应。但是常常会出现信息不对等的情况出现，当企业选择的服务商不合适时，就增加了企业的管理成本和运营成本，这将对企业发展产生不利影响。但是考虑到中国市场经济的特殊性，外包人力资源管理服务仍存在诸多问题，处于初期发展阶段，与之相关的一系列机制仍需进一步完善，当企业筛选外包公司的过程之中，将存在十分严重的风险性问题。若企业未深刻认识外包服务商，不全面、深入地了解外包公司的运营状况以及管理能力等，那么将会增加企业选择的外包公司的风险，企业在寻找专业外包公司的过程之中将存在一系列问题，一些水平相对较高的外包公司均为国外公司，无论是在经济体制方面，还是在文化方面，均与中国实际国情存在显著化差异，造成合作难度相对比较高。

2.企业人力资源管理外包面临着文化冲突的风险

在企业内部，通常会在发展的历程当中，普遍建立了企业独特的文化，会在行为、精神等方面有所体现。虽然文化方面的内容并不会在制度当中直接写明，但会产生非常显著的影响。然而，外包公司同样拥有自己独特的企业文化。当两者之间的文化方面发生冲突时，合作就会受到干扰和阻碍，并且会出现一些不可预见的风险，从而损害业务的合作与发展。

在长期的经营过程中，企业逐渐形成了自己独特的文化。企业文化一旦形成，就会保持相对稳定，与企业经营发展息息相关。对于人力资源外包工作来讲，其与企业、外包商之间的人力资源整合工作存在直接关联，由于双方在文化等诸多方面存在十分严重的差异，这不可避免地导致双方在合作过程中的矛盾冲突。若外包商提供的服务内容、服务方式不能与外包方的文化相适应，就会使服务质量与效率大打折扣，从而引起签约公司员工的不满，削弱组织的协调性.该企业与人力资源的外包公司在经营理念、文化等方面产生严重差异，甚至会在沟通交流的过程中产生一些矛盾冲突。当外包公司开展服务工作的过程之中，极易产生一些职能分配不合理的严重问题，所以当产生问题时将存在推卸责任的严重风险。

3.企业人力资源管理外包面临着信息泄露的风险

对于企业而言，人力资源是非常宝贵的一项财富，尤其是在部分优质人才十分稀少的行业当中，掌握好这些信息，吸引更多的人才对于发展而言是很有益处的。企业在外包人力资源时，虽然只会外包一些难度较大的流程和非核心业务，但在信息传递过程中，存在高价值信息丢失的风险。一旦外包服务商的信誉不佳，或者是其信息管理能力较差，则会致使企业由于信息泄露而产生损失。

如果公司信息泄露，将会使公司产生诸多问题，提高公司在发展过程之中的外包风险，不利于企业实现健康可持续的发展目标。同时，当人力资源外包企业开展相关业务的过程之中，一些工作将会受到风险隐患方面的严重制约，对企业的正常发展造成不利影响，甚至使企业无法及时满足市场发展需求，造成人力资源风险管理难度大大提升。

人力資源管理外包模式是新时代市场经济环境下的一种产业发展模式，目前国内产业发展处于初期发展时期，一些法律法规仍不够完善，需进一步优化。如果企业与外包公司之间产生了矛盾冲突，或者企业的信息被泄漏，将不存在任何的法律条例进行参考，如此一来，造成外包服务公司的管理工作十分混乱，企业的合法权益不能得到切实保障，造成企业在合作过程始终处于被动状态，不利于企业健康成长。

4.员工抵制与流失风险

对于企业来讲，员工是非常宝贵的财富，当实施人力资源外包模式之后，将代表企业中的一些职位被取消，这些员工将被调离或解聘原岗位，如果企业与这些员工的沟通会引起企业内部部分员工的抵制和恐慌，这将动摇员工对企业业务的信心，在企业内部人心惶惶。使得企业员工对于企业的信任出现动摇，引发员工流失的风险。企业员工反对外包的风险，企业大多数员工均是骨干成员，在企业发展过程中立下了汗马功劳，但是由于这些员工均出生于七八十年代，思维模式受到传统观念的严重影响。同时，员工关于外包交易方面的研究也相对比较少，未深刻、全面地认识到人力资源管理外包模式所存在的突出优势，因此对外包交易感到厌恶，甚至持反对意见，无法接受此种新型模式，而在此种时代环境之下，并不利于外包工作的高效化开展。

四、企业人力资源管理外包风险防范策略

1.明确外包内容及目标

基于确保企业人力资源管理外包工作有序开展的最终目的，首要工作便是针对企业的人力资源管理工作做出全方位的研究，从而确定哪些内容能够被挑选出可以进行外包的工作任务。对于企业管理者而言，应当对一些与企业核心机密相关的工作进行综合性考虑与分析，切不可将一些核心业务外包，不然会产生机密信息的泄露风险;而部分工作因为职能特殊，外包公司同样难以为企业提供服务。而在人力资源管理当中比较基础的部分职能，例如招聘、培训等基本上不会存在泄密的风险，而且如果能够将其外包的话，还可以使得管理效率得以提升，同时不可以只关注短期利益，而是要让相关工作和未来发展战略相挂钩，确保发展方向不会出现偏差。

2.重视外包研究与规划

在企业开展人力资源管理工作的过程之中，其所包含的工作类型、工作职能存在一定的差异，所以其中蕴含着类型相异、程度不同的外包风险。对于企业而言，出于保障发展的目的，要在开展外包工作之前，对自身经营现状、服务商、战略等内容作出综合性的研究与规划。对外包商的信息与资质进行全方位的调查，掌握其在市场当中的能力、信誉、企业的经营效益等各项信息，并对其与企业间的适配性进行评价，尽可能不出现外包商的选择偏差，避免相关风险的发生。需要开展全面细致的深入调研，使得企业跟外包商之间建立起双方受益的合作共赢关系，一同实现经营效益的最大化。

3.做好外包保密工作

因为在进行人力资源管理外包时，服务商常常会出于工作需要而把部分信息提供给专业的人才服务机构，但是一旦服务商所掌握并提供的信息当中的部分信息是企业经营的核心业务信息，会对企业的发展与经营起到十分重要的影响，若这些信息在外包过程当中遭到泄露，被竞争企业得知，就会使得企业的发展遭受到严重的损害。而专业的人才服务机构虽然不会直接对外泄露企业的机密信息，但是由于机构在工作时常常会把曾经完成过的管理案例存储于数据库当中，以备未来使用或者提供给其余合作企业以证明其资质，在此过程中，案例中蕴含着的企业的机密信息就可能存在泄露的问题。所以，在与外包商建立合作关系时，必须要在合同当中写入与保密相关的条例，从而对服务商的行为提供约束以减少机密信息泄露的可能性，对外包风险进行规避。

4.加强外包风险管理，做好人才管理

在风险管理外包中，存在一系列风险，因此要注重与员工的沟通工作，进一步深化与员工的交流。同时要结合企业实际工作需求，定期开展人力资源外包方面的知识培训工作，确保人力资源管理的外包优势被所有员工熟知，还应当通过多种方式积极收集员工的意见与建议，鼓励员工积极参与到外包模式之中，逐步建立员工、外包商之间的信任，并且还要确保外包决策的透明性，使企业员工可以及时掌握外包工作的开展状况，加快促进人力资源部门的转变。企业应用人力资源管理外包模式之后，将会使企业人力资源管理服务的功能定位、人员角色等各个方面产生重大变化，具体体现在三个方面，其一是人力资源部门将高度重视创新能力的培养;其二是极大地推动了人力资源管理战略与行为、经营战略之间的深度融合;其三是对员工的言行举止提出了更加严格的要求，促使员工逐步强化自身能力。

五、结语

综上所述，在经济全球化的大背景下，企业为了实现可持续发展，开始将一些人力资源管理业务外包给一些专业化的第三方机构，但这种做法虽然有助于企业能够将更多的资源投入于核心业务的发展当中，但是也存在着一定的风险。所以企业需要依据自身的需求，来挑选与企业发展最为匹配的外包模式，采取恰当的措施以规避可能出现的风险，确认外包相关细节，与服务商签署具备约束效力的条款，建立起合作共赢的关系，从而使得人力资源管理质量得以提升以助力于企业的长久发展。

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作者简介：金琎（1990.08- ），女，汉族，浙江东阳人，本科，湖北工业大学，一级人力资源管理师，研究方向：人力资源管理