B公司质量管理研究

惠子航

(中建材凯盛机器人(上海)有限公司，上海 201600)

建筑行业是与公众财产密切相关的产业，也是国家经济体系的重要组成部分之一。由于建筑质量的优劣涉及到建筑公司的利益和广大人民群众的生活质量，因此建筑质量一直都是施工项目质量管理的重中之重。

笔者在实际工作中，发现施工现场存在一些问题，因此对建筑行业进行调研，并以B公司作为研究对象，对其质量管理进行分析和评价，并提出相应的对策措施，希望能够对建筑行业的质量管理有所帮助。

1 B公司质量管理现状

B公司的质量管理主要职责包括质量监督、标准化管理、安全管理、节能管理、工程质量管理、科研质量管理、(建筑)材料检测、施工设备检测。由技术部、质量管理部、项目管理部、安全管理部分别负责。

技术部成立于1996年6月，前身是质量技术检测科，现有成员5人。技术部的工作范围包括：制(修)订、复审、发布公司技术手册、审核施工图纸、材料检测、协助质量管理部做好审报ISO9001的工作。

质量管理部成立于1993年4月，前身是质量科，现有成员6人，下辖质量检测小组(现有成员3人)。质量管理部的工作范围包括制定公司的质量标准、编写公司质量检查计划、对项目现场所存在的质量问题进行统计分析、整改并将整改情况上报至上级主管部门(总经办)、编制现场质量检查台账；负责质量管理方面的培训、认证及技术标准的审核工作、定期在各项目现场组织开展质量管理宣讲工作、负责对公司质量检验人员的培训、负责公司施工设备及检测工具的检测工作。

1998年B公司成立质量安全科，2005更名为安全管理部，现有人员3人，主要负责建立、健全公司质量安全责任制、组织制定公司质量安全规章制度和操作规程、定期组织人员对施工现场进行质量安全检查、做好质量安全管理人员的考证、发证工作。

项目管理部是代表公司全过程管理项目(含监理)的核心业务部门，主要对公司项目施工中质量、工期、环境和安全管理的执行情况进行全程管控，并及时处理项目经理提出的安全、质量、费用、进度以及技术和管理方面的重大事项，以确保项目任务安全、高效的完成，项目管理部的主要职责：

1)组织工作：负责组建项目领导班子、明确各方面的关系，报业主审批后执行。

2)进度控制与管理：负责编制进度计划，报业主审批后执行和检查；适时对比实际进度与计划进度，并及时调整进度计划，重大调整须报业主审批确认。

3)质量控制与管理：按项目总体质量目标制定各项工作质量要求，对各项目质量进行有效地管理、监督和验收工作，处理出现的质量问题。

4)投资控制与管理：按业主要求编制项目投资估算、费用计划等，报业主审批确认后执行；对项目成本进行预测预控，适时提出工程前期、材料设备、施工等费用指标报业主。

5)对重大问题和决策建议向业主提出报告，在取得业主的认可、批准后，作为工作的依据。

6)各阶段工作完成后，向业主提供完整资料一套(含相应电子版文件)。

目前B 公司质量管理工作由质量总监负责，其有丰富的质量管理经验，在行业从业时间较长，管理目标明确，重视全面质量管理，其管理范围包括屋建筑工程、钢结构工程、室内外装修装饰工程、房屋维修、园林绿化及园林配套设施工程施工，共5个方面，总体来说涉及面广、管理幅度过广。

2 B公司质量管理存在的问题及原因

2.1 B公司质量管理存在的问题

2.1.1 B公司质量投入不足

由于质量投入所产生的效益并不像普通的投资那样直接为公司带来大的收益，所以B公司管理层普遍认为一旦增加了质量投入就会增加企业的管理成本，导致公司收入和利润下降，因而B公司高层管理者对于质量投入方面的经费往往是一拖再拖、一降再降(见表1)，甚至将质量投入挪作他用。质量投入不按时分发到各个项目现场，以至于项目现场无法及时开展质量教育，员工无法接受培训，致使员工的质量意识和技术水平普遍下降，因此面对施工过程中存在的质量问题，无法及时解决。

表1 B公司质量投入表

2.1.2 质量管理职责划分不清，管理混乱，人力资源缺失

根据《B公司质量管理制度》的要求，质量管理工作应由质量管理总监制定本年度质量管理的总体方针，主任工程师负责各地区的质量管理工作，项目经理负责项目现场的日常质量管理工作，由现场的质量员对现场人员进行质量培训和现场质量检查。但由于B公司无完善的质量管理责任制，导致在各主任工程师的管理辖区内，时常出现质量问题无法及时汇报、工作互相推诿、质量安全事故频发等不良现象，以至于主任工程师疲于奔命，而项目质量问题仍未得到改善。

2.1.3 质量检查工作未按新版国家标准进行

随着我国经济水平的不断提高，我国政府在建筑的质量、环保、安全等方面对业内公司的要求也越发严格，但由于部分项目现场的质检人员对新颁发的国家标准不甚了解，无法及时地根据新版的国家标准对项目现场的检测规章做适当的调整。例如：某施工单位原位轴压法和扁顶法的砌体抗压强度计算公式依然采用《砌体工程现场检测技术标准》(G B/T 50315—2000)的要求计算，未按《砌体工程现场检测技术标准》(G B/T 50315—2011)的要求计算，工程质检工作无法有效的展开。

2.2 B公司质量管理存在问题的原因

2.2.1 缺乏完善的质量管理组织机构

B公司质量管理部人员有限，而所面临的工作又相对繁琐，无法定期巡查各项目现场以及实时掌握各项目现场动态并对现场员工进行培训。由于公司的项目现场分布广泛，而且施工现场的质量管理人员专业水平不足而未发现质量安全隐患导致质量安全事故的发生，从而对企业的声誉带来负面影响，导致项目部无法达成上级部门所制定的质量管理目标。

2.2.2 质量管理人员工作能力不足，专业知识匮乏

质量工作人员管理水平的高低直接关乎企业质量管理工作展开和实施，因此质量管理者在整个质量管理体系中起着至关重要的作用。目前B公司的质量管理部工作人员学历普遍比较低，大专以下学历占一半以上，本科以上学历仅有2%，现在人员中大部分是从项目现场提拔上来的，对质量管理的规章制度不甚了解，导致整个质量管理团队的工作能力不强。

2.2.3 质量管理人员质量培训不到位

经过20多年来的发展，B公司已发展为大型建筑公司，但是公司整体人员学历较低，其中，本科以下人员占55%，而本科以上人员只占2%(见图1)。B公司若想在短时间内提高项目产品质量，就势必要建立完整的质量培训体系，并在每年年初组织质量管理部和项目管理部的相关人员编写公司年度质量培训计划。

另外，B公司未建立完善的质量培训机制，所以不能及时对入职的员工进行有针对性的培训，只能通过老员工对新员工进行简单的入职培训，这种低效的培训方式导致新员工对公司质量管理制度不甚了解而降低质量管理团队的工作效率。

3 B公司质量管理改善建议与对策

3.1 提高员工质量意识，建立质量投入的长效机制

首先要强化公司质量意识，切实提高每一位职工对质量工作的认识。牢固树立质量意识是事关企业效益的大事，项目现场应规范施工现场质量管理制度，即项目管理人员一方面要做好日常的质量检查工作，规范职工操作行为，另外一方面还要检查与操作规程不太吻合的 “老经验”的可行性，以确定其是否会影响施工项目的质量，当其潜在的故障或后果被识别后，要及时对作业人员进行教育同时还要采取相应的改进措施。

其次，为解决B公司质量投入不足的问题，公司质量管理部应建立质量管理投入的长效机制，确保质量管理费用是从企业按照规定标准提取，并用于完善和改进公司质量管理条件的资金。质量管理投入优先用于质量管理措施的实施和为满足达到质量管理标准而进行的整改，同时公司财务审计部应将质量管理费用纳入公司财务计划，保证专款专用并督促其合理的使用。

3.2 合理设置质量管理系统，明确界定职责

为解决质量管理职责不明确的问题，公司应成立质量综合管理部，公司应面向社会招募质量管理方面的专业人才。该部门成立后，部门领导应首先分配岗位职责和人员分配，设立质量管理科、安全管理科。质量管理科主要责任为：制定公司年度质量工作计划、各项质量管理制度、公司及项目现场的质量培训、定期对项目现场进行质量检查。安全管理科要负责建立健全公司质量安全责任制、整理汇总项目现场提交的质量安全隐患报告，同时做好劳保用品的购买和发放，配合质量管理科做好公司及项目现场质量培训等工作。

3.3 将PDCA循环质量管理贯彻到日常管理工作中

为了规范质量管理工作，B公司应采用PDCA质量管理循环，即将质量管理工作分为四个部分(计划、执行、检查、处理)。

在项目筹备阶段，项目经理应撰写项目计划书并在项目计划书中明确该项目所需的人员、资金、设备及在项目施工过程中可能发生的质量问题及相应的解决方法，编写项目计划书应确保所有计划的可衡量性、相关性、可实现性、时限性。

当项目已经进入到执行阶段，在日常工作中项目管理人员应严格按照项目计划书中所制定的目标开展质量管理工作，以确保工程项目有条不紊地进行。此外项目现场应建立现场应急预案，以保证项目现场发生突发性质量问题时，项目质量管理团队可以迅速解决该突发事件。

工程施工过程中，项目质检员除了应对项目现场进行日常性质量检查，检查结束后应将项目现场所存在的质量问题整理成书面材料，并及时上报至项目经理及监理处，以保证项目质量管理团队对项目现场质量问题的整改有系统的了解，确保工程项目能达到质量标准。

3.4 建立公司质量培训体系

高质量的产品离不开企业质量管理者出色的工作能力及强大的执行力，而如何打造一支优秀的质量管理团队已成为企业日常管理的重中之重。为了提高B公司整个质量管理团队的工作能力，公司需建立完善的质量培训体系，同时应成立质量培训小组，其主要负责：制定公司质量培训计划并根据实际情况做出变更、做好内审员培训、换证的工作、对公司新入职的质量工作人员进行入职前的质量培训。

另外，质量培训小组应根据公司管理层和现场人员的培训情况制定质量培训计划，在每次培训结束后对培训学员进行考核，考核成绩与加薪升职挂钩，对多次考核不通过的员工要采取惩罚措施。通过定期学习和培训提高整个公司质量管理团队的素质和业务水平。

4 结 论

综上所述，B公司应进一步完善质量管理体系，将PDCA循环贯彻到日常质量管理工作中，并从人、料、机、法、环方面对施工质量进行控制，防范侥幸心理产生的事故和危害，使工程项目现场的质量管理工作标准化、规范化，确保工程施工质量。

企业之间的竞争最根本的是人才的竞争。B公司应高度重视质量管理培训工作，通过培训不断提高全体员工的质量意识和操作水平；并建立项目部管理人员的赏罚机制，针对施工人员进行有效的激励，从而广泛调动员工的积极性，实现企业可持续高质量的发展的目标。