乡村智慧旅游专业人才培养模式探究

□ 刘林舒

（黑龙江工程学院昆仑旅游学院，黑龙江 哈尔滨 150000）

智慧旅游也被称为智能旅游，属于信息时代背景下的生成产物，在实际运营过程中，对云计算、物联网、大数据等新型技术有着很高的依赖性，可以此来充分掌握旅游信息，实现对旅游信息的全方位掌握和利用。一言以蔽之，智慧旅游是旅游事业的一种高级发展形势，对促进旅游事业的可持续发展有十分重要的作用。当下乡村智慧旅游产业获得了更多的发展机遇，尤其是可以利用的营销环境和发展模式更为多样，这对于整个智慧旅游事业的发展有十分大的裨益［1］。就乡村智慧旅游产业的发展意义来说，一方面可以有效提升旅游事业的服务能力，另一方面可以逐步提升旅游产业的营销能力，可很好地带动乡村旅游事业的发展。在乡村智慧旅游事业这样的发展背景下，进一步做好乡村智慧旅游专业人才培养工作显得格外关键与必要，必须给予高度的重视。本文重点从五个方面来分析探讨乡村智慧旅游专业人才培养的要点与模式。

一、凸显出乡村旅游人才核心素养培养的重要性

结合乡村智慧旅游的特点，在开展专业性人才培养过程中，必须充分认清楚乡村智慧旅游背景下旅游专业的人才特征，开展有针对性的人才培养工作。总的来说，在乡村智慧旅游发展背景下，旅游专业人才培养工作务必进一步凸显出乡村旅游人才核心素养培养的重要性，并重点从信息素养、服务理念、营销技能、合作意识、沟通技巧这五个方面来落实。

（一）信息素养培养

乡村智慧旅游产业的信息化程度更高，尤其是市场营销、产品设计、行业调研中所涉及到的信息化知识更多，可以说，信息化已经成为乡村旅游行业的一种基本性沟通方式。基于此，在旅游专业人才培养过程中，要将信息化素养提升贯穿至整个教育教学过程中，充分确保旅游专业人才掌握更多的信息化技能，拥有良好的信息化素养。

（二）服务理念培养

在乡村智慧旅游的发展过程中，旅游事业的主体和游客均给予了服务工作高度的重视，不单单重视服务质量，对于游客来说，也渴望接受到更多的个性化服务。另外，在趋向于智慧化的旅游理念基础上，必须推出一些更加富有智慧性的乡村旅游服务产品，在充分确保旅游服务完整和优质的基础上，实现个性化。

（三）营销技能培养

目前来看，乡村旅游产业的竞争十分的激烈，且存在旅游产品同质化的现象，直接导致旅游产业的营销工作面临更多的困境，单纯依靠以往的营销方式已经无法实现最佳的营销效果。为此，在智慧旅游发展背景下，需要更好地去引导旅游专业人才树立智慧化营销理念，学会使用多种途径和方式来开展营销工作，以此拓宽旅游信息传播途径，增强旅游产品的吸引力。

（四）合作意识培养

乡村旅游产业的特征之一是综合性，会涉及到特别多的行业和环节，若是某一个行业或环节出现问题，势必会对整个旅游产品与服务质量造成较大的影响。因此，在向游客提供诸多服务的过程中，必须强化乡村旅游产业与上下游行业之间的联系，做好通力合作和互相帮助［2］。基于此，在旅游人才培养时，要将团队合作意识、大局意识全方位贯穿到人才培养工作中。

（五）沟通技巧培养

乡村旅游产业是与人打交道的行业，乡村旅游行业的服务者与游客之间会涉及到多方面的沟通交流，还涉及到一些利益问题。比如在发生游客投诉事件后，若未能及时有效加以处理，势必会扩大事件的影响力，对当地的旅游事业发展造成很大的影响。因此，对于即将从事旅游服务的专业人才来说，必须拥有良好的交流沟通能力，在遇到矛盾时可以巧妙地化解，增进旅游企业与旅游者之间的感情。

二、转变人才培养理念

就乡村旅游专业的人才培养目标来说，所培养的人才必须充分掌握乡村旅游企业管理的诸多知识与技能，可以从事到以旅行社、旅游饭店为主的旅游行业中去。在乡村智慧旅游发展背景下，旅游专业的人才培养强度更高，要求相关的院校要进一步以行业发展为目标，紧紧围绕旅游行业的发展趋势来落实人才培养工作。具体来说，相关院校要进一步强化人才培养理念，充分掌握市场发展态势，了解乡村智慧旅游对旅游人才培养的更高要求。另外，需要明确，新形势下的乡村旅游人才不仅需要具备高素质和高技能，而且要更需要乡村智慧思维和乡村情怀。为此，相关院校在人才培养时要始终树立一种培养智能型人才的理念，要有意识地拉近学生与乡村之间的距离，让学生更加深入地了解乡村，确保培养出更多的乡村智慧型旅游人才。

三、加大信息化课程比例

考虑到乡村智慧旅游高度重视信息化，因而在旅游专业人才培养过程中要始终凸显信息化人才培养的重要性。就当前阶段开设旅游专业院校的教学情况来看，在教学过程中融入了计算机信息化类的基础课程，所讲授的专业知识以信息化办公和信息化技术知识两大类为主，取得了较好的教学成效。但总的来说，当前乡村旅游专业院校在信息化课程设置上还存在着较多的问题，信息化课程设置比例有待增大。基于此，旅游专业院校要充分结合智慧旅游的相关要求，有针对性地加大信息化课程，重点将旅游电子商务、旅游信息化、酒店电子商务纳入到教学体系中［3］。除此之外，要考虑进一步增加信息化课程的教学深度与广度，引导和鼓励学生去学习网站开发与设计、信息化管理等课程。在课堂教学时，需要将现有通行的智慧旅游平台应用到课堂，帮助学生获得更为直观的体验。

四、开展多种形式的教学实践活动

在乡村智慧旅游视角下，旅游专业院校的教育教学模式发生了较大的转变，尤其是学生的实践模式发生了较大的转变，信息化教学的力度逐步增强。比如当前一些旅游专业的院校已经完成了信息化和智慧化实训室的建设任务，可以充分发挥云技术、物联网和互联网技术的优势，大大提升实训教学的成效。另外，一些院校会组织学生前往乡村，在特定的情境中锻炼乡村智慧旅游水平。值得一提的是，师生之间的沟通交流可以完全通过线上的形式来完成，教师可以借助云平台来对学生的学习情况加以点评，学生之间也可以互动。在教学实践活动创新方面，教师可以引导学生通过小组合作的方式来开展乡村旅游类活动，尤其是可以应用项目教学法来开展实践活动，在乡村实践活动中增强学生对乡村旅游事业的热爱，通过设置具体的专业项目引导学生更好地去掌握旅游专业知识。比如，可以将旅游服务专业学生与管理专业学生联合起来开展“乡村模拟导游”的教学实践活动；在乡村模拟导游的实践活动过程中，将环境保护和爱护自然等相关理念紧密联系起来，共同融入到教学实践活动中去。在实践活动中，学生可以始终以“导游”的身份向路边的行人介绍所在景点的历史、植被、四季景色等相关性内容，增强口语表达能力［4］。另外，在实践活动过程中，重点培养学生的问题解决能力，对路过行人所提出的问题积极讲解和解答。通过开展这样的旅游实践活动，学生可以更加直观地感受到旅游专业知识的趣味性，教学活动的直观性和重塑性可以大大提升，对提升旅游专业学生的专业技能和综合素养会有十分大的裨益。

五、构建校企合作的新模式

校企合作是当前阶段乡村旅游专业人才培养的一种重要模式，在提升教学综合质量中发挥着十分关键性的效果。具体来说，旅游专业院校可以与旅游企业建立深度的合作关系，发挥彼此的效能，共同去完成人才培养的目标。从院校的角度来说，可以将理论知识的教育作为重点之一，同时在校内设置实训基地，开展相对比例的实践教学活动，拓宽学生的学习渠道。从企业的角度来说，要全面铺开乡村旅游实践活动，通过实习的方式，让学生可以感受到乡村旅游一线工作人员的工作现状，在实习的过程中获得最为真实的职业体验。

目前来看，乡村智慧旅游的时代已经完全开启，在推动旅游事业发展中起到了很大的作用，且随着旅游事业的发展不断升级。基于此，在开展旅游专业的人才培养工作过程中，要将乡村智慧旅游的理念全过程渗透到教育教学活动中，开展更为全面和高效的旅游专业人才培养工作。