发力全屋智能体验店正当时

■ 连晓卫

自2011年掀起一波智能家居热潮之后，各类型企业都纷纷布局智能家居领域，但当时，大多以智能单品为主，解决产品的联网问题。历经10年的发展，目前的智能家居已经不再是单独强调单品智能，而是更强调整个系统或者整个家庭场景的联动方案，这也预示着智能家居行业进入启动期。仅家电行业中，海尔、格力、美的、海信、A.O.史密斯等各类家电品牌都将智能化纳入到产品的重要环节，家电上游的产业链基本已经开始在普及智能化。

不论是技术的成熟，还是从国家层面的引导，或是厂商的大力推动，都促使用户对整个智能家居的认知不断加深。尤其是从去年到今年的疫情，居家生活时间变多，消费者对居住环境的需求也产生很大的变化，怎么有一些互动性，让生活更为有趣，对智能化解决方案提出更多的需求。

很多家电经销商正在积极通过嫁接品牌的智能化解决方案，以更贴近用户的场景化和智能化解决方案和专业的集成服务能力，满足用户对智能化生活方式的需求，以此实现自己经营模式的不断演进和升级。

对家电经销商来讲，从之前的卖智能单品，到现在销售场景化的智能解决方案，到底能不能卖好，核心要素无外乎三个：第一是有竞争力的智能化方案，第二是终端转化，第三是线下落地服务。

抓准入口级产品

智能家居需要极速的体验、高性能的设备和统一的标准。其实，很多经销商早在5年前甚至10年前就已经在了解智能家居并销售智能家居相关产品。那时，很多厂家的设备都加了智能模块，做一个APP、小程序。但到用户的真实家庭应用场景中后，会发现，空调、地暖、新风、灯光、安防都在智能化的时候，在墙面上会有一排大小不一，颜色不一的控制面板，因为这些面板是服务于设备的，不是服务于人的。

所以，全宅智能一定需要有一个抓手，当家里所有设备都上网的时候，一定是要有一个服务于人和设备的设备。在2016年时，很多厂家都开始做智能音箱，认为音箱会成为一个入口。但现实中，很多用过智能音箱的用户，在2～3个月以后，基本就不怎么去使用了。

这说明，作为入口，一定要具备基本功能本身就是刚需产品。因此，欧瑞博将产品研发的焦点锁定在面板上。因为，每个家庭的墙面上都安装有多少不等的面板，每天的交互频率还非常高，而且，除非是重新装修，或是面板坏了才会去更换，否则会一直使用。

2016年欧瑞博推出原创带屏的智能面板MixPad1.0，随后的几年间，历经了7次对智能面板更新迭代，拥有强大的主动智能以及各种连接的能力。今年7月又最新推出超级智能开关MixPad X，搭载了新一代的全宅智能操作系统HomeAI3.0。HomeAI3.0推出的基于主动智能的超级场景引擎AiScene2.0，用户不再需要自己设置各种复杂的自动化或者智能场景，系统能够根据时间、空间、环境、天气以及用户的使用习惯向用户主动推荐更便捷的预设智能场景，并有持续的学习进化能力。同时HomeAI3.0设计了全新的设备发现与设备连接系统引擎Flashlink，可以帮助用户更快的自动发现设备、连接更多品类设备。

也就是说，欧瑞博的超级智能面板，以分布式多模态交互载体MixPad和自主研发的智能全宅操作系统HomeAI为基础，提供全宅基础环境系统（智能照明、智能暖通、智能遮阳、环境音乐）以及相关家居电器产品的联动，满足用户在全宅智能场景中的不同应用需求，满足家庭不同成员各种交互习惯的需求。

作为全宅智能的交互中心，不仅要好看，还一定要好用。客观来讲，用户在家中的交互很复杂，但归纳起来大致有5种交互方式：

第一种就是远距离。不在家的时候，拿手机来控制或者了解家中设备的状态。

第二是中距离的交互。人坐在沙发上，想把窗帘打开，关闭房间的门，中距离的交互语音可以替代。

第三是物理按键。老人或者小孩不会用或者不习惯用智能控制面板，传统的按键还要存在，传统的功能也要存在。

第四是触屏。针对一些深度的交互，比如空调、地暖、音乐、娱乐，需要一些深度的交互，也就是需要触屏的交互。

第五是手势。通过手势来唤醒或关闭一些功能。

所以欧瑞博MixPad面板，将五种交互合一汇集于一个面板之上，成为一个入口级的硬件设备。实质上，从去年开始，就已经有众多企业开始推出各类带屏的面板，虽然从外观上看起来很相似，但实质面板间还是有差别。比如，欧瑞博的超级面板同时植入HomeAI，是首个主动智能多模的全宅智能家居操作系统作为交互中心，一般很难模仿。

当然，仅有一个入口级的产品还远远不够支撑起一家专卖店，做全宅智能，一定是与居家场景中的众多产品形成联动。欧瑞博提出了“原生全宅智能家居”这一理念，从居住空间的整体智能化出发，打造统一而多模态的交互以及基于主动智能的底层智能操作系统，将居住空间打造成一个不断进化的原生智能终端。

目前，欧瑞博基于智能照明、智能暖通、智能遮阳、环境音乐四大全宅基础环境系统的基础上，已经能够与覆盖不同空间，构成丰富的生活场景、满足用户多元化高品质、智能生活体验需求的众多生态产品做连接。比如三菱重工、中广欧特斯、奥普灯具、浴霸、梦百合床、飞利浦净水等，通过生态的整合，最终进入到用户家庭中，提供全套的解决方案和整个系统的交互，并可以通过交互屏及App根据用户选择提供用户所需要的家居服务。

以体验强化终端力

智能家居到底是卖什么的，是灯光、音乐、温度吗？所销售的产品到底是什么？它需要有相应场景承载，才能真正实现传递出产品的价值，也是用成交来讲产品，更强调所见即所得。这也是为什么小米、华为等企业要在全国大量去建设智能生活体验店的重要原因。

3～5年前，在智能家居行业中，还没有哪个智能家居企业开设独立品牌专卖店，与智能家居企业合作的基本是各类集成商，因为拥有集成的技术，能把各个智能系统结合在一起交付给用户。欧瑞博是率先开设线下体验店的智能家居品牌。

自有了开设智能家居品牌专卖店的想法以后，欧瑞博对于全宅智能到底怎么卖，能不能卖，做了很多的探索。2018年，欧瑞博第一代智能家居旗舰店在成都富森美家居广场国际软装馆正式开业。2019年，第二代智能家居体验店在上海的真北红星美凯龙开业，开业当天的销售额近200万元，当时在行业中也是引起极大轰动，现在，真北旗舰店每个月的销售额都在120万元左右。

2020年，欧瑞博3.0的旗舰店在深圳开业，当天的销售额是310多万。2021年4月，在合肥第6空间的4.0体验店开业当天销售额为160万元，到5月份时营业额达到186万元。上海金桥红星美凯龙店开业一个月达到180多万元的营业额，到现在每个月也在130万元左右。

这些真实的数据，也是2021年欧瑞博智能家居体验店吸引经销商的重要原因。从去年到今年，欧瑞博在全国已经开出了700多家品牌专卖店。仅今年3月份就有48家品牌专卖店开业，4月份有53家店开业，5月份的开店数达到了101家。短短一年多的时间，欧瑞博就已经在全国开设有 700多家智能家居体验店。

欧瑞博同样是把专卖店本身看作是产品来打磨，并且上升到战略级的高度，今年，已经升级为第四代全宅智能超级体验店，并在行业内首次推出了“超级定位+超级产品+超级体验+超级定制+超级服务”的智能家居零售服务模式。

第四代全宅智能超级体验店定位于为终端用户提供原生式全宅智能，从居住空间的整体智能化出发，打造统一而多模态的交互以及基于主动智能的底层智能操作系统，基于此来设计全宅基础环境的智能化体验。同时支持OTA,产品销售范围可以覆盖前装、微改、后装型市场。

同时，采用所见即所得的智能场景陈列，欧瑞博也成为目前行业内体验最丰富的全宅智能家居品牌，涵盖了超级智能照明、全宅智能暖通、壁挂式智能音响、智能净水、全宅智能网络等多款产品系列，可以为用户打造上千个智能生活场景。

用工具辅助服务落地

开店的核心就是要有订单转化，如果不能转化，再大的支持力度也不会吸引经销商。开店首先就要解决到底是卖给谁，选址、建店、设计、引流，再到服务成交，所以，欧瑞博没有盲目去找经销商开店，而是把专卖店当成产品，由自己来打磨，从成都北富森美店到真北店，再到深圳店都是欧瑞博直营，从店面设计采用什么样的设计风格，怎么样能把人吸引进来，进店之后的体验动线等，每个细节都在不断打磨。

对体验店来讲，服务非常重要，本身智能家居在国内就是新事物，很多进入的商家缺乏相应的积累，如果没有完备的服务支撑，经销商开店之后不一定能做得很好。而欧瑞博从设计、引流、销售已经形成一套解决方案，每个月从线上到线下，到大区，针对开店、零售、选址都有一整套的培训方案，去帮助经销商更好打造智能家居的零售店。

毕竟，做智能家居有一定的门槛，之所以智能家居体验店的坪效不高，是因为大部分门店只是简单地陈列展示产品，并没有把客户的需求更好地转化，到底怎么去设计方案、怎么报价、怎么成交。

通常只要用户进店被智能场景打动，有意向购买时，最关注的两个点就是品牌及价格。

在传统销售模式下，当用户问到多少钱的时候，一般会把户型图、电路图给到门店，把功能需求告诉销售人员，门店要安排一个非常专业的技术支持去给用户做方案设计，整体出方案及报价可能要花3～5天的时间。而欧瑞博推出“智家易”这一工具可互动式的智能家居设计工具，对行业开放，经销商可以免费使用。只要用账号密码登录进入，在销售现场，只要用户提供户型图，或是告诉销售人员自己家是几房、几厅、几卫，销售人员就可以在系统中帮用户把标准的方案设计出来。用户确认方案以后，10分钟就能出方案的报价是多少，一整套方案报价用户可以带走，或当场成交。

针对智能家居的到家安装服务，欧瑞博打造提供一站式全宅智能家居服务平台——智家易服。没有智能家居落地服务能力的专卖店，可以只卖货，将安装全部交给智家易服。现在的智家易服已经覆盖全国2000多个主要城市，可以提供方案设计、现场交底、现场复核、产品安装、产品调试、项目验收、售后维护和技术咨询，让实体经销商经营全屋智能的生意更为简单，且有服务保障。目前欧瑞博智家易服整个团队有一百多人，有1700多家合作商，1万多名经过培训的专业服务工程师，为合作客户提供支持。

可以预见，5G时代的到来，更快速的传输，更低的时延，更强的吞吐量，势必将成为智能家居发展的新动力，也在快速催生智能家居行业升级，智能家居也会成为未来经销商一个非常重要的获客入口。对家电经销商来讲，这是最坏的年代也是最好的时代，智能家居行业有着确定性的机会，看到这样的趋势，更要抓住这样的时代机遇，跑赢时代。