武威热力全面推行“热管家”服务新模式

于成东 樊学敏

武威位于甘肃省中部、河西走廊东端，是中国旅游标志——马踏飞燕的出土地。1986年被国务院命名为全国历史文化名城和对外开放城市，2001年5月经国务院批准撤地设市。

近年来，武威市城区集中供热有限公司深入贯彻市委、市政府 “走生态优先、绿色发展之路，努力建设经济强市、生态大市、文化旅游名市，全力打造生态美、产业优、百姓富的和谐武威”的发展战略，以党史教育为契机，转变作风，扎实工作，深入基层、深入群众、深入人心，全面推行“热管家”服务新模式，努力为群众办实事、解难题，受到当地人民群众的高度赞誉。

党史教育需务虚但更要务实

公司党总支部在认真扎实学习好党史教育规定内容的基础上，把“我为群众办实事”作为党史学习教育的实践课堂抓实、抓细、抓到位。把深入基层查问题、部门找问题、分类施策改问题，以及为群众解决“急难愁盼”问题，作为检验党史学习教育效果的试金石。

各党支部、各部门聚焦公司关系职工切身利益的重点难点问题，聚焦基层的困难事，聚焦热用户的烦心事，征集实事条目，形成“我为群众办实事”计划清单，研究提出解决问题的办法和措施，真正将好事实事办到职工群众心坎上，以高度的使命感、责任感，在立足为民办实事上下功夫、见实效。

今年供暖季刚结束，公司党总支成立“党员突击队”和“热管家”分组到城区各个小区进行走访宣传供热知识，每到一户都与热用户进行耐心交流，对上一个采暖季在供热方面遇到的困惑和疑问逐一进行解决，对供热政策问题进行详细耐心解答。今年是公司首次实行满水保养工作，这将大大减轻工作量，实现工作效率和效益双提高。

党员干部带头深入推动党史学习走深走实，到群众中积极宣传满水保養知识。凉州区皇台小区换热站的“热管家”走家串户，听民声、问民意，把供热服务工作往细里走、往深里做、往实处落。在城区水榭花都、裕丰家园等新建小区，进行2000多户的供热移交工作，靶场换热站、勤俭巷换热站、一中巷换热站、三道巷换热站等区域进行老旧管网的改造工作。维修工人每天头顶着烈日，对上个采暖期暴露出来的问题进行整改，对存在安全隐患的供热设施进行改造，并按照职责分工对热源、管网、电器仪表等设备设施进行细致全面的检查、检修，确保不放过一个隐患，不漏检一台设备，真正做到暖气停了，供热人的脚步不停，确保今冬供热季能正常运行。

全面推行“热管家”服务新模式

2019年以来公司积极推行“热管家”服务新模式，做到精细化服务，提高热用户服务满意度，为用户建档立卡，实现点对点、一对一的服务，做到精准供热，精准到户，精准服务。把“热管家”服务模式与“互联网+供暖收费”新模式全面融合，以最真诚的服务去提供便民服务，让政府放心，让用户满意，努力实现供热服务“零投诉”。

在创新管理工作中，积极开展创建标准化班组及导师带徒活动，推行“积分制管理”模式，全方位调动干部职工积极性。注重从点滴小事做起，影响带动每一位干部职工，通过“传、帮、带”使职工成为技术型人才、优秀员工。加强企业文化建设，内强素质，外树形象，增强学习党史的责任感、使命感，把学习党史与工作实践结合起来，助推党史学习教育入脑入心、走深走实。

疫情防控与保障供热同行并重

为贯彻落实武威市委市政府、市国资委和市发展集团党委关于做好当前新冠疫情防控工作部署及要求，切实把疫情防控和确保今冬安全供暖作为履行职责、担当社会责任的具体行动， 全力保障凉州城区市民用热需求，以实际行动助力疫情防控阻击战，切实做到疫情防控守土尽责，安全供暖履职尽责。

今年从8月1日至10月30日为热费缴费时间段，提前缴费的热用户可享受不同的优惠政策，为减少热费交纳人员聚集，降低因人员聚集造成的疫情防控风险，切实保障人民群众的生命健康安全，公司支持热用户以线上线下的方式交纳采暖费，即热用户采取微信生活缴费、公众号缴费，支付宝生活缴费，以及城区四个客服收费大厅和各银行营业厅进行交纳采暖费。公司推出的各项服务措施，既有效地防控疫情，又有效地保障了供热服务，得到党委政府和人民群众的认可。

两年来，公司先后涌现出“市级劳动模范、优秀共产党员”1人，“全市见义勇为先进分子、武威最美退役军人、第七届武威市道德模范”1人，“甘肃省技术标兵”7人。2020年1月，城西热源厂生产科司炉班荣获“武威市总工会创新型班组”称号；2020年10月，运维中心皇台小区换热站荣获“武威市总工会创新型班组”称号；2020年11月，城西热源厂司炉班荣获“全国安康杯竞赛优胜班组”称号。