管理的人文情怀

2021年7月13日，“京东宣布全员涨薪两个月”，14薪变16薪，登上微博热搜第一，阅读量三个亿，在微博刷屏了。京东这一“直男式涨薪”之所以被关注，不是简单的给员工增加工资的事，而是透露出京东最高管理层的人文情怀。这是因为，京东的最高管理层看到了：“京东的成长受益于蓬勃发展的中国经济，京东的成长也来自于几十万员工数十年如一日的努力，把很多不可能变为可能”。

之前的6月18日，刘强东还发表了一封题为《心存敬畏永葆情怀》的致股东信。在信中，刘强东表示：“京东有20多万一线员工，他们中有80%都来自于并不富裕的农村地区，他们用自己勤劳的双手，创造着属于他们自己的幸福。而公司的责任，就为他们的这份幸福提供坚实的保障”。这封信可赞赏的管理理念是视企业员工为企业的“天”，对员工存敬畏之心，并以公司的名义给予员工充分的人文关怀，保障他们的幸福，明确这是公司的责任。真情、实在地开启了京东全员“共同富裕”的新征程。

京东的“刷屏事件”并非偶然，这是刘强东作为企业家对待企业基层员工一以贯之的人文情怀。刘强东每年都会随机走访京东各地的配送站和仓库，每次走访期间，当地分公司的高管就会战战兢兢，因为他很容易发火，而发火的原因，几乎都和基层员工的待遇有关。有一次，他在参观宿迁呼叫中心新建的员工宿舍时，看到的样板间，违背了初始定位的高级单身个人公寓，却为住4至6人，蹲便式卫生间与淋浴喷头在一起的简易宿舍又发火说：“让员工们，让兄弟们活得有尊严，而看我们宿迁分公司的管理层，要说难听的就没有把员工当人看”。并在当时还表示，克扣员工五险一金，牺牲他们60岁后的保命钱是耻辱。

让员工们活得有尊严，克扣员工五险一金为耻辱。这是刘强东的人文情怀，表现为对其员工的尊严、价值、命运的维护、追求和关切，也是他对人类遗留下来的各种精神文化现象的高度珍视，对一种全面发展的理想人格的肯定和塑造。

人文情怀是中国传统文化的精髓。中国的“文”以“人”为本，“人”以“文”为内质。它通过人与自然、社会和心灵等诸多关系的调节而生发人伦文化、生存文化、礼乐文化等。所谓“人文情怀”就是对人的生命与尊严、意义与价值的理解。具体地说就是尊重人的主体地位和个性差异，关心人丰富多样的个体需求，激发人的主动性和积极性，促进人的自由全面发展。人文情怀源于孔子创立的儒家学说。孔子学说渗透着一种对人的强烈关怀，包含着一种悲天悯人、匡世扶时的情怀。孔子学说的明晰主线就是“仁”。“仁”的基本意思是：仁者爱人。孔子的“仁”不只是说给平头百姓听的，更是对天子王侯说的。这在当今社会的各企事业单位管理层也是需要大力弘扬的。

“仁爱”是人文情怀的内核，也是管理的本质。如果我们回答管理的对象为何？毫无疑问，是人类的工作社群。从表面看，管理目的是工作效率，但工作是由人完成的。故管理者不能不和人打交道，面对既可爱而又不完美的人，面对人性中的善、恶，人的潜能、长处和弱点。管理中的扬善惩恶，扬长避弱，激发潜能，创造价值均是以人为中心，其本质就是“仁爱”为内核的人文情怀。

刘强东对京东员工的人文情怀值得点赞，这是因为当今社会各企事业组织中抱有人文情怀的管理者实在是太少了。刘强东走访京东各地的事例也反映出在京东的中层、基层管理层中也会缺失人文情怀的。近读《员工因公司而加入，却因中层管理而离开》，文中透露企事业80%员工离职的原因是中层管理问题。其中包括人文情怀的缺失。无需讳言，当今社会企事业单位的中层管理者多了一些“官气”，少了点“情怀”;多了一些“私利”，少了点“公心”。他们巧于钻营，混迹于“官场”，考虑的是如何升迁，且善于利用资源配置的权力，化公为私。他们习惯于唯上、迎上、管下、卡下、压下，不待见自己的职工，往往自己拿着高薪却冷漠地对待员工。

最近发生在阿里的“性侵”案就是典型案例。此案之所以成为负面的刷屏，不在于事件的本身，而在于“发生了这样的事，公司居然没有一个领导能帮助她”，“让人绝望”。表面看，在这起事件中，阿里的高管们面对事件，不说人话，冷漠、逃避问题，缺乏同理心，这家公司的管理机制也在失效。本质上言，这家公司因不分善恶，缺失人文情怀，使这个巨大体系出现巨大漏洞，从而产生信任的崩塌。

当一个环境不鼓励受害者发声，更多受害者会保持沉默，主要原因是不信任官方流程。阿里对这件事情的处理也不只关乎阿里！通过此事，企業管理者应引以为戒，在推动建立更有效的机制中，当保护员工最基本的权利，投入实效的人文情怀;只有能为员工和用户争取更多权益时，公司才能获得巨额利润;这是时代机遇和管理的责任，是为鉴。