陪伴服务：虚情能否解真意？

王新宇

依托贝壳找房平台的大量真实数据，贝壳研究院《新独居时代报告》指出：2021年，平均家庭规模较10年前减少了0.48人，传统大家庭共同生活的模式，正在逐渐向小家庭转变。

民政部统计数据也显示，截至2018年，我国有7700万独居成年人，而2021年这个数据预计将上升到9200万，独居已经成为了仅次于父母加子女模式之后、第二稳定的家庭形态。在这样的背景下，淘宝、闲鱼、贴吧、豆瓣、微信公众号等网络平台上，陪就诊、陪聊天、陪逛街、陪打游戏、陪跑步，甚至是哄睡、陪同讨论人生选择等主打陪伴的服务应运而生。国金证券的研究报告也显示，截至2018年12月，提供陪伴类服务的App月活跃人数已经达到了4213万，并呈现持续增长的趋势。这类平台像雨后春笋一样不断涌现，似乎反映出独居者所面临的共同问题和内心的深层次需求。

陪伴服务正在兴起

网络陪伴服务中最多的是“陪同聊天”，搜索“陪伴”等关键词，首先显示出来的就是大量提供该服务的商铺，铺天盖地的店铺信息，动辄成百上千的收货记录，显示这已经不再是一个小众产业。咨询客服，客服会发来一张价格表，上面根据经验水平、聊天时长、语音或文字等形式明码标价。下单后客服便会立即安排陪聊人员，整个流程非常成熟和迅捷。

小秋是一名大四学生，同时也是一个“顶级”陪聊师。半年前，在朋友的介绍下，小秋开始在一家淘宝店兼职陪聊天。因为性格热情、情商高、会聊天，每月业绩考核都会排在前列，很快升级到淘宝店里最高的级别，价格也是最高的。“我们要像朋友、恋人一样和客户聊天，更多的时候是倾听客户的抱怨、安慰他们，用自己的正能量中和客户的负能量。客户基本都是年轻人，其中独居的较多。深夜睡不着的时候，又不好意思打扰家人朋友，花钱雇人陪聊是一个效率很高的选择。”小秋坦言网络陪聊门槛低，时间相对灵活，收入可观，但“经常昼夜颠倒，会影响自己的生活。有时客户需要深夜语音哄睡，但其实自己才是更困的那个，却只能喝着咖啡坚持到陪聊时间结束。”

除了陪聊，线上陪伴还能提供一些相对更为具体的服务。陈姐闲下来的时候在豆瓣上出售“代做决定、帮忙出主意”的服务。一些顾客，在面临重大问题拿不定主意的时候，由于没有家人可以商量，会来找陈姐寻求建议。

令她记忆深刻的是一个女生，连续在电话里痛哭了一个小时之后，才开始向她讲起在恋爱中受到的委屈。女生交往多年的异地男友虽然优秀，但经常对她实施冷暴力，她犹豫是否结束这段感情。父母离异之后，女生一直很少联系他们，当面临重大选择时，也没有人可以商量，于是在豆瓣上找到了陈姐，希望陈姐可以像家人一样给她建议，让她能够做好这个决定。此时，陈姐不仅只是一个陌生的倾听者，她的意见很可能会影响到女生的未来。在全面、充分地了解了女生和男友之间的情况之后，陈姐给出了自己的建议，同时也建议她冷静下来，慎重考虑，尊重内心的选择。

随着接触越来越多的客户，陈姐也愈发感受到他们太需要情感上的陪伴。自己扮演“家人”，通过了解、关心他们的生活状态，让他们获得心理上的安慰。小到穿什么衣服参加聚会，大到是否要结束一段感情，她觉得自己既是在充当情绪的树洞，也是在尽量呵护他们的心灵，传递正能量，让他们能够更好地生活下去。

陪打游戏，也是比较受欢迎的陪伴服务，目前市场上有大量专门提供游戏陪玩的App。在App上选好人员后，便会获得一对一的陪玩服务，他们可以辅助客户玩得更顺利。吉姆曾经购买过一次陪玩游戏，雇来一个女生陪着他打了一下午网络游戏。“有人陪玩比自己打开心多了！我的朋友们老是嫌我菜，虽然和陌生人玩会花点钱，但玩得自在多了。”一段时间后，吉姆发现提供游戏陪玩的App被封了，只能换其他平台，“这些陪玩App更新迭代很快，一段时间就会被封杀一波，然后又会冒出来一些新的”。

另一种类型的陪伴服务是线下的，比较典型的有陪同逛街。许多女孩的男朋友并不热衷于逛街，找亲戚朋友时间又不容易碰上，花钱雇人陪同逛街就避免了一个人孤独地在商场里闲逛，对女性客户来说有一定的吸引力。晓珊就购买过这样的服务，感觉还会复购。“自己的朋友不多，大多也不在本地，有个人像朋友一样有说有笑地逛街，还不会像男朋友一样不耐烦地催着我赶紧买赶紧走，虽然心知肚明是雇来的塑料友谊，但是至少比一个人孤零零拎着购物袋逛街感觉好多了。”

虚假的情感 真实的慰藉

比起陪聊、陪逛街等服务，购买陪同看病或者做医学检查的客户，往往面临更加困难的处境。在就诊过程中有人陪伴，相对于虚拟的情感慰藉，陪伴的实质性意义更加重大。

桃子就是在闲鱼上雇人陪同去医院产检的。在社会上打拼多年的她，虽然只有21岁，但已经做母亲好几年了。桃子的未婚夫在同城的一家餐厅做厨师，工作永远很忙，尤其下班特别晚，很少有时间顾及桃子。他并未和桃子登记结婚，在桃子看来，他不怎么靠得住。白天桃子在地产中介公司拼命工作，晚上照顾年幼的儿子，在她的努力下，生活逐渐向好的方向发展。

然而她再次怀孕的消息打破了原本平静的生活。未婚夫不管她，一向要强的桃子面对这种困境，差点儿就被压垮了，她在家里大哭了一通，感到了前所未有的压力和绝望感。极度失望的她在网上闲逛时，发现竟然有陪同产检的服务，就抱着试试看的心态拍了下来。对方是一名想兼职赚外快的女大学生，在排队产检的时候，桃子一直在和她说自己家里的事，她也在一直安慰桃子，这让桃子感觉好像有了“家人”的陪伴，稍微有了一些安全感，不再那么焦虑了。产检之后，她们继续保持着联系，年龄相仿的她们慢慢成为无话不说的好朋友。

桃子觉得由女性陪同产检，给了她很大的心理安慰，在产检的时候也更方便。反观不靠谱的未婚夫，本来就指望不上，即使他有时间来，也不知道会因为什么争吵，弄得本来就不顺的生活更加狼狈不堪。

一些像桃子一样在网上找人陪同看病或产检的女性，大都也有着类似的想法。丈夫或者男朋友的缺席，让她们在面对生病、产检等重大问题时，感受到了无助，强烈地缺乏安全感。此时，也许陌生人的一次陪伴、一句安抚的话，就能让她们重新振作起来，勇敢地面对生活中的逆境。有个人像家人一样全程陪同着，一起聊聊天，帮忙取结果，可以避免独自就诊时的孤独感，减轻面对病痛的恐惧和焦虑，满足人們心理上渴望被关心、被照顾的需求。

有一些子女不在身边的老人，他们也会为身处老家的父母远程雇人，陪伴老人去医院检查、看病。

陈老师已经退休了，他的子女都在大城市打拼，逢年过节才会回来看望他。最近，陈老师的儿子给他预订了全套体检，但因为工作忙，没有办法专程回来陪同。想到体检项目多，陈老师岁数大了，腿脚也不方便，于是儿子在网上雇了小胡，陪同他一起去体检。小胡是个阳光、健谈的东北小伙，陪着陈老师做体检、等结果，不仅全程叔叔长、叔叔短地嘘寒问暖，还和他交流了不少养生知识。陈老师很开心，他觉得如果没有小胡的陪同，自己在一大堆体检项目中肯定会犯迷糊。而且独自来做体检，在陈老师看来，多少显得有些凄凉。相比别的有子女陪同的老人，会让人误以为子女不孝顺，显得很没面子。不过陈老师也感叹，虽然小胡懂礼貌、又勤快，但毕竟是花钱雇来的陌生人，雇佣关系远远比不上亲情。亲人之间，尤其是子女对父母的陪伴和关心，对老年人，尤其是独居的老人来说，才是最有力量的情感回馈，这甚至是平淡的老年生活中的唯一精神寄托。

陪伴服务的安全性存疑

陪伴服务的购买方想充分感受情感安慰，服务方想顺利地提供服务并获取报酬，那么作为陌生人的双方彼此信任、尊重，就显得尤为重要。

洋葱是一个三线小城的幼儿园老师，两点一线的生活令她乏味，于是萌生了在网上出售陪诊服务的念头。开始的时候，洋葱在医院工作的男朋友还不太理解，觉得女朋友陪陌生人看病不安全。但随着洋葱不断接触新客户，给他讲这些人的故事，男朋友突然发现，这不仅仅是她体验社会的一个过程，也是让她乐在其中的一项兼职工作。慢慢地，男朋友也开始接受了，并且开始给洋葱做一些专业上的指点，让洋葱的业务更加有竞争力。

由于陪伴服务的购买门槛过低，以至于有些人沉溺其中付出重金，甚至混淆了“虚拟的陪伴”和现实的感情的界限，容易陷入到“假作真时真亦假”的陷阱中。

小秋作为一个顶级陪聊师，就遇到过一个客户，每天都会购买小秋的陪伴服务，甚至视小秋为自己真正的恋人，而拒绝在现实中接触异性、寻找女朋友。当小秋拒绝他线下见面的要求时，这位客户情绪立刻崩溃了。小秋也感到非常无奈，“这样的情况比较多见，业界中不成文的规则就是，不能和客户谈恋爱。”

随着陪伴服务产业的迅猛发展，一些不法分子也开始发现这片灰色地带有利可图。楚先生因为出差很多，曾经在某网络平台上雇用了一位女士替自己临时照顾小孩，但支付定金之后，这位女士并没有在约定的时间出现，却拉黑了楚先生，遇到这种情况，楚先生向平台的申诉也是石沉大海。

针对陪伴服务可能涉及的违法行为，国家网信办已经开始加大严管力度，“2020清朗”专项整治行动彻底封杀涉及未成年人色情陪聊的微博、贴吧账号。互联网不是法外之地，近年来国家网信办视违规情节和问题性质，采取约谈、责令限期整改、停止相关功能、全面下架等处罚措施，对平台从严管理，对违法行为严惩不贷。

陪伴服务带来的反思

这些购买陪伴服务的顾客，不论出于怎样的动机，都有着共同的特点，即在物理上或者心理上远离家人和朋友，缺少陪伴和亲密关系，在情感上有所缺失，对于普通人来说，已经是很难过的一件事了，尤其对于依恋型人格的人来说，这样的生活更是一种煎熬。在短期内，购买陪伴服务确实可以有效缓解焦虑，但对这些客户来说，这就像是口渴时喝海水，长期来看，根源上与家人、朋友的情感缺失并没有得到實际的解决。