社区团购的低价陷阱

《中国消费者》记者 张芳琳

2020年的一场疫情，让社区团购迅速进入大众视野，它如一匹黑马，成为疫情中保障民生的新渠道。在短短的几个月内，拼出了“加速度”，团出了流量狂欢，获得了资本青睐。

在这场流量与资本的加持下，从价格到品类，团购平台满足了“家庭采购员”的几乎所有需求—借着日常买菜顺手下单的便捷，日用百货也捎带手买回！其最具诱惑力的点只有一个，那就是“白菜价”—没有最低，只有更低。

但这个被视作“最热”的风口，当前正面临着来自各方的声讨和质疑，其低价背后的诸多问题也开始浮现。

01 洗涤协会倡议爆出低价乱相

8月16日，中国洗涤用品工业协会在其官方网站及微信公众号发布了《关于抵制生产销售低劣洗涤用品倡议书》。《倡议书》称，今年以来，一些企业通过“直播”“社区团购”等新型销售模式销售了大量低质低价，甚至伪劣的洗衣液及洗衣凝珠等洗涤用品。这种做法严重违背了国家高质量发展战略和市场发展规律，破坏了行业生产经营秩序，损害了广大消费者的合法权益。为整治市场乱象、维护消费者合法权益、推动行业的良性发展，中国洗协发出倡议，倡导行业生产企业加强自律；不故意诋毁、贬低竞争对手；不搞价格欺诈、不正当联合定价等价格作弊行为；不采取地区封锁、欺行霸市等不正当竞争行为；等等。

该《倡议书》在业内引发共鸣及对低质低价的声讨。其中，蓝月亮、浪奇、妈妈壹选、立白、白猫、联合利华、优凯科技、纳爱斯、绿伞等主流日化企业均对此给予了积极回应。本刊记者在上述企业中了解到，拼多多、多多买菜、美团优选、快手、抖音等平台均被指出现“仿冒”及低价倾销产品。本刊记者在某网络购物平台以洗衣液为关键词搜索发现，售价在10元左右的10斤产品比比皆是，多家疑似“仿冒”知名品牌的产品在页面上用诸如“10元一大桶”“买一桶送一桶”“特价1天”“超值10斤装”“整箱10斤”等字样对关键字进行了遮挡。

被认为有碰瓷妈妈壹选之嫌的“妈妈首选”“太太壹选”“妈妈爱选”等产品，无论是从外形包装还是品牌字样上看，也基本与妈妈壹选一致，不同的是低廉的价格。如5L装的太太优选洗衣液在美团的团购价仅需要9.9元，在产品详情页中仅显示品牌、产地、规格、保质期信息，无生产厂家及产品的执行标准信息。

此外，有业内人士向本刊记者爆料称，低价产品的共性是“低价质次”，在产品的执行标准方面，大部分为企业标准，而非行业标准QB/T 1224。

上述说法，本刊记者在多家平台查看商品信息时得到验证。以5L、6L装的洗衣液为例，售价均在10元以下，有的甚至低于6元，仅售5.98元。10款产品无一例外执行的标准均为“Q”字打头的企业标准，其中不乏月销售量达10万＋的爆款。

当社区团购盯上消费者家门口这点生意时，意味着日化行业又迎来一个新细分渠道，商超、日化专卖店也迎来了一个新对手。而对于主流日化品牌而言，社区团购对其市场的冲击似乎苦不堪言。

上述多家企业在接受本刊记者采访时均呼吁：建议市场监管部门加强对社区团购平台的监管，定期对平台上的商品进行抽检，对不合规产品进行线上曝光或公示处理；建议社区团购平台应对平台上架商品增设入门门槛，上架产品需要有相应的第三方检测报告，且不定期对产品进行抽检核查，对有多次不合规产品的商家进行诚信扣分或禁止商家入场等。

同时也有企业建议在产品详情页等显眼的地方，要求明确标注洗涤剂活性物含量，并严格审核对比其执行标准和对应的质检报告，严厉打击扰乱市场正常秩序及侵害消费者权益的行为。

值得一提的是，中国洗协在8月中下旬开展了一次针对低价液体洗涤用品的调研，共涉及582个产品。其中，有523个产品通过线上渠道销售，占89.9%，线上平台拼多多345个，占59.3%；天猫87个，占14.9%，抖音、多多买菜、美团优选等多家平台也有销售。

中国洗协在调研中还发现，在204个有标注洗衣液价格信息的产品中，有157个产品售价低于3元/500克。例如：拼多多平台销售的深泽县宁莎日化厂“伊格格牌”薰衣草护色留香洗衣液价格仅为0.99元/500克；天猫平台销售的石家庄益宝日化有限公司“艾雪兰牌”薰衣草芬香洗衣液，售价仅为1.45元/500克。

02 一瓶洗衣液的成本是多少？

有统计显示，目前相关团购平台上销售的10元以下洗衣产品多达上百款。其中，洗衣市场新秀—定位高端市场的洗衣凝珠，在某平台销售的价格更是低到让人瞠目。多款售价1元左右的百颗以上的洗衣凝珠，销量均达10万＋。

多家日化企业相关负责人都对如此低价产品提出了质疑。据了解，一般情况下，一件产品的成本核算都会经历原料→产品→市场这三个基本环节。“在这个过程中，平台通常会要求扣除一定的利润，供货的经销商也需要利润，即便是品牌直供，如果产品真的货真价实，品牌商是以什么样的心态去做这件必然亏损的事情？这么做的目的是想向消费者传达一个什么样的品牌理念？”

一瓶洗衣液的正常成本究竟是多少呢？

一位日化企业人士给记者算了一笔账：洗衣液用的原料包括表面活性剂(总活性物)、助剂、香精、增稠剂等，主要原料是表面活性剂，包括LAS、AES、AOS、AEO等，按100%活性物计算，单价分别是9000～10000元/吨、10000～10500元/吨、8000～9000元/吨、10000～11000元/吨。因此，达到行业标准要求的洗衣液光是表面活性剂的成本就在1500元/吨左右，即使是个别企业配方技术比较好，要达到一定的去污力，活性物含量至少也得在10%以上，成本1000元/吨，但是这样的话，助剂用量必须增加，否则去污力达不到标准要求。加上助剂、香精增稠剂等相关成本，达标的洗衣液原料成本在2500～3000元/吨。

此外，还有瓶子、标签、纸箱、液体，制造、运费等最基础的费用，以及代理商或商场的加价费用，通过电商渠道销售的快递包装及运费，电商平台的抽成及产品的推广费用，等等。这样核算下来，符合行业标准的洗衣液，成本应不低于3元/500克，相当于一瓶3000克的洗衣液成本至少为18元。

上述业内人士表示，虽然不同企业成本有差异，但是售价低于3元/500克的产品，质量难以保证。而知名品牌生产的优质洗衣液，往往会选用更好的原材料，以达到更好的洗涤效果和使用体验，成本则随之要相应增加，这也是我们所说的“一分钱一分货”。

另有业内人士爆料，团购平台销售的低价劣质洗衣产品大多都属于贴牌或白牌（无品牌）产品，包括一些社区团购平台的自有品牌。就洗衣液而言，其主要成分表面活性剂含量非常低，其余成分基本就是水；洗衣凝珠则用的是低价填充剂。

该业内人士特别指出，一方面，由于低价劣质洗涤剂产品活性物含量低，去污效果差，一般都要超量使用才能勉强达到效果，这在很大程度上造成了仓储空间和运输成本的浪费，不利于节能减排，也给环境造成了极大的负担。另一方面，低价劣质洗衣液、洗衣凝珠产品也存在安全隐患。大多数低价劣质产品，为了降低成本，存在以次充好且产品成分不明确的情况。消费者在手洗衣服的过程中，其中的某些成分可能会造成皮肤瘙痒等问题。与此同时，低价劣质洗衣产品可能会损伤衣物，造成服装出现褪色等问题。

03 企业标准成为低劣产品的避风港

针对上述问题，8月25日，一位不方便具名的洗涤用品行业专家在接受本刊记者采访时指出，《衣料用液体洗涤剂》（QB/T 1224）仅为行业推荐标准，并非强制执行，因而市场上部分企业通过执行企业标准来生产洗衣液，在总活性物含量和去污力方面的要求都远远低于行业标准，从而导致了行业的乱象，给消费者的购买带来困扰。

据了解，此前中国洗涤用品工业协会曾对广州市、深圳市、佛山市、东莞市、郑州市及河北省11个地级市等共16个地区的非主流生产企业展开洗衣液标准抽查，在164份企业标准中，有152个企标低于行业标准要求，主要表现在总活性物含量和去污力两方面。

其中，对总活性物含量规定为2%～10%的企业标准占比达79.3%，而对总活性物含量规定为2%～5%的企业标准占比多达43.3%。

去污力方面，有53家企业标准没有对规定污布（炭黑污布JB-01、蛋白污布JB-02、皮脂污布JB-03）的去污力做出全面要求。其中，对炭黑污布无要求的企业标准有17个，占比10.4%；对蛋白污布无要求的企业标准有17个，占比10.4%；对皮脂污布无要求的企业标准有19个，占比11.6%。对三项规定污布做出要求的企业标准均规定为0.2～0.7。

而行业标准中规定总活性物≥15%（普通型），规定污布的去污力≥1（大于或等于标准洗衣液）。其中，规定污布的去污力是行业内公认的模拟实际生活中常见的3种污垢测试，只有这3种污垢的去污力同时符合标准要求，才意味着产品能达到洗净衣物的要求。

“其中，总活性物含量是指有去污效果的表面活性剂在产品中所占的质量百分比，是衡量洗涤产品使用性能的一个重要指标。行业标准规定总活性物含量≥15%，是按照目前国内的洗涤习惯和使用量做出的洗涤剂能达到基本洗净要求的最低标准。一般来说，总活性物含量越高，去污效果就越好，反之，总活性物含量越低，去污效果越差。除活性物之外的其他添加剂，如生物酶添加剂，也是在具有一定表面活性剂含量的基础上才能达到帮助去污的作用。”上述业内专家进一步解释。

这位专家指出，总活性物含量低于5%（有的甚至只有1%）的产品，洗衣液的去污效果极差，即使超量使用也很难达到洗涤效果。“换句话讲，就如同在1桶水中加了1滴油的效果。消费者用很低的价格购买来这桶洗衣液，基本上和买了1桶自来水差不多，根本达不到其产品标签所宣传的洗净效果。”

专家特别强调，目前国家对企业标准的规定是企业标准采取公示的形式在企业标准信息公共服务平台https://www.qybz.org.cn/上公示，但是对于大多数普通消费者来说，基本没有这些常识，更极少会去通过查阅执行标准来判定产品的优劣。其举例称，标称生产商家为广东九粤九生物科技有限公司、标称产品名称为“红依超能亮白香氛洗衣液”（规格5L，售价5.98元）的产品，执行标准Q/XAQSW 1—2021，该标准对总活性物含量的要求为≥1%。

标称生产企业为广东洁狮生物科技有限公司、标称产品名称为“阿道夫本色护色洁净香氛洗衣液”（规格5L，售价9.59元）的产品，执行标准为Q/GDDR 1—2020，该标准对总活性物含量的要求为≥3%。

标称生产企业为广州家化科起生物科技有限公司/广州孖妮化妆品有限公司、标称产品名称为“澳薇娅小苏打薰衣草留香洗衣液”（规格：6L，售价9.91元）的产品，产品执行标准Q/GZMN 1—2021、Q/JHKQ 007—2021，该标准对总活性物含量的要求为≥1%。

对于这样的例子，举不胜举。专家表示，在洗涤用品行业，消费者对于产品的价格异常敏感，产品和市场的低价竞争从未停止。品牌生产商依托已有的规模和体量，能够以更低的价格采购各类原材料，达到更高的性价比，因此具备先天的竞争优势；而众多小品牌生产企业，自身原料的采购价格更高，为了获取利润或者以低价获得市场，往往通过不断地调低产品的活性物，以突破“底线”的方式来降低产品成本。

“无底线的‘低价’竞争，最终损害的还是消费者自己的利益。”专家坦言，根治当前的市场乱象，还须在多方协力上下功夫。

最后，专家提醒消费者，在选择该类产品时不要盲目追求“低价”，尽量通过正规销售平台的官方旗舰店及授权渠道购买，并挑选一些优质品牌的洗衣液产品。一般来说，大品牌的研发实力比较强，产品的性能也会更好，安全性和质量都更加有保障。

另外，购买前，不妨通过手机等电子设备，查看一下产品标签标注的执行标准（Q字开始）对主要指标的规定，如果该指标远远低于行业标准，建议尽量避免购买。对于消费者而言，最直接的识别方法，就是通过认准有关行业标识来快速判断产品活性物含量。根据标准QB/T 1224—2012《衣料用液体洗涤剂》和《浓缩洗涤剂标志产品技术规范（衣料用液体洗涤剂）》，普通洗衣液要求活性物含量达到15%以上，如果是浓缩型则要达到25%，而带有“浓缩洗涤剂标志”的产品要求更高，活性物含量必须达到30%，“浓缩+”要达到45%。如果产品瓶身有“浓缩+”标志，则说明该产品的活性物含量在45%以上，生产该产品的企业具有良好的质量保证体系等特性，可以放心选购。