电力营销技术在电力系统中的应用分析

庞有武

摘要：目前供电企业在经济发展及日常运营中，其行业规模和发展规模越来越大，很多问题也逐渐出现，同时新形势背景下对供电企业提出的要求也越来越高。电力营销主要是指通过经营活动为用户提供服务，满足用户的实际用电需求，对我国的经济发展有着重要的意义。电力营销的重点在于电力市场与用户需求，在电力供求相互协调的基础上，了解用户的需求，对其完善，转变用户的用电方式，提高用电效率，为电力公司创造经济效益，在激烈的市场竞争中，为电力公司增加更多的优势。

关键词：电力营销技术;电力系统;应用分析

1电力营销技术在电力系统中应用现状

（1）电力营销服务水平低。电力营销的目的是扩大用户群体、介绍电力企业的优质电能给用户，以此来实现经济利益。但在电力营销服务方面，常存在着员工服务意识不强的问题，忽视了客户的服务体验和服务质量，让消费者没有享受到优质的客户体验，在出现问题的同时工作人员也不能快速的解决客户需求，办事效率低、服务态度差已经成为大多数电力企业的标签，客户的流失与这一因素密不可分。营销服务人员的专业性不足，缺乏系统化的知识培训和学习，没有适应时代的先进管理手段，这大大阻碍了电力企业服务水平的提升与创新，在一定程度上阻碍了电力企业的发展。（2）电力营销手段比较单一。电力系统营销手段会直接影响营销效果，我国当前的电力系统营销手段存在着许多的不足，比较落后、单一，对用户的实际需求不够了解，缺乏前期的调查工作，在对用电潜力分析的过程中，存在着许多的错误，市场开发力度不够，电力企业的营销水平正是因此朝着下滑的趋势发展，对营销服务质量有不利的影响。电力系统的设备过于落后，对其更新不够及时，很多技术支持系统都得不到完善，电力企业在市场营销工作中，缺少数据信息。在技术方面也存在不足，电力系统营销水平被限制得不到提高。

2电力营销技术在电力系统中的应用分析

2.1强化电力营销优质服务

新形势下的供电优质服务，不能仅仅停留在“一张笑脸，一杯热水”的“表面”服务上，必须紧跟时代步伐，树立全新的服务理念，时刻以客户为中心，建立视客户为上帝的服务机制，深化服务创新，将优质服务有机融入营销管理的每一个环节，从实质上提高办电速度和供电可靠性，从思想到行动真正做到“始于客户需求，终于客户满意”，促进营销管理水平全面提升。加强优质服务培训，提高营销队伍素质。供电企业应加大优质服务培训力度，提高营销服务人员的业务素质和综合能力，全力培养一专多能的营销岗位能手和业务技能尖兵，打造一支工作能力强、业务流程熟、服务意识强的营销队伍，确保营销人员在为客户提供供电服务时，不仅要文明礼貌、服务规范，还要业务熟练、准确操作。细化服务内容，提供差异化“套餐”服务。要加强用电市场调研和客户消费心理分析，及时把握市场发展方向和消费者的不同心理需求，通过创新服务、细化需求，为用电客户提供差异化服务，如为老弱病残特殊用电群体提供“一对一”定期上门帮扶服务，为学校、医院、商场等重要客户提供义务安全检查服务，为光伏发电、煤改电、农业春灌等客户开通办电“绿色通道”，为学生中考、高考以及春节、“两会”特殊时期全程保电等，以满足不同的消费群体对用电方面的不同需求。

2.2提升电力市场的机制设置与综合能力，拓宽发展平台

要想提升电力市场的机制设置与综合能力，电力企业的管理者就要从以下几个方面入手：①了解市场消费者的需求与实际想法，合理借鉴外国的经验。将我国的基本发展方针与政策作为基础，搭建健全的电力市场发展机制。通过搭建完善的网络构架平台，强化各个方位与地区的电力覆盖能力。从强化现有的主要网络建设入手，增加偏远地区电网的覆盖率，即使是在农村偏远的地区也能够使用电[2]。②利用先进的500kV主网，优化当地的配电网络安全，尽可能满足用户的用电需求。在此过程中，务必要保证电网工作的安全性，使用最先进的技术与设备，不断提升发电能力。③在遵循我国基本法律法规的基础上，创设良好的非完整环境，对基本职责进行明确的划分，保证各个主体都能够遵循规则，并优化电力计量设施，做好电费的结算工作，保证电力价格的合理性，促进后续工作的顺利开展。

2.3建立统一完善的电力营销体系

在电力营销体系中，电力系统营销业务是重点，其中包括各种基础信息服务、实际应用等等，最基础的信息服务是数据采集等方面。实际应用管理中的各项内容在整合后，以数据交互模块的运行为基础，同时对数据校验、储存、解析等。电力企业会对电力营销系统统一管理，在实际工作中，加强电力营销系统的安全性能，保证电力营销过程可以顺利地开展。电力营销体系安全方面的工作，要根据企业整体发展趋势，建立相应的电力营销安全体系，达到电力营销的目的，将企业中各个系统纳入其中，能够有效地避免电力营销信息被截取、修改等，还能预防电力系统可能出现的各种问题。《电力系统安全防护规定》中有明确要求，可以利用防火墙技术去连接系统中各个模块，还能结合电力营销系统操作去设置各种权限审核系统，重要核心操作需抹去痕迹，以业务模式为主，为电力营销系统的运行提供保障。

2.4优化用户信息管理模式

近年来，国家电网公司明确提出了电力服务是“电力企业的生命线”的理念，将提供的电力服务上升到一个新高度。优质服务作为电力完整产品的重要组成部分，在电力营销信息化建设过程中通过大数据平台深入挖掘用户信息，建立用户数据库，为不同的客户提供个性化服务，如针对大型商业用电户、工业用电户等，了解其用电规划、为其提供节约电费的合理方案等增值服务，使电力企业为用户提供更加适应需求的服务。通过优化用户信息管理模式，建立用户需求及时响应机制，快速响应用户需求，进而提高电力企业的竞争力和用户满意度;梳理分析用户用电等信息，掌握用户用电量的波动趋势，预测市场需求，科学规划电力企业发展，同时以市场需求为导向进行电力营销，为电力企业精准营销提供有力的数据支持。

2.5评估电费回收风险

电力企业借助于大数据来完成电费回收风险的评价，及时掌握客户对于电费水平的意见和看法，结合现阶段的市场情况，对于电费回收风险的评价策略包括两类，一类是定性评价，一类是定量评价。在评价之前，要积极收集和用电客户相关的信息和资料，服务记录，结合用户的电费偿还能力、主观想法和个人信用情况来开展分析和统计，最后采用科学的模式来做好用户信用等级的评价。供电企业要将所收集到的历史信息作为电费回收的参考和依据，积极更新回收模式，結合不同的客户类型来确定电费担保办法，在具体业务执行中积极贯彻管理办法。充分利用大数据来开展分析工作，对于高压用户，必须要有五年以上的用电付费担保材料，有效控制无法回收企业电费的风险，通过风险的规避和控制，来推动电力企业市场竞争力的提升，促进企业的稳定发展。

3结束语

当前我国电力系统在不断地改革，其中电力营销工作的重要性逐渐突显，但是我国电力营销工作起步较晚，相关措施还存在着一定的问题，限制了电力营销工作的进一步发展。电力营销工作是以用户为主，保证用户对服务的满意度，才能推进电力系统与电力工作更好地开展。电力营销工作是电力系统的重要组成部分，工作人员的综合素养关系到营销工作的效果，必须完善工作规范，健全法律法规，为电力系统的长远发展提供保障。

参考文献

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[2]王冠.开发现代电力营销技术管理优化供电企业整合信息资源[J].经济研究导刊，2019，392（06）：15-16.

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