我国博物馆参观观众研究

杨晓华

摘要：参观观众作为博物馆非常重要服务对象，有效对参观观众进行研究是博物馆工作重要开展基础，对于博物馆发展和社会服务功能价值发挥具有重要价值。因此，必须要结合博物馆发展情况，来对博物馆不同观众展开研究。本文主要以博物馆参观观众为切入点，通过对博物馆参观观众研究措施进行分析，来探索观众参观研究工作实际开展方法。

关键词：我国博物馆;博物馆参观;参观观众

一、我国博物馆参观研究方式

（一）调查参观观众满意度

观众满意度作为博物馆进步重要影响因素，是博物馆调查参观观众十分重要组成部分，能够让博物馆正确了解参观观众真实评价和感受，结合分析、利用观众满意度数据，将其制作成为满意度数据库，可确保博物馆真正掌握观众需求，以及博物馆未来发展方向，规范、科学解决博物馆工作中遇到的问题，增强博物馆具有的工作质量，以及社会影响能力。观众调查主要就是利用线上与线下两种形式。线下参观观众调查法，是由博物馆内工作人员、高校内与博物馆工作有关的学生为主体，通过实地调查研究方式来掌握观眾需求。例如：在调查参观观众时，将年龄、性别、职业、喜好以及参观的内容为重点，调查观众对博物馆展览内容满意度、医疗服务满意度、服务满意度等。掌握观众对博物馆内容的兴趣，结合访谈方法和问卷调查方法来全方面调查，并根据现今统计软件和设备来对满意度数据展开分析与处理，确保数据各个方面内容能够全面展现出来。例如：有关研究人员曾将中国航海博物馆内部参观观众当做研究的对象，提前了解调查对象年龄、地域以及男女的比例，维护调查差异性，高效、合理调查观众对博物馆各项服务满意程度，研究结果证明观众对博物馆满意程度相对较高，对于餐饮类有一定要求。线上调查则是利用媒体平台中的各项留言和评价内容来统计与分析观众满意度，应用评分制度来获取各种数据。利用这些数据来转变博物馆服务功能和服务情况，增强博物馆服务能力，确保博物馆服务层面可以更加广泛和完善。

（二）调查参观观众行为

观众行为主要就是指观众有目标、有需求在博物馆内部环境展开连续性行动。通过调查观众行为习惯来了解博物馆展品持续力以及吸引力，以此来获取重要发展指标。参观观众行为调查主要就是将参观观众当做研究对象，利用跟踪和观众调查法，来对博物馆行为进行掌握，分析和了解展品对观众吸引力指数以及持续吸引指数，掌握展品对观众行为影响程度，以此来对展品和展线进行规划。例如：在举办针对性展览时，将观众当做研究重点，由博物馆工作人员或者志愿者来记录观众在展厅内部所需要的时间、参观流程、实际停留时间以及地点。通过对获取的数据进行计算了解观众行为以及吸引力指数，掌握吸引力指数较强和较低的展品，判断展品吸引力较低的原因，对其进行合理优化与吸引力较高展品的优势进行融合。

（三）调查观众心理需求以及兴趣程度

博物馆参观观众心理需求调查，主要就是了解参观观众的情感以及愿望，将观众动机与目的真实反映出来。常见的心理调查方法有两种，分别为观察法、调查法，分析参观观众基本需求，收集和了解观众对博物馆体验，确保观众心理与和博物馆之间能够紧密联系。需要注意的是，在调查观众心理时，需要深入了解观众心理，利用调查数据确定观众认知特征、行为习惯以及实际心理需求。例如：结合调查法和观察法，来构建一个数据调查表和数据表，并进行举例，按照观众年龄段，来掌握观众参观心理以及参观的倾向，判断观众在博物馆内参观前、参观中和参观后等各个时期心理特征，确保观众心理需求、兴趣点能够被真正获得，结合需求来针对性开展讲解服务、设计展览和社交服务。有关研究人员曾针对河北省博物馆展开研究，通过利用调查表来获得各种数据，分析与研究观众心理倾向和需求，以此提出要适当将河北省博物馆服务活动进行调查，让观众和博物馆两者之间距离可以真正拉近。

（四）对博物馆内观众展开评估研究

博物馆观众评估研究主要就是将博物馆内部观众当做评估主体，通过获取观众信息状况、展览知识传播效率和质量等展开了解和判断，从而获取重要评价结果，利用评价结果来为展览活动、项目等提供重要数据依据。观众评估研究方法为研究法、访谈法、问卷法以及实验法，将这几种方法并存开展，构建一个观众评估进展表格，可使博物馆真正掌握博物馆未来发展需求。例如：在博物馆原创性或者临时性展览中博物馆观众评价有着重要价值，可有效明确评估目标、设计评估结构和评估方案以此来构建一个评估展览指标体系。在博物馆展览中有效跟踪调查观众在展览中的行为习惯和观看需求，并结合评估指标体系来掌握博物馆内部的目标观众，利用问卷调查、观察行为习惯来对观众行为、需求进行掌握，了解博物馆展览期望。有关研究人员曾针对的深圳博物馆进行评估研究发现，博物馆内部观众不仅会受到参观时长影响，博物馆内展品的内容、展线等都会影响观众参观体验，决定着博物馆展览成效和展览效率，需要适当拉近展现，以此来提供观众观看效率。

二、我国博物馆参观观众研究效率提升措施

（一）丰富观众调查与研究手段

除了使用问卷调查法、测试方法以及访谈法，还需要适当、合理增加网络调查方法，以此来更加全面、多方位增加观众群体，确保观众群体具有多样性。例如：利用微信、微博、抖音等实时性强、用户较多、数据多的媒体平台，来对博物馆现象与情况进行研究。对于博物馆各种潜在观众，可合理应用网络各种传播途径，丰富与优化博物馆网页中内容，及时将博物馆实际情况发布到媒体平台当中，来吸引观众，在内容中可适当增加调查表格。并由专业人员来维护博物馆微信公众号、微博等平台，定期展开调查与分析。利用网络调查数据来整理、可视化的分析调查数据，确保观众需求能够更准确展示出来。

（二）完善观众评估体系

构建完善、全面的观众评估体系和观众研究体系，利用博物馆特征来有效展开观众评估。需要注意的是观众评估体系构建与丰富实践成效和全面科学分析有着密切关系，要合理利用博物馆实践经验来完善评估体系，对博物馆文创、展览以及宣传等各种手段展开创新与优化。

（三）构建参观观众调查与研究部门

在实际研究参观观众兴趣点、行为以及对观众进行评估时，可在博物馆内构建一个完善研究部门，并将研究部门内部员工工作任务进行明确划分，可结合问卷调查法、跟踪调查法、观察法、网络数据汇总等方法，在研究部门内设立各种研究小组，由研究小组利用不同研究方法、研究时间和展览内容来调查与统计参观人员，结合调查数据来及时调整博物馆发展和展览内容。

结束语：

综上所述，随着人们对生活水平重视，博物馆内参观观众越来越多，对于博物馆发展带来重要影响。需要合理应用研究方法来探索博物馆内部参观观众的需求、兴趣点、行为、满意程度等，结合观众评估来分析博物馆未来发展方向。并不断应用网络平台来丰富博物馆研究途径，创建高效博物馆研究部门和研究体系，根据研究数据，有效完善博物馆服务功能和服务成效。

参考文献：

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