新形势下图书馆管理与服务的改革

沈凯心 马鑫

摘要：随着信息时代的到来，人们的思想观念和行为方式不断发生转变，越来越多的人乐于通过更加便捷的互联网进行阅读，而很少再进入到图书馆中阅读，这给图书馆的发展带来了非常严峻的考验，随着借阅者的减少，也使得图书的作用很难完全发挥出来，在这样的情况下，图书馆不能再沿用以往的管理和服务方式，而是要积极改革，在新形势下促进图书馆的进一步发展。基于此，本文对于新形势下图书馆管理与服务的改革策略进行了探究。

关键词：新形势;图书馆;管理与服务;改革

近年来，我国的科技水平和信息技术水平不断提升，给人们的日常生活带来了极大的便捷，与此同时，人们在有阅读需求的时候，完全可以突破时间和空间的限制，利用移动终端设备进行阅读，而不用再进入到图书馆中，这也使得图书馆的发展受到了极大的冲击[1]。面对这样的形势，图书馆应当对于当前的情况有清醒的认识，并且对于自身的服务模式和管理模式进行创新，进而推动图书馆更好的发展。

一、现阶段图书馆管理与服务中存在的问题

（一）管理制度和方式相对滞后

进入新时期后，人们不仅要进行阅读，同时，对于阅读的质量和效率也更为重视，但是从图书馆的管理方式来看，仍然很多都是沿用传统的管理方式，效率难以提升，再加上受到资金、人员等一系列原因的制约，管理很难与现阶段的信息化技术结合起来，与人们日益增长的需求严重脱节，一些图书馆虽然制定了完善的管理制度，但是由于没有信息化手段的支撑，导致管理制度并未完全落实到位，图书馆的管理水平较低，图书的利用率也相对较低。

（二）服务方式单一

现阶段，很多图书馆的管理人员服务观念还停留在以前，认为图书馆提供的服务就是给人们办理借书或者还书的业务，并没有技术含量，只要保证借阅者能够按时还书即可，正因为服务意识没有转变，图书馆很难向读者提供更加人性化的服务，事实上，很多人在进行阅读时，还是会有一定的服务需求的，比如环境方面、快速检索等方面的需求等，但是很多图书馆是人工进行管理，当面对大量的图书时，很难满足这一需求，导致图书馆的服务方式始终停留在比较浅显的层次上，服务方式较为单一。

二、新形势下图书馆管理与服务的改革

（一）优化和完善管理制度

对于图书馆来说，如果管理制度不完善，就会使得服务效率难以提升，图书馆想要获得进一步的发展很难实现，甚至还有可能会导致图书馆的发展长时间停滞不前。在这样的情况下，图书馆想要提升自身的管理水平，为读者提供更好的服务，就必须要对自身的管理制度进行优化和完善，利用高效的管理和服务赢得人们的认可[2]。在过去，人们的信息来源渠道比较匮乏，因此，对于图书馆的图书有较大的需求，而对于管理和服务方面的需求不是很大，而进入到信息化时代后，人们可以随时随地的利用移动终端设备进行阅读，比起前往图书馆阅读，效率更高，而图书馆想要在这样的形势下获得发展，就要反思自身的管理和服务模式，并且与人们的需求结合起来，优化和完善管理制度的同时，提供更加高质量的服务，更好的满足借阅者的需求。

（二）改善和提升服务质量

进入信息化时代后，人们更乐于利用移动终端设备进行阅读，因为其更加便捷和高效，而图书馆与其相比明显不具有优势，为了能够让更多人认可，提升图书馆中图书的利用率，图书馆就需要依靠管理和服务的改革来实现。尤其是转变传统的服务观念，树立正确的服务意识，并且在此基础上改善和提升服务质量更为重要。在为读者提供服务时，应当始终坚持以人为本的原则，一切从读者的需求出发，提供更加人性化、高质量的服务。改善和提升服务质量不能仅仅流于表面或者流于形式，更重要的是在日常的工作中进行落实。首先，在图书馆传统服务中的信息咨询服务不仅要保留，还要在此基础上，提供知识服务。从现代人对于服务质量的需求开看，单一的信息咨询服务已经很难满足读者的多样化需求，因此，图书馆应当从自身发展和读者需求的角度出发，提升自身的服务质量，为读者提供更加个性化的服务[3]。其次，传统图书馆的服務时间限定在一定的范围内，而如果在范围外的时间读者有阅读需求时，图书馆无法及时有效的提供服务。而利用移动终端设备则没有这方面的限制，针对此情况，图书馆可以对读者的时间需求进行一定的教研，进而合理调整服务时间。作为管理人员，也应当积极转变自己的心态，积极参与培训，学习更多新知识的同时，不断提升自身的服务意识和服务水平，促使图书馆的服务更好的落实。

（三）引进信息化技术手段

信息化时代的到来，给各行各业都带来了极大的转变，信息技术在各行各业中的应用，获得了良好的效果，不仅能够有效提升工作效率，同时，也使得人们开展工作更加便捷。而图书馆想要改革自身的管理和服务模式，提升服务水平和服务质量，就要积极引进信息化技术手段，将图书馆的管理工作、服务模式与信息化技术结合起来，提升图书馆的信息化管理水平和服务水平，进而为图书馆的进一步发展提供有力的保障。首先，图书馆需要结合自身发展的需求引进相关的信息化基础设施，因为想要实现信息化，基础设施的支撑是少不了的，引进设备后，可以系统的对于图书馆中的图书进行科学合理的分类，并且全面细致的录入到信息化管理系统当中。利用信息化系统开展管理工作，不仅能够实现对于图书的快速管理，方便读者快速检索资料，同时，还能够很好的提升图书馆中图书的利用效率。另外，利用信息化技术手段，还可以对于不同读者的阅读爱好和阅读需求进行收集和整理，进行深入的分析，进而了解不同读者的不同需求，能够奠定良好的基础，以便为读者提供更有针对性、更加个性化的服务。

（四）为读者提供个性化服务

从一定的角度而言，图书馆具有高效的管理模式、高质量的服务，不仅能够吸引读者，同时，也是提升图书馆竞争力的重要方式之一。现阶段，读者对于阅读的需求更加多元化，因此，提供更加个性化的服务，能够满足不同读者的需求，更能够吸引读者的眼球。因此，在进行图书馆的管理工作和服务工作时，图书馆也可以从这一方面入手，积极对于自身的管理模式和服务模式进行改革，引进一些独具特色的资源，不仅要促使图书馆更能满足具有当今时代信息化的特点，同时，也要与图书馆自身的实际情况和发展需求结合起来，找到一条能够促进图书馆健康可持续发展的发展道路。为了进一步提升服务质量和服务水平，为更多的读者提供个性化的服务，图书馆还应当积极与读者进行互动和交流，了解读者的兴趣爱好，并且听取读者的意见和建议，为图书馆的管理和服务改革提供必要的依据，推动图书馆的管理模式和服务模式都能向着更加高质量的方向发展。

结束语：总而言之，进入到信息化时代后，人们能够利用更加便捷和高效的方式获取信息，这给图书馆的发展带来了极大的冲击，如果图书馆的管理方式和服务方式还停留在以前，很难获得进一步的发展，甚至还有可能在时间的长河中慢慢被遗忘、被淘汰。现阶段，很多图书馆还未转变传统的意识，仍然存在管理方式落后、服务方式单一等问题，这些问题始终制约着图书馆的进一步发展。为此，图书馆应当积极对于自身的管理和服务进行改革，优化和完善管理制度，改善和提升服务质量，并且可以引进信息化管理技术，将图书馆的管理和服务与信息化技术结合起来，为读者提供更加个性化的服务，实现图书馆的信息化、服务化改革，推动图书馆在新时期获得更好的发展，为社会大众的精神文明建设做出贡献。

参考文献：

[1]金波.新形势下图书馆管理及服务改革[J].办公室业务，2017（11）：171.

[2]曹振华.新形势下图书馆管理及服务改革[J].办公室业务，2017（01）：179.

[3]王蕾.刍议新形势下图书馆管理与服务的改革[J].才智，2015（29）：332.

作者简介：

沈凯心（1981.3-）女，汉族，籍贯陕西渭南，本科学历，馆员，研究方向-图书资料情报方面