提高电力营销服务质量的重要性和途径

王丽川

摘要：如今我国经济获得快速发展，各行各业都离不开电力资源，随着电力资源需求量进一步增加，人们对电力企业也提出了更高要求。电力营销作为电力企业的一项重要内容，对其经营发展有着重要意义，提升电力营销服务质量才可以推动企业实现更好发展。为此，本文对提高电力营销服务质量的重要性和途径进行了分析，首先阐述了提高电力营销服务质量的重要性，然后提出了当前电力营销服务所存在的问题，最后提出几点提高电力营销服务质量的途径，以供参考。

关键词：电力营销;服务质量;重要性

引言

提升电力企业的电力营销服务质量，可以为用户提供更加优质的服务，进而更好实现企业发展战略。因此，提高电力营销服务质量应当给予重视，并采取有效措施不断提升自身服务质量，这样才可以在激烈的市场竞争中获得竞争优势，为自身带来更多经济效益。

一、提高电力营销服务质量的重要性

随着我国市场经济环境的变化和政治经济体制的改革，我国电力行业也进入了市场经济队伍当中。电力行业主要就是为了服务于民，对于电力企业而言，面对激烈的市场竞争，要想在竞争中占据优势并获得长远发展，就要不断提升自身服务质量。在经济快速发展、人民生活水平不斷提升的背景下，越来越多电子产品进入到我们生活和工作当中，人们对于用电的需求也进一步提升，而怎样提升电力企业电力营销服务质量，为用户提供更优质的用电服务，并在巩固老用户群体的同时，拓展新客户资源成为每一个电力企业所关注的问题。传统的电力营销服务已经难以满足用户需要，因此，电力企业只有不断提高电力营销服务质量，结合市场环境和用户需求调整并创新电力营销服务模式，才可以有效满足用户需求，进而适应市场经济环境。

电力营销服务质量的提升应当从多方面进行，提升相关技术工作人员的服务态度和工作效率，转变思维，将用户作为主体，以提升用户满意度来开展各项工作，树立服务意识，提升服务质量，这对于电力企业发展战略的实现尤为重要。电力营销服务质量还关系到企业可持续发展，作为电力企业经营的一项重要内容，通过提升电力营销服务质量可以为企业带来更多经济效益，提升企业竞争实力，从而获得更多用户的支持和认可，为电力企业扩展经营规模，占领更多市场份额奠定良好基础。[1]

二、电力营销服务质量所存在的问题

1.缺乏服务意识

在市场经济环境下，由于供电企业长期在体制内企业中，还没有及时转变思想，缺乏竞争意识，也因此导致电力营销服务的工作人员缺乏服务意识，也没有认识到为用户提供优质服务质量的重要性。电力营销服务岗位工作人员与用户的接触最为频繁，他们的服务意识和服务质量会直接影响到企业市场。当前市场中存在着多种能源，能源多样化对电力能源带来冲击，尽管电力能源具有清洁型优势，但是如果电力企业在经营发展过程中没有为用户提供优质服务，就会导致用户流失，导致企业经营利润受到影响，进而阻碍自身发展。

2.电力营销服务模式滞后

一些电力企业的电力营销服务依然采用传统的服务模式，企业会制定不同电力营销服务策略让用户结合自身情况进行选择。但是随着市场环境的变化，传统电力营销服务模式已经难以满足用户需求，如今电力营销服务模式应当结合用户需求，并以此为中心为用户提供电力营销服务。因此，电力企业要想实现更好发展，提高服务质量，就要将传统以电力企业为核心的电力营销服务模式向着以用户为核心的电力营销服务模式进行转变，这样才可以为用户提供更好的电力营销服务。

3.电力营销服务信息化水平有待提升

信息技术的快速发展为我们提供了很多便利，在信息化社会当中，电力企业近年来也加入到信息化建设队伍当中。虽然电力企业对电网进行了升级，但是信息化水平还有待提升。传统电力企业在电力营销服务信息化建设当中还存在诸多不足，无法实现在手机、电脑等智能终端办理业务，很多地区的缴费、维修以及变更等业务还需要用户到电力营销窗口进行办理。

4.缺少优质电力营销服务人才

如今电力企业缺乏优质电力营销服务人才，现有的电力营销服务人员专业素质参差不齐，并且还没有转变传统服务意识，在提供电力营销服务时能力较低，再加上电力企业缺乏对电力营销服务人员专业知识与服务能力的教育培训，导致电力营销服务人员服务水平低，难以提升服务质量。[2]

三、提高电力营销服务质量的途径

1.树立电力营销服务意识

电力企业要想提高电力营销服务质量，首先需要树立电力营销服务意识，转变传统电力营销服务理念，围绕用户开展各项电力营销服务工作。此外，电力企业还可以制定电力营销服务质量考核机制，对于在电力营销服务中表现优异的员工进行奖励，对于表现不好的员工进行惩罚，提高电力营销服务工作人员对于提升服务质量的重视，从而提升整体服务质量。

2.创新电力营销服务模式

电力企业要认识到电力营销服务质量提升对于企业发展的重要性，转变传统服务模式，做好市场调查和用户调查，站在用户角度、结合用户的需求优化电力营销服务，模式，以不断提升自身服务水平。为确保新的电力营销服务模式得到有效落实，电力企业可以构建相应的监督部门，收集用户意见和建议，结合用户意见、建议以及实际情况来对模式进行调整，使电力营销服务模式得到不断完善，真正实现以用户为核心，开展用户满意的电力营销服务。同时，电力企业也可以积极学习其他地区或是国家的服务经验，结合自身情况借鉴并参考更优质的电力营销服务模式，对自身电力营销服务模式的不足进行反思，从而提高自身电力营销服务质量。

3.加强电力营销服务信息化建设

在信息化社会当中，电力企业要想为用户提供更加方便、快捷的电力营销服务，还需要进一步加强电力营销服务信息化建设，做好手机、电脑等智能终端服务建设，扩大服务范围，使更多用户都可以在线上办理业务，并为用户提供个性化电力营销服务，不断提升电力营销服务质量。[3]

4.提升电力营销服务人员专业素质与服务水平

电力营销服务人员作为与用户直接接触的群体，他们专业能力、服务意识和服务水平代表着企业形象，会对用户服务满意度带来直接影响。因此，电力企业应当提升电力营销服务人员专业素质，加强电力营销电力人员专业知识、技能以及服务能力培训，不断提升电力营销服务人员专业素质与服务水平，从而为电力企业树立良好企业形象，帮助企业巩固用户群体，增加用户黏度，此外，电力企业还可以每月开展电力营销服务标兵评选，并邀请服务标兵分享自己的服务心得，这样不仅可以帮助其他电力营销服务人员提升自身服务水平，还可以为他人树立榜样。同时，还应当积极引进优质电力营销服务人才，壮大电力营销服务人才队伍，为提升电力企业电力营销服务质量提供人才保障。

结语

总的来说，电力营销服务质量对电力企业可持续经营发展有着重要推动作用，电力企业管理者应当认识到提升电力营销服务质量的重要性，并不断反思自身电力营销服务所存在的问题，树立良好服务意识，对电力营销服务模式进行创新，加强电力营销服务信息化建设，并提升电力营销服务人员专业素质与服务水平，以此来不断提升自身电力营销服务质量，为用户带来更加优质的服务，这样才能更好实现企业发展战略，获得更大的竞争优势。

参考文献

[1]王淑花.提高电力服务质量推进电力营销工作分析[J].中国市场，2019（30）：124+128.

[2]杨宇.新形势下电力营销管理与提高供电优质服务的策略[J].智能城市，2019，5（03）：53-54.

[3]康军章.关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2017（01）：24-25.