基于行为导向教学法的对分课堂设计

2021-12-06李洁

科学与生活 2021年24期

李洁

关键字：行为导向;对分课堂设计;城市轨道交通客运服务

引言：

城市轨道交通客运服务课程是一门培养学生沟通力、创造力、协作力，从而为乘客提供优质服务的课程，强调运用所学知识解决真实问题。本文运用对分课堂的授课模式，基于行为导向教学设计课堂，让学生经过独立学习和思考后，回到课堂中与教师一同实践，从而达到教学目的，提升教学效果。

1.行为导向教学理论依据：行为导向教学的目标是提高学生的职业行动能力，提高职业行动能力的重点是提高关键能力。关键能力包括：有关的知识、技能、行为态度和职业经验成分等。其中重点是学生在实践的过程中发现问题，分析问题，解决问题，获取职业经验，形成个性化的、积极的行为态度，最终获得职业行动能力。

2.对分课堂理论依据：“对分课堂”这一新型教学模式的核心理念是把一半课堂时间分配给教师进行讲授，另一半课堂时间分配给学生以讨论的形式进行交互式学习。它区别于传统课堂的地方在于将“即时讨论”改为“延时讨论”，让学生通过独立学习和思考对教师讲授的内容内化和吸收之后，再展开讨论，从而有效提升讨论质量，保证教学效果。

本文通过行为导向教学法设计城市轨道交通客运服务课程对分课堂，从而达到理想的教学效果。

一、整体教学设计

（一）课程定位

本课程是城市轨道交通运营管理专业核心课程之一，在培养城市轨道交通乘客服务高技术人才方面起着重要作用。通过学习本课程，主要培养学生为城市轨道交通乘客服务的能力，强烈的责任意识与稳定的心理素质以及“全心全意为乘客服务”的职业情操，为日后进入企业跟岗实习和可持续发展打下基础。

（二）课程内容选择

结合国家行业标准、课程标准等，针对客运工作岗位的典型工作任务分析岗位所需的知识、技能和态度;对照各岗位所需要的技能，把各岗位所涉及的职业活动分解成若干相对独立的工作任务，并转化为学习任务，设计本课程内容如下：

（三）学情分析

1.学生有一定的理论知识储备。学生对客运服务礼仪的要求及车站设备有一定的认识，有一定的车站客运组织能力;前课内容已经完成了客服标准、服务设施设备监管、车站服务等知识的学习。

2.学生学习计划能力和主动性欠缺。课堂内容如果不够新颖，节奏把控不好，可能只有少数学生能够集中精力专注课堂学习，课堂学习效果无法保证。

3.学生思维敏捷，动手能力较强，对新事物、新观念容易接受，适应性强。故应注重“因材施教”，发掘他们的潜力，培养他们解决实际问题的能力。

4.学生对智能时代相关资源获取渠道广泛，表演欲强，爱表达，愿意在网络平台展示自己。

结合以上分析特点，在实际教学中采用以学生为主体的“教、学、做”一体的教学方法，学习任务通过基于工作过程的六步教学法来完成。

（四）教学策略和教学方法

从车站服务工作内容出发，基于行为导向设置情境任务，利用信息技术搭建“空中地铁站”模拟车站真实场景;采用交互式教学模式，全程构建素质和技能培养框架;设计实际工作场景及真实案例剖析，丰富教学课堂和实践教学环节;在案例分析中，理论和实践交替进行，通过课前、课中、课后小组任务充分激发和调动学生的学习兴趣和学习积极性。

通过课堂中的任务情景，让学生置身真实服务场景;通过学生自主探究、小组协作、头脑风暴和情境体验，实现理论知识和指引服务实践的融合;培养学生关怀他人的同理心，树立为乘客真诚服务的意识。

本課程主要采用以下几种教学方法：

1.任务驱动：教师发布任务，学生完成任务，在任务中学，在任务中做;

2.小组讨论：培养学生的团体意识，沟通能力，激发学生的想象力和批判思维;

3.情景模拟：通过情景再现深刻理解所学知识，并运用在情景创作的过程中;

4.角色扮演：在情境中通过角色扮演，再现真实案例情境，身临其境中完成学习任务。

二、课程教学实施

下面以项目五任务三乘客投诉处理为例，说明行为导向教学法设计城市轨道交通客运服务课程对分课堂中的应用。

（一）（前一次课的）第二节课

1. 教师讲授

教师讲解投诉分类，投诉处理原则、处理程序等内容，学生自主完成测试题。

2.搜集案例