基于智能电网环境下电力营销智能化体系的研究

赵继伟

摘要：在互联网和智能化体系飞速发展的今天，各种商业的营销模式都潜移默化的在向智能化的方向进行转变，都看重了智能化体系为用户带来的高质量的用户体验和给企业带来的良好口碑。随着智能电网的进一步普及，电力营销智能化体系被列入我国“十二五”计划，成为我国电网公司规划的重点工作，实现社会福利的最大化。在我国的智能电网建设中，集中的影响体现在电力用户与电网的互动上。本文便以智能电网环境下智能用电的特征为基础，探讨现代电力营销体系以及智能电网框架下现代电力营销体系的发展方向。

关键词：智能电网;电力营销;智能化体系

当前国内供电公司行业的竞争变得愈发激烈，为了提高自身竞争力，越来越多的电力企业在实际运行的过程中，采用互联网+等多种终端操作进行相应的电网运营以及管理工作。对于电力营销的相关工作来说，在对工作人员的业绩进行考核的过程中，主要通过客户在某一个时间段内的实际使用电能情况作为主要依据的。在工作的过程中要采取积极有效的方式进行有关资源的整合工作，促使电力产品以及服务质量智能化水平得到实质性的提高。由于供电智能终端系统的强大功能，原有供电的营销模式已经不能满足电力企业在实际运行过程中的真实需求，当前智能化电力营销模式已成为我国电力企业营销模式的重要发展趋势。

1电力营销智能化体系的设计

1.1设计理念

电力营销智能化体系秉持了先进、成熟和高可实施性的设计理念，在设计过程中都普遍遵循着基本业务的驱动设计思路，大体的设计思路分三步进行，依次为基本业务的架构分析、基础应用架构分析、框架系统的设计。

1.2数据组织

电力营销智能化体系数据类型多样，主要使用的数据类型是基础数据、基本信息档案数据、过程与处理数据、周期性数据、电能使用情况实时数据、文档数据和统计查询数據等类型。

1.3电力营销智能化体系的相关功能

电力营销基本业务应用系统是电力营销智能化体系应当具备的重要基本系统功能，也是电力营销智能化体系建设的重点部分。电力营销智能化体系中基本业务应用系统可以同时发挥出十几个不同的业务服务功能，并且可以兼容十几种不同的系统。其营销业务基本应用功能是按照业务类型以及功能划分的，主要有新用户安装增容、长短期合同管理、定时抄表管理等。

2电力营销智能化体系下的管理层次

在电力营销智能化体系中，关键就在于“智能”，而要做到“智能”则需要电力企业在这方面的相关员工深度了解电力营销智能化体系的内涵和管理层次，进而达到对电力营销智能化体系的更深层次的开发。

2.1客户服务层

在电力营销智能化体系中，有关客户的服务层是电力市场营销系统中最基本的服务层次，由于关系到客户的基本信息和需求的采集以及与客户交流等几方面的最基本的服务内容，所以这是最基本也最基本的一层关系，这直接关系到后续的服务。需要通过客户服务层，电力企业与客户之间才能建立不以单纯的利益而构建的关系，突破到各区利益的双赢关系，进而实现电力企业与客户之间利益的统一。在智能电网的大环境下，电力企业营销体系中的客户服务层主要通过互联网和实体店面等几种基本的模式，让用户获得最优质的服务，同时还担负着其他服务内容的责任，其中包括用户实时电力信息的回馈和国家电力政策的普及以及安全知识的推广。

2.2营销业务层

营销业务层是是用户与服务人员之间建立的基础关系，是电力营销智能化体系中的关键环节，承担着来自客户和企业的多方压力，是最整个系统中重要的一层。相较于基本的电力营销模式，智能电网环境下的电力营销体系更加重视对信息的管理，在各种硬件措施的强力保障下，建立高质量的服务平台以保证电力营销智能化系统能得到有效的落实。

2.3营销工作质量管理层。

电力营销智能化体系中除去“智能”的另一个核心就是“营销”，只有通过相当丰富的营销才能才能够为企业带来可观而稳定的经济利益，方能实现企业长期而的可持续发展。所以在构建智能化体系时，应当特别重视对营销工作质量的有效控制。营销工程的质量管理层的需要主要负责：优化电力供给流程、定期核对业务情况、处理客户产生的问题和投诉、对一段时间内的工作总结和业务报表等。

3电力营销技术支持系统建设

业务流程化系统建设，自从电被发现走进人们的生活之后，在人们的日常生产、生活和工作当中，处处都可见电的影子，电力已经变成当下社会不可或缺的生活资源。而在用电方面电力企业和人们共同关注的都是用电安全这方面的内容，为了大幅度提高人们用电体验的质量和用电安全性，电力企业大多都会开展相应的各种电力营销的相关活动和业务。在电力企业中涉及到营销工作的单位和部门众多，但由于电力营销工作的复杂性，因此，在工作中对于工作人员处理速度和效率要求非常高，需要严密的业务能力和认真的工作态度，这样才能够切实而有效的确保用户用电时的安全性和便利性。当电力企业借助于电力营销技术，能够实现对企业的程序化管理，还可以根据实际生产生活中的实际情况来灵活调整，制定灵活的处理机制，使得整个业务的流程和体系更加稳定和全面。

4电力营销智能化体系的目标

电力营销智能化体系的目标，是建立起合理且有序的供电系统，维系企业与用户之间各取所需的共赢关系，以期用户能够得到稳定且安全的供电模式和用户体验，降低自身的电费开在，反观电力公司可以进行有效的裁员和人员管理，提高工作效率，降低工作开支，于此同时受到用户的良好评价。想要达到这些目标需要注意的是结合电网当下的实际状况与特点，需要让用户客观公正的了解电网运行的难处和不足，进而得到用户的支持，从而获得更好的效果。在当下实行的电力系统运行中，具有电能不能大量且长期储存的突出问题。用户使用的电能，都是由发电厂发出、通过电网的输送和分配、最后到用户家里分配给用户使用。传统模式下的电网，用户没有参与电路传输的整个过程和电网的管理，所以不知道这其中的损耗，进而在电能的使用中，常常出现浪费的情况，不能完全依据个人的需要，这就为电网的运行制造了巨大的困难。为了满足用户的需要，电网需要预估用户的用电状况以便安排在电力传输中的传输量和传输手段。当用户大量集中用电时，电网需要调动大量的供电设施和传输设施，保障用户在用电高峰时期的用电体验，但一旦过了用电高峰，大部分的设备就会处于停滞状态，而出现供电的峰谷状况。用电高峰时供电不足，用电谷底时电量剩余这都极大的影响着用户的用电体验，成为电网的心腹大患。而电力营销智能化体系就能够在很大程度上解决此类问题，让用户有效的参与整个电力系统的管理以及服务。

结束语

通过科学合理的方式将智能化技术应用于电力营销体系中，使电力资源实现更加完善的配置，从而进一步适应市场经济主导下的发展规律，满足用电客户的需求，使整个社会经济水平能够得到不断的发展。

参考文献

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