供电企业用电检查管理模式与营销策略探究

刘晓静

摘要：隨着各国城市化的发展，生产生活对能源的需求急剧增加。然而，一些高功耗的用户为了降低生产成本，经常发生载流量违规的情况，部分用户拖欠电费，甚至偷电，严重扰乱电力市场，影响电力行业的发展。考虑到居民的用电安全，需重点关注高危用电人群，建立好完善的预案措施，一旦出现危险情况及时进行预案启动，避免造成较大的安全事故。用电检查管理工作是供电企业非常重要的工作之一，能够更好地保证资源的使用，规避一些意外事件的发生。

关键词：供电企业;用电检查;管理

引言

随着社会经济的不断发展，人民生活水平的不断提高，用户对供电企业的服务要求正从用上电向用好电转变，用电检查的职责和服务范围也从原来具有一定行政执法职能角色向为用户提供优质服务的角色转变。电力企业通过高效的策略形式来进一步提升用户的用电体验，才能够对自身的竞争力进行进一步的提升，才能够将企业单位经济效益进一步实现最优化的程度。

1、用电检查管理问题

用电检查内容多、专业性强，要求工作人员具有较强的输配电、计量专业知识，熟悉各项法律法规。进入用户配电室检查时，都是带电作业，如果缺乏工作经验和安全意识，会造成人身安全事故。电力巡检岗位的人力往往是从其他部门抽调的一些人员，这些人员普遍年龄老化，缺乏专业知识，虽然公司每年都安排培训，但囿于年龄与知识结构限制，这些人员的专业水平也良莠不齐，难以保障用电检查工作质量。近年来窃电手段越来越高科技化，工作人员业务素质不匹配，反窃电效果不佳，公司利益蒙受极大损害。电力企业单位在实际开展营销工作的过程当中，有关工作人员与客户缺少市场意识的情况已经普遍存在了，这就是由于电力企业单位自身转型的速度较为缓慢，依旧在对以往较为老旧的工作形式进行应用而造成的，因此在持续对市场经济进行完善以及发展的过程当中，就造成了已有的传统形式对社会进展需求无法进行充分满足，如此一来不仅给电力企业单位自身的进展带来了一定程度的阻碍，还会在某种程度上对用户自身造成十分严重的影响。

2、供电企业用电检查管理营销措施

2.1、提高管理意识

1）提高检察官的专业水平。检查人员的工作效率直接影响供电企业的管理效果。每一个电力巡检员都要进行岗前培训和技能培训，提高自己的业务素质。同时，要对检查人员进行职业道德教育，确保检查人员公正、无畏、公平、高效地开展工作，减少检查人员出现问题的可能性。2）提高服务人员的工作能力。供电部门应加强对供电企业服务人员的培训，明确责任，确保工作中用户遇到的问题能及时得到解决;当与用户发生冲突时，应保持冷静，为用户提供服务，从而确保用户满意，提高服务人员的业务水平，确保维修人员能有效应对突发事件。3）加强管理人员的监督意识，要求电力系统管理人员每周对下属工作进行总结，及时指出人员不足之处;确保电力系统的健康发展，杜绝内部人员对亲属和用户的偏见，如降低电费标准、减少检查次数、带头偷电等;对工作中存在问题的员工要及时进行批评教育，情节严重的可给予处分或开除。

2.2、完善组织体系

供电企业在日常工作中，需要及时解决居民用电的一些问题，确保居民用电安全和电力资源使用稳定。在与居民沟通的过程中，首先要搭建一个顺畅的沟通平台，明确各部门的职责，确保能够帮助居民快速、准确地解决问题，从而树立更好的口碑形象，这对于供电企业的发展有非常重要的作用。为此，在当下的用电检查管理模式建立中，首先需完善好内部的组织体系，明确各部门的工作职责及工作内容，在接收到居民的请求时，按照公司相关规定进行对应的处理，在处理的过程中及时记录好相关数据信息，这样有利于后续的责任落实。另外，在解决完居民问题后及时汇报，创建独立的管理档案，规范化工作文档的管理。有别于其他的企业，供电企业更加注重居民用电方面的安全，所以在帮助居民解决问题时须按照规范进行处理，这样才能尽可能避免意外事情的发生，更好地满足居民在用电方面的需求。

2.3、树牢服务导向

当前，全面提升“获取电力”服务水平，持续优化用电经营环境，已成为供电企业的核心服务理念。目前用电检查的难点问题是《用电检查管理办法》废止后，如何开展工作没有依据，但是根据《电力法》《电力供应与使用条例》规定，用电检查的职责仍然存在，所以供电企业应重视《用电检查管理办法》废止带来的影响，改变传统做法，切实优化管理制度和模式。转变观念，增强服务意识，以为用户电力体检来代替传统的用电检查工作，通过远程监控系统远程采集用户电流、电压、功率、电气设备温度等数据，建立相应数据模型分析用户用电状况，监测用电设备是否处于安全经济运行状态，是否有节约电费的空间。通过为用户提供这样的电力体检的方式，用数据和事实说话，让用户直观感知自身设备存在的安全隐患，自觉整改，用电检查员的角色也由原来的行政执法人员转化为为电力用户暖心服务的“电大夫”和“电管家”。

2.4、做好电力规划

对于电力企业单位自身而言，其日常工作内容相对而言比较多，并涉及非常多的方面，但是用电检查工作却没有得到电力企业单位的充分重视，导致用电检查工作的开展依旧存在着一定程度的欠缺以及不足。因此，电力企业单位自身就需要对日常工作计划的侧重点进行适当的调整，慢慢将用电检查工作作为重要工作来抓，进而为用电检查工作的顺利开展提供进一步的保障，进一步推进电力企业单位优异的进展。

结束语

用电检查是用电管理的重要环节，其内容包括：用电行为检查、用电设备安全运行检查、用电管理规范化程度检查等。窃电是检查工作的重点，也是查处群众用电行为的难点。在服务过程中也需建立畅通的客户交流平台，以此来满足客户的日常需求，解决用电方面的问题，提升整体的企业形象。从管理上进行完善，加入信息技术的应用，实现高效化的工作开展，降低客户用电方面的风险性，从而促进企业的营销发展。

参考文献

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