锦上添花的“差评”

文/乔凯凯

19世纪50年代，一个年轻人以自己的名字命名，在纽约曼哈顿的大街上开了一家商店。

年轻人知道，想要取得长远的发展，就要掌握顾客的喜好与反馈。于是，年轻人搞了个“有奖评价”，邀请顾客匿名写下对购买商品的真实感受。当然，店里还会送一些小礼物作为回报。店员负责把顾客的“感受”贴到专门开辟的“评价墙”上。

有一天，一名店员准备把一张写有评价的便利贴扔到垃圾桶，他说：“这张评价不好，抱怨店里的书桌笨重、很难挪动……这样的评价贴在墙上，肯定会影响顾客购买商品。”年轻人阻止了店员，并让他贴在醒目位置。果然，一些顾客看到这个“差评”后，摇头离开商店，但却有更多的顾客在看完“差评”后，反而兴致勃勃地进店选购商品。那一天，因为这张“差评”，商店的销售额竟然比平日多了很多。

面对店员的不解，年轻人笑着说：“顾客需要的是公正、客观的评价，如果全都是好评，反而会让顾客感到虚假。”事实证明，年轻人说得没错，因为商店里保留着顾客们客观的评价，商店在顾客中的信誉很高，生意自然越来越好，直至成为美国有名的百货公司。这个当年的年轻人就是世界著名百货大王罗兰·哈斯·梅西，他创立的公司就是梅西百货公司。

如果对自己的商品足够自信，根本不必担心偶尔的差评，很多时候，差评反而为顾客展示了一个更全面更真实的面貌，可以赢得顾客的信赖。这样的“差评”甚至可以说是锦上添花。