智慧医院信息化复合型人才队伍建设实践探索

韩春春 温明锋 郑文俊 李肖欧

一、引言

近几年随着医院对电子病历系统应用水平分级、互联互通成熟度测评、智慧医院评级工作的认知度加深，越来越认识到医疗信息化对建设智慧型医院来说至关重要。医院信息化建设需要大量复合型人才，云计算、大数据、互联网、物联网、信息安全、区域医疗等新技术、新应用不断涌现，如何利用这些新技术、新产品去创新医疗服务模式以提高核心竞争力成为了新的关注焦点。

复合型信息人才是医院信息化项目的规划者、建设者和管理者，是医院信息系统持续、可靠、安全、稳定运行的保障者，但目前医院信息人才匮乏严重制约了医院信息化的发展。我院自1993年开始进行信息化建设，在信息人员队伍建设、人才引进和培养做了大量有益尝试，本文从我院十多年的信息人才队伍建设工作出发，探讨培养医院信息人才的机制和方式。

二、新形势下复合型信息化人才应具备的能力

（一）基础平台能力

医疗信息化基础平台能力指院区内部的机房基础建设、硬件基础管理平台、软件基础管理平台、网络信息安全平台、数据中心基础安全、容灾备份管理平台等能力要求。

（二）信息平台能力

信息平台能力指掌握医院信息集成平台的能力，包括ESB信息交换平台、共享文档服务管理平台，互联互通服务平台、临床数据中心、运营数据中心、科研数据中心平台。全面实现医疗信息系统之语义互操作性、为医疗大数据，智能医疗、互联网应用奠定基础。

（三）新技术能力

掌握大数据平台，云计算技术，人工智能技术，移动互联网技术、物联网技术、区块链技术，互联网+移动护理技术。

（四）新智慧应用能力

掌握互联网服务、预约服务流程，精通智慧财务、智慧便民、智慧医疗、智慧科教等服务。

（五）标准研究能力

2020年10月10日，国家卫健委网站，公布规划发展与信息化司《关于加强全民健康信息标准化体系建设的意见》（国卫办规划发〔2020〕14号，以下简称《意见》），预示着医院信息化进入“标准化”整合时代，必将解决各种信息系统“不互联不互通” 的“数据孤岛”状况，有力推进医院信息化建设。医院信息人员应及时掌握和把握行业的动态、技术的前沿，关心各种政策变化，熟悉卫生信息化发展规划。

（六）服务能力

服务能力是指为他人做事情、使他人受益的程度。经过三十多年的建设，医疗信息化已经成为了提升医疗服务能力的重要力量。无论是院内服务能力还是区域医疗保障能力，甚至远程医疗在应急救援上发挥出的巨大作用都离不开信息化，复合型人才需要具备信息化的服务能力。

（七）沟通能力

沟通能力是个人素质的重要体现，在各种信息化项目沟通中需要思维清晰，有效地收集全院各类需求信息，做出分析和判断，并可以贴切地表达出（無论是口头还是书面）自己的思维过程和结果。

（八）协调能力

协调能力在医疗信息化项目上线过程中至关重要，应该熟悉并善于运用各种组织形式，指挥自如，控制有方，协调人力、物力、财力，以获得项目建设的最佳效果。要履行好自己的职责，把周围同志的积极性调动起来，潜能发挥出来，靠集体的力量攻克信息化难关。

（九）口头表达能力

拥有出色的口头表达能力，能更加清楚明白地向医院领导和各个部门表达出智慧信息化的重要性，在项目前期设计、项目推进、系统实施、培训中口头表达能力强，是顺利完成各项工作的助推剂。纵观古今中外卓越的领导者，他们无一不是公众演说的高手，他们凭借出色的“演讲力”，成为行业的佼佼者。

三、复合型信息化人才队伍建设存在问题

（一）信息人员配备不足

国内大多数医院的信息部门技术人员配备严重不足，即便是信息化起步较早的大型医院的信息部门人员配备一般也不超过20人，大多数医院都在10人以下，一些县级医院只有2～3人。

（二）难以引进优秀人才

今时今日信息部门在医院中的地位和受重视程度依然普遍较低，职能被低估，信息部门员工等同行政、后勤人员，待遇普遍不高，工作辛苦，长期加班，专业职称评聘难，这些因素制约着优秀信息化人才的引进。

（三）缺少复合型人才

医院信息系统有着特殊的复杂性，要求信息技术人员具有医学、药学、信息学、计算机、管理学、财务、工程学等综合知识。据资料显示，我国医院信息化队伍主要由计算机、电子、生物工程专业加上少量医学管理、统计等专业人员组成，具有上述综合知识的复合型人才十分缺乏。

（四）主观能动性不强

市场上的医院信息系统虽然已较完善，但缺乏适合各医院发展的个性化，尤其是规模较大的医院。目前，为迎接国家标准，国内各大医院基本都处于买买买模式，自己具备研发能力的团队不多，大多数医院信息部门人员疲于应对日常的运维，没有时间潜下心来研究，更没精力去做架构规划设计。

（五）内训机制不健全

目前，医院信息技术人员的培训内容制定不规范，很少做到全面、准确地从素质要求、知识结构、能力出发来制订培训需求。以我院为例，虽然有不定期的培训讲课安排，但在实际操作过程中，培训评估仅仅是对培训内容的考核，并没有深入到员工的工作行为、态度改变、绩效改善、能力提高以及能够为医院带来什么效益上去考虑，评估工作还停留在低水平层次上。

四、复合型人才队伍建设的解决办法与思路

（一）坚持正确的政治路线

信息化复合型人才队伍建设必须坚持正确的政治路线，坚决拥护党的领导，遵纪守法，爱岗敬业，治学严谨，具有强烈的事业心、责任感和高尚的医德医风，具有求真务实、开拓创新、团队协作的精神。

（二）建立师带徒制度

开展师带徒活动的目的是发挥老员工技术和经验的“传、帮、带”作用，使年轻同事尽快实现信息化理论和实践的有效衔接，适应工作岗位的要求，提高工作质量和效益。师带徒期满后，由科室组织，对师傅和徒弟在学习期内的专业知识、专业技能、实操能力、信息安全等内容学习情况进行考核评价。

（三）建立经验交流机制

医疗信息化近年来发展迅速，敝帚自珍，闭门造车的方式非常不可取，组织科内将日常项目运维管理过程中出现的问题进行分类归纳总结，通过科室培训会、微信群、远程会议、沙龙等方式与其他兄弟单位进行沟通交流，共同参与，不断实践，提升自我。

（四）建立项目管理与KPI考核制度

对医院信息化中的所有项目，全部实行项目管理制，权力下放到普通员工，用人不疑，疑人不用。每位同事将一个项目从头跟到尾，全程了解项目的每一个细节，锻炼个人工作能力，建立KPI考核机制，促进项目良性运转。

（五）建立实习生制度

以笔者多年在医院信息部门的工作经历来看，一个新入职的员工，至少要1-2年才能适应医院的信息化工作，3-5年才能对医疗业务有一个整体的认识，人才培养周期长。但现状有部分新员工都是通过直接招聘入职，对行业的认识不够，短时间内对医院信息建设工作感觉比较茫然，有畏难情绪，甚至有跳槽的想法。比较理想的做法是，先招聘实习生，在本部门实习一年后，如果双方觉得都合适，才可以进入工作岗位。

（六）建立引进人才制度

我院信息技术人员的引进重点考虑两大方向，一是医学信息学专业方向的应届高校毕业生，该类人才具备一定的专业基础，经过系统化的培训后可快速上岗；二是可适当引进专业系统企业的开发工程师，该类人才具有項目开发背景，在医院信息化项目实施过程中能更好的把控项目的整体进度。

（七）建立自主研发团队

我院一直在培养自主研发团队，近几年配合医院管理需求，自主研发了办公OA、医院App、院长查房、会议管理、公务接待、医生移动查房、病案网上办理、出国（境）管理系统、预检分诊、新冠筛查线上填报、核酸检测网上预约、单病种上报等近30个系统模块，为医院节省了大量经费，这样既快速满足了医院业务要求，又锻炼了队伍。

（八）建立项目轮岗制度

在智慧医院的信息化管理需求下，笔者认为信息部门内部轮岗是人才破局的方法之一。纵观很多中外世界的知名公司的人才培养机制，轮岗就是一个必经之路，人才需要在多个普通的岗位工作历练经验，才能逐步到重要岗位或中层岗位任职。信息部门是否能利用“轮岗”来打破现在的人才窘境，建立多岗位、多项目轮岗的发展机制，鼓励高绩效、高潜力员工轮岗，培养多领域复合型人才，为医疗信息化的长足发展提供人才保障，值得探索。

五、结语

智慧医院是针对临床信息化的评价、对患者服务的评价、对医院管理信息化的评价，是国内医疗信息化与医疗服务、管理相结合的落脚点。医院要高水平高质量的发展离不开信息化，医院信息化建设是一项巨大的系统工程，不管是信息化建设的决策与设计，还是信息化项目的实施与管理，信息化的整个过程都离不开专业技术人才的参与，其队伍建设是一项战略工程。只有具备复合型现代知识的人才队伍，才能将医院信息化系统打造成智慧的信息系统，才能全面提升医疗安全质量和服务、管理水平。