医院后勤信息化管理现状综述

王映涛

(无锡市锡山人民医院，江苏 无锡 214105)

0 引言

面对医疗卫生体系深化改革的不断推进以及现代化医院建设进程的加速，医院后勤管理工作压力沉重，传统“粗放型”的医院后勤管理模式已经显得捉襟见肘，信息化、专业化、精细化的后勤管理模式势在必行。医院后勤信息化管理主要指在医院后勤管理工作中，合理利用现代化信息技术，将原本不完整的、不健全的、分散的、独立的信息进行统一化加工处理，进而综合整理分析，形成一条封闭的隐形信息链，从而实现医院后勤全过程信息化管理，促进后勤服务流程简单化、统一化和集中高效化[1]。可以说，在信息化技术日益发展背景下，实现医院后勤信息化管理，在为医院带来更大发展活力的同时，也能够有效减少重复性工作，大大提高医院的管理效率；而且这有助于医疗资源的充分利用和共享，减少医院成本支出，从而促进医院经济效益与社会效益得到大幅度提升。因此，在科学发展观的指导下，如何实现医院后勤信息化管理将成为现代化医疗卫生体系改革工作中的重点[2]，具有重要的研究价值和意义。

1 医院后勤信息化管理的必要性

当前，5G、大数据以及人工智能等新一代现代化信息技术已经渗透医院管理工作中的各个环节，颠覆了传统的医院管理模式。因此，作为医院管理工作中必不可少的一部分，深化医院后勤管理改革势在必行，这将对医院后勤的管理模式、管理效率以及服务质量产生重要影响。

首先，医院后勤信息化管理有助于优化管理模式。通过将移动互联网、物联网、大数据以及5G等信息化技术应用到医院后勤管理过程中，有助于医院后勤实现从复杂的人工管理到自动化管理，这样能够有效弥补传统人工管理模式中存在的流程复杂、隐患发现不及时等弊端，优化管理模式，进一步完善管理制度。例如医院后勤管理人员可以借助移动终端或者云在线服务平台随时随地地监测仪器设备的运行，优化医疗设备资源维护、更新和升级等繁琐流程，让医院后勤管理变得更加安全高效。

其次，医院后勤信息化管理有助于提高管理效率。在医院后勤管理工作中可以借助大数据、云计算等现代化信息技术，优化管理流程，简化操作手续，实现对医疗设备、人员以及财产等科学化管理。从而充分调动后勤管理人员的积极性和主动性，大大节省人力成本、物力成本和时间成本，进一步提升医院后勤的管理效率。

最后，医院后勤信息化管理有助于提升服务质量。由于医院后勤工作既涉及医院内部工作人员，也包括医护工作者和患者，其管理内容和服务对象既广泛又复杂。深化医院后勤信息化管理，可以有效加强医院各部门之间、人员之间的沟通和协作，在为医院各部门的高效运转提供保障的基础上，进一步为患者提供更优质的医疗服务[3]。

2 医院后勤信息化管理现状

2.1 管理模式和理念落后

作为医院的保障部门和服务部门，很多医院已经意识到医院后勤信息化管理对深化医疗体制改革的必要性和重要性。但由于传统的医院后勤管理模式已经根深蒂固，因此医院在后勤信息化改革过程中还存在管理模式和理念比较落后的现象。比如医院在日常后勤管理中往往凭借固有经验，各类报表数据依然依靠手工方式管理，缺乏科学、量化的日常考核标准，这样容易导致医院后勤信息化改革的不彻底、不全面，不利于医院管理系统的良性发展[4]。

2.2 人才队伍不健全

在我国医疗体制改革的背景下，由于医院对后勤人才队伍建设不够重视，人才队伍结构不合理的现象普遍存在，后勤管理人员普遍处于学历较低，职称不高的尴尬处境。换言之，人才队伍不健全、缺乏专业的管理人才已成为制约医院后勤信息化管理的重要因素之一。一直以来，医院后勤管理人员中大都以技术人员为主，缺乏具备专业能力、管理能力的优秀人才，这样不利于医院后勤改革的科学化管理。另一方面，医院在后勤人才培养方面没有做足功课，对后勤人员的管理力度和培训力度不够，使得医院后勤管理工作与现代化信息技术不能有效融合，这些都会阻碍医院后勤信息化改革的发展速度[5]。

2.3 信息化建设能力不足

目前，虽然一些中大型医院已经把医院后勤信息化管理列入医院的发展规划中，但由于受传统思维和工作模式的影响，导致医院的决策者和管理者们仍然对后勤信息化建设工作不够重视，没有充分认识到医院后勤信息化管理对提升医院经济效益和社会效益的作用，因此在医院后勤信息化管理建设中资金投入不足，使得信息化医疗设施、软硬件系统的采购和维护方面缺乏资金、技术以及专业人员等支持，导致医院后勤信息化建设能力不足，间接影响了医院后勤信息化建设的步伐。

3 实现医院后勤信息化管理的有效策略

3.1 完善医院后勤信息化管理制度

所谓无规矩不成方圆，在实现医院后勤信息化管理过程中，完善并落实相关的管理制度是首要任务。由于历史原因，医院后勤管理工作一直不受重视，导致在管理体制上缺乏必要的约束，这样不仅容易影响医院后勤信息化改革的速度，还会影响后勤工作人员的积极性。但医院后勤信息化改革是一项长期的系统工程，不是一蹴而就的。因此为了重塑医院后勤管理地位，首先要强化医院管理层及相关部门对医院后勤信息化建设的重要性认知，转型思维，改变传统的管理模式，制定一套规范化、科学化的后勤信息化管理流程。其次，要制定明确的后勤信息化改革目标，并将所制定的目标与医院整体的发展战略结合起来。最后，构建完善的后勤信息化业务管理体系，后勤管理部门需建立日常工作流程、管理制度、成本核算、考核监督机制、应急预案等文档，在确保制度上墙的同时，能够根据医院自身实际所需对相关文档加以调整完善，从而为医院提供更加全面的后勤保障服务[6]。

3.2 加强医院后勤人才队伍建设

人才是第一资源，后勤管理人员的专业素质和文化素养将直接影响医院后勤信息化管理水平。面对现代化信息化技术给医院后勤管理工作带来的时代变革，关键是要加强建设一批高水平、高素质的后勤专业人才队伍，从而为医院后勤信息化管理注入新的活力。长久以来，由于后勤部门相关工作人员整体不具备较高文化素质，大部分工作人员处于学历偏低，职称不高的尴尬处境。而且由于不够重视，医院为后勤人员提供的培训与学习交流的机会相对较少，后勤工作人员往往只能凭借自我学习和日常的经验积累来进行自我提升。这样容易导致后勤的工作量长期处于不饱和、人浮于事的状态，后勤管理效率较低。长此以往，这必然会阻碍医院后勤信息化的建设发展。因此医院要以后勤信息化改革为导向，打破传统手把手、传帮带的后勤人才培养模式，加强信息化人才的培养与引进。换言之，既要积极引进具备信息化技能和管理技能的复合型人才，也要定期组织专业技能培训，从多个方面提升医院后勤人员队伍的专业水平和文化素养，更好地为医院后勤改革服务。与此同时，医院还要建立相关的员工奖励机制，对日常工作中表现优秀、成绩突出的工作人员给予多方面的奖励，树立典范，充分激发医院后勤工作人员在信息化建设过程中的积极性和主动性[7]。

3.3 提升现代化信息技术应用

随着技术的不断升级，医院要充分利用现代化信息技术优势，积极将5G、大数据以及云计算等技术应用到医院后勤信息化管理工作中，实现对后勤管理的全过程监控，不断提升医院后勤管理的自动化和信息化水平，并充分彰显后勤信息化管理工作的服务性、计划性、连续性、经济性、安全性。首先，要加大对医院后勤信息化管理建设的投资力度，积极开发或者采购智能化的后勤管理系统，并可以通过HIS系统，实现与医院其他信息系统的资源共享和整合。这样不仅有助于提高医院的服务质量，提升患者的就诊体验，而且还可以借助大数据技术，充分挖掘出医疗数据资源的价值，为医院的建设规划、设备管理、仪器采购、物资管理等工作提供科学的数据支撑。此外，还可以借助智能化信息管理平台或者手机APP等信息化手段，实现对日产巡视巡检、仪器设备维护维修、成本核算、医院用房、公务用车以及招标管理等医院后勤工作的集中一体化管控，推动医院后勤管理工作朝着自动化、信息化和智能化的管理模式转变[8]。同时，利用物联网、传感器等信息技术优势，部署一套安全可靠的综合监控预警设施，实现对医院核心岗位、重要位置、大型医疗设备、供暖系统、水电系统等各方面后勤工作的全面实时监控，针对事故隐患提前预警，从而为医院提供高效且及时的后勤保障。

4 结论

医院后勤工作与医疗系统中的人、财、物等各个流程环节息息相关，是医院正常开展工作的基础和保障。面对日趋严峻的新医改形势，传统“粗放型”的医院后勤管理模式难以满足现代化医院的建设发展需求。医院要紧跟时代步伐，积极转型思维，加强对医院后勤信息化管理的重视程度，加大对后勤管理人才队伍建设的力度，依托5G、大数据以及人工智能等新一代信息技术，全面提升医院后勤管理的信息化水平，促使医院后勤管理逐步朝着专业化、精细化方向发展，从而为现代化医院的高质量发展保驾护航。