浅析一致性表达化解人际沟通的“踢猫效应”

周蓉

摘要：人际沟通是塑造良好人际关系的重要手段，而“踢猫效应”这一坏情绪的传递往往容易导致人际冲突，甚至酿成悲剧。此时，如何采用一致性表达促进自我情绪的真实表达，同时有效避免人际沟通中的“踢猫效应”显得十分重要。

关键词：人际沟通;踢猫效应;一致性表达

人际沟通中有时会出现这样一种“尴尬”的现象。家长常常因为孩子的不良行为表现而感到非常焦虑，甚至有时会控制不好自己的脾气，通过批评、指责的方式把自己的情绪传递到孩子身上。结果，反而激发了孩子的情绪，增加了不良行为的表现。此时，家长的教育往往容易陷入到一个两难的困境中。那么，如何实现良好沟通的同时又能有效避免“踢猫效应”的传递呢？

一、“踢猫效应”的定义

心理学上著名的踢猫效应，指的是现实生活中普遍存在的一种不良情绪的传染过程。有一个小短片非常形象地说明了这个效应。某老板因自己心情不好，于是把下面的员工叫到办公室里骂了一顿。员工心里窝火，回家后把气发在妻子身上。妻子莫名其妙，又把气发在儿子身上。孩子被骂心里很不痛快，一脚把家里的猫踢飞。猫飞出窗户，迎面赶来的大卡车为了避让，结果撞上了小轿车。而小轿车上受伤的恰恰是老板本人。不良情绪随着社会链条依次传递，直至传递到最弱小的人身上。而处于这一关系链条中的人，无一幸免，甚至有可能形成闭环，最终“害人害己”。生活中常常会看到这样的现象，家长因为孩子在学校表现不佳而心情糟糕，于是开始批评、指责孩子，把气发在孩子身上。孩子因为受到批评、指责心情更加糟糕，于是躲进房间，用力把门关上，把气发在门上。最终，家长不好受，孩子也不好受。

二、“踢猫效应”在人际沟通中的负面影响及其反思

人际沟通是人际交往的重要形式，也是塑造人际关系的重要手段。如果任由“踢猫效应”这样的坏情绪传递，可能会破坏人际关系，阻碍自我的发展，甚至可能危害身心健康，酿成悲剧。

如果家长因为孩子的事情影响到了自己的情绪时，能够在不带情绪的转态下沟通;如果孩子即使在感受到了家长的不良情绪时，也可以真实表达自己，接纳自己;如果双方在感知到交流不愉快的情况之后，能够及时有效地停止当前的对话，是否能减少很多生活中亲子沟通的矛盾？笔者发现，如果没有“踢猫效应”这一不良情绪的传递，来掩盖彼此之间真实、表里一致的表达，也许沟通的效果会有所不同。而这种真实的、表里一致的表达方式就是“一致性表达”。

三、一致性表达在人际沟通中的重要性

“一致性表达”也叫“一致性沟通”，是萨提亚成长模式中的一种沟通姿态。它指的是语言和非语言沟通信息的一致性，关注自我、他人和情境之间的互动以及和谐一致。萨提亚认为，不良沟通姿态因信息不一致，可能导致“讨好”、“忽视”、“吵架”等后果。而“一致性表达”则可以有效避免这一后果。首先，“一致性表达”可以直接指向事件本身最关键、最受关注的部分，而不是在情绪上绕圈子，从而改善沟通方式，提高沟通效率。同时，“一致性表达”可以提升自我价值感，增加对自我真实感受的认可和表达，促进自我的完善和成长。最后，“一致性表达”可以维持和强化人际关系。

四、形成一致性表达，有效化解“踢猫效应”

个体要将原本的不良沟通姿态转化成“一致性表达”，有效化解“踢猫效应”，需要家长、孩子、学校等各方力量的协同努力。

1、家庭要为“一致性表达”营造氛围

（1）家长因其年龄较大，在家庭中一般处于权威的位置，习惯性地站在自己的角度考虑，不太能够考虑孩子与情境，在“一致性表达”上的阻碍往往表现为“不会表达”。如果家庭要为“一致性表达”营造氛围，家长首先需要成长好自己。当发现孩子的事情，影响到自己的情绪时，家长需要敏锐地“觉察”、“理解”，甚至是适时运用“一致性表达”来引导孩子。如家长因为孩子在学校与同学发生了矛盾而影响到自己的心情时，使用“一致性沟通”，可以表现为“听到你在学校与同学发生了矛盾，我很惊讶”或者“听到你在学校与同学发生了矛盾，我很生气”。直接用语言表达自己惊讶、生气的情緒，而不是用“指责”、“批评”等方式来暗示自己已经生气的事实，任由“踢猫效应”以这种方式蔓延。

（2）孩子因其年龄较小，又迫于家长的权威，在“一致性表达”上的阻碍往往表现为“不敢表达”。孩子需要了解自己的情绪，并且能够有效地识别自己和他人的情绪。在感知到情绪的力量时，能够真实而准确地表达自己，保护自己免受不良情绪的侵害，同时能为他人后续的言行举止提示风险。孩子因受到家长的不良情绪传染时，如果使用“一致性表达”，可以表现为“听到这些批评和指责，我很生气”或者“听到这些批评和指责，我很难受，如果再说下去，我可能会有些承受不了了”。直接用语言表达自己的生气、难受，正视自己内心的感受，而不是用激烈的行为来表达对家长的不满，以免“踢猫效应”继续传递。

2.学校要为“一致性表达”搭建学习平台

人际沟通是学生在校学习的重要课题之一，学校应当重视学生的人际沟通能力培养。

（1）学校组织开展多种多样的兴趣小组、社团活动、运动会、艺术节等项目，提供人际交往的平台，增加学生人际沟通的机会。

（2）学校心育、德育老师在授课的过程中有意识地增加对人际沟通的重视，教授情绪的识别和应对技巧，以及“一致性表达”的方法，培养学生“一致性表达”的能力。

（3）班主任老师对于班级当中不太善于沟通、容易引发人际冲突的学生给予更多地关注，重视他们的感受。同时，引导他们学会表达自己的情绪，然后进一步表达自己内部的真实感受，多次的练习巩固，最终形成“一致性表达”。

参考文献：

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[2]李秋生，王小文.踢猫效应与情绪传递[J].大众心理学，2016（10）：41-42

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