大数据时代智慧图书馆服务模式的创新探索

周婷

（武昌工学院，湖北 武汉 430000）

0 引言

现阶段，互联网信息技术逐渐被应用于各大领域[1]，物联网技术的应用也给人们的生活带来了极大的便捷。在这一背景下传统图书馆服务势必应进行一定的变革以满足用户的需求。智慧图书馆的出现被认为是图书馆领域的一大突破。但现阶段智慧图书馆服务模式依旧存在有待进步的空间。故而应当加强对智慧图书馆服务模式创新的探索，促进我国图书馆行业不断向前发展。

1 智慧图书馆概述

现阶段，智慧图书馆主要指的是将智能技术应用于图书馆建设中，最终形成的智能化建筑[2]。且智能图书馆一直以来被认为是高度自动化、智能建筑与数字图书馆的有机结合[3]。智慧图书馆极为显著的特征是基本不会受到空间限制，但却能够被人们切实感知到。智慧图书馆是传统图书馆的升级与创新，该图书馆在传统图书馆的基础上增添了智慧化、云计算设备。而智慧图书馆的感知功能则指的是图书馆可以在互联网信息技术的帮助下实现与用户的交互，进而为客户提供优质的服务。除此之外，智慧图书馆还可以将许多知识进行有机的整合，用户能够在这一体系下获得与以往相比更加贴心化的服务。智慧图书馆的运行模式集中体现了智能化、网络化、一体化特点，其最为本质的目的就是通过数字化以及绿色方式推动阅读的进行。在科技水平快速提升的时代背景下，智慧图书馆已然成为大势所趋，且智慧图书馆的建立对于社会的可持续发展具有极大的促进作用。

2 智慧图书馆服务模式创新必要性

智慧图书馆的服务模式与服务内容对于凸显图书馆自身的形象与信誉至关重要[4]。且读者对于图书馆所形成的服务印象也与图书馆的服务模式息息相关。在传统服务模式下大部分图书馆的馆藏资源主体为纸质书籍，且由于数字化技术应用较少，在读者进行图书借阅与归还时往往需要通过图书馆工作人员。这一情况的出现使得图书馆人工服务成本大大增加，读者也无法享受数字化和智能化的图书资源服务。因而图书馆在新时代下其服务面临着更大的挑战。将大数据融入图书馆服务中主要目的是使读者能够获得数字化知识资源更为便利化。图书馆也应当在为读者提供图书资源服务中对大数据平台进行应用，促使智慧图书馆能够得以被建立。通过对智慧图书馆服务模式进行创新能够在很大程度上对图书服务资源进行节约，同时提高图书服务品质。由此可见，智慧图书馆应加强对服务模式创新的重视程度，并在实际工作中进行服务模式创新的探究。

3 智慧图书馆服务模式现存问题

3.1 缺乏大数据技术设施资源

部分图书馆在图书服务创新过程中由于缺乏大数据平台基础建设资源，其智慧化建设进程也势必会受到一定的影响[5]。例如对于部分偏远地区的图书馆来说，其图书馆中的电子网络资源往往处于较为缺乏的状态。这种情况的出现就将致使图书馆无法为读者提供其所需要的电子书籍资料。且大部分地理位置偏僻的图书馆在建设智慧图书馆的过程中其网络技术资源系统这一层面就无法得到满足，读者在借阅书籍时也无法实现快捷化。

3.2 图书馆大数据馆藏资源创新能力与意识不足

不同类型图书馆的核心书籍资料类型主要通过特色图书资源显现出来[6]。只有当图书馆具备具有一定特色的馆藏文化资源其文化吸引力以及独特的文化内涵方能显现出来。但现阶段图书馆普遍未对馆藏特色资源的建设加以重视，因而也就无法对不同领域读者的现实需求进行全面满足。智慧化图书馆不仅仅应当局限于数字化外在表现形式，图书馆应更加注重数字馆藏资源内涵的培养，最终为读者呈现出具有创新化的服务模式。

3.3 部分图书管理员职业素养未达标

图书管理员在图书馆的运转过程中扮演着重要的角色，发挥着重要的作用。为了促进图书馆的不断向好发展，图书管理员应当具备较高的职业素养。在大数据背景下图书管理员应加强对大数据资源的掌握与利用。如若图书管理员并不具备专门的业务素质，则会在一定程度上导致图书馆内大数据基础平台设施浪费以及闲置情况的出现，最终也无法满足读者对图书服务所提出的要求。因而无论是图书馆管理人员还是服务人员均应不断提升自身职业素养，为不同读者提供更为优质的图书借阅资料以及高质量书籍。相关管理部门也应为当地图书馆提供一定的物质资源支撑，使得当地图书馆馆藏文化资源内容得以被完善，对图书馆馆藏数据库资源创新进行推动。

4 智慧图书馆服务模式现存问题应对措施

4.1 丰富和创新图书资源

现阶段大部分图书馆均在全面推进数字化馆藏资料网络体系的建设，且已经取得了极为显著的成效[7]。为了使图书资料数字化建设目标得以实现，各个区域图书馆均应加强对网络数字化的应用，从根本上保证图书馆文献资料能够得以创新和丰富。在数字化的帮助下图书馆馆藏书籍资料能够使图书馆的资源特色得以被凸显，同时也能够对读者阅读数字化馆藏资源进行激发。与此同时，图书馆也应当对于馆内藏书资源进行数字化的转化与处理，进而将珍贵纸质文献资料运用数字化馆藏资源进行取代，通过这样的方式既能够实现对珍贵纸质文献的保护，又能够激发读者阅读兴趣，使读者数字化阅读感受得以丰富。图书馆管理人员应当将珍贵的馆藏资料保存在图书馆内的数据库内，从而能够在一定程度上对馆藏资源灭失或者损毁情况进行有效避免。与纸质文献存储方式相对比，电子资源库与数据库保存文献资料更具安全性[8]。通过这一方式能够使读者获得更为优质的图书资源。在图书馆特色资源体系中特色资源数据库不可或缺，为了使图书馆能够从根本上实现转变和创新，图书馆现阶段应当将工作重心转移至建设特色资源文献库当中去，进而能够在更大范围内实现特色数据资源的收集，并依靠电子数据库实现对特色数据资料的保存。

4.2 不断完善图书馆大数据基础设施

在智慧图书馆服务模式创新过程中基础设施保障体系不可或缺。现阶段图书馆极为紧迫的工作是应当在更大范围内争取大数据建设资源支撑，并不断加强对特色电子书籍库以及读者服务平台的建设。图书馆应当对读者所提出的服务内容进行全面掌握，并以此为依据树立特色化建设思路目标，不断为读者提供更为优质的服务。在这一过程中图书馆也可寻求相关部门的帮助，通过相关部门提供资金支持不断完善智慧图书馆的建设，推动图书馆朝着更好的方向发展。

4.3 加强对图书管理员职业技能培养的重视程度

图书服务质量会给图书馆读者留下较深的印象，且图书服务质量也被认为是图书馆综合资源实力的体现。在市场经济的前提下，图书馆之间的竞争也愈发激烈起来。图书馆为了在激烈的竞争中保有一定的优势，则应积极进行变革。在新时代背景下，图书馆的自身形象以及服务竞争能力在一定程度上取决于对读者服务质量。为了对读者享有优质图书服务进行全面保证，图书馆工作人员应当充分对大数据平台进行应用并以此为依据实现图书服务工作的开展，同时在多媒体技术的帮助下实现与读者的联结与沟通。

为了对本图书馆服务质量进行评估，图书管理员应当掌握电子调查问卷的制作方式，并定期将电子调查问卷分发给不同读者群体，最终对大数据背景下人们的图书服务需求进行全面掌握。通过这样的方式图书管理员与读者之间能够实现有效沟通，进而提高服务质量。图书馆还应定期在员工内部组织职业技能培训，并明确考核制度，使图书馆工作人员能够不断提高自身职业技能。如若存在工作人员未通过考核的情况，则应给予该工作人员一定的惩罚措施，同时也应给予在考核过程中表现优异的工作人员适当的奖励，激发员工工作热情，从根本上实现服务质量的提高。在图书馆招聘过程中也应当严格遵循招聘要求，避免工作人员素质较低的情况的出现，最终对服务质量产生影响。

5 结语

现阶段智慧图书馆建设正在如火如荼地进行着，并取得了极为显著的成效。智慧图书馆是对传统图书馆理念的继承与创新，使电子信息技术得到了广泛的应用，为读者带来了便利。但在智慧图书馆服务过程中仍旧存在一些亟待解决的问题。因而在日后的工作中智慧图书馆应当加强对基础设施建设的重视程度，不断加强对员工职业技能培训的重视，进而实现对读者服务质量的提升，促进智慧图书馆不断向好发展。