基于用户视角的高校智慧图书馆服务模式研究

2021-12-03涂芳

电子元器件与信息技术 2021年8期

涂芳

（武昌工学院，湖北武汉 430000）

0 引言

当前社会是科技飞速发展的社会，科技为各行各业带来的变化是肉眼可见的，高校图书馆同样也受到了较大冲击。由于互联网信息的多样性，人们获取信息和知识的方式，已经从传统查阅书籍，转变成了直接上网搜索，这也让人们对于图书馆的依赖性直线下降。面对新时代的发展要求，高校图书馆也一定要积极求变，拓宽图书馆的功能，达到与时俱进的发展要求。这就要求高校图书馆重视用户，以用户为核心，力求增强用户的服务质量，从用户视角出发，构建高校智慧图书馆服务模式。

1 高校图书馆服务模式现状

本研究以众多高校学生为研究样本，对高校图书馆在学生心目中的主要作用进行调查研究。调查结果显示，很大一部分数量的高校学生，并未从图书馆的本质出发，提高图书馆书籍的利用率，而纯粹将图书馆作为自习室。除此之外，虽然一些高校图书馆加强了对数据库资源的开发，但这种开发常常是换汤不换药，只是将纸质书籍转换成了电子版，与拓展图书馆功能的要求并不相符。图书馆存在的意义，本质是传播知识，但如果人们对图书馆的附带功能追求过多时，对图书馆本质的探索势必会有所忽视。这种买椟还珠的做法，会降低图书馆的核心意义，使其失去原有的功能。例如，在图书馆中修建自习室虽然会在一定程度上方便读者，但是会增加图书馆学习人数，很多高校的现实情况表明，学生利用图书馆最多的时候，往往是备战考研阶段，或是临近期末复习阶段，此时，读者空间反而会被自习的人群挤压。高校图书馆数据库面临的瓶颈也是一样的，由于高校有一定科研压力，若信息需求无法和师生的要求相匹配，就会成为用户流失的最大诱因。学生查找论文资料时，更多的时候是直接上网，这就是一个很好的现实例子。高校图书馆应当深切认识到，要想保持自身的竞争力应当从图书馆内涵入手，了解用户对于图书馆发展的希冀，从而令图书馆核心功能不断深化[1-2]。

2 现阶段高校图书馆服务模式面临的瓶颈

2.1 高校图书馆创新改造没有从根本进行

当前社会环境下，尽管图书馆在高校中的地位依旧无可替代，但这并不代表图书馆面对时代的浪潮可以固步自封，图书馆要充分重视时代发展引发的危机，从而实现图书馆的可持续发展。需要注意的是，图书馆并非没有做出改变，结合互联网技术，创新出了各种小程序，在移动端推广各种APP。但是很多创新，都仅仅停留在了表层，过于重视图书馆功能和形式的创新，没有真正实现图书馆的升级，也没有对图书馆的核心功能，产生实质性影响。因此，当下图书馆的升级和创新，本质上可以视作现有图书馆功能的延展，并没有充分体现出对图书馆功能的不可替代性。若用户在市场上发现了同质化较强，且功能更多，信息检索更方便的APP，图书馆APP的竞争力自然会大幅下降。尤其是高校学生，每天有一大部分时间都和手机相伴，如果产品本身没有什么闪光点，将很难在众多APP中脱颖而出。同时，此类系统通常并没有在图书馆管理系统范畴当中，其维护成本也给图书馆也带来了较大负担，对于数据融合同样没有带来可观的改变[3]。总而言之，改变的作用相对较小。

另外，一些高校图书馆在开发智能化管理功能时采用了FRID技术，使传统的图书馆顺架问题得到迎刃而解，有效节省了人力和物力。但需要注意的是，图书馆顺架问题并不会对图书馆的未来发展水平产生举足轻重的影响，这种改变尽管是积极正向的，但总体上只能说是聊胜于无，在解决问题上更像避重就轻。而以后图书馆究竟会以何种状态呈现，当前很多业内人士也并未形成统一观点。由此也可以看出，图书馆的创新一定要抓住本质，直击核心，方能立竿见影。

2.2 基于用户视角高校图书馆的当前困境

（1）高校图书馆资源服务与用户信息检索习惯不相符。互联网信息技术的发展带动了一部分移动设备普及，这也为用户信息的检索提高了便利性。但是图书馆在资源数据服务上，并未和用户的互联网行为习惯高度相符，用户在互联网上的信息检索习惯，无法带到图书馆中，而且很多高校图书馆资源限制较多，馆和馆之间并未共享信息。这也让用户获得有效信息的难度较大，进而降低对图书馆资源服务系统的使用意愿。

（2）纸质图书偏旧。图书老旧的问题，应该是每个高校图书馆都无法回避的重要问题，这和纸的保存水平息息相关[4-5]。不过，以现在眼光来看，高校图书馆中如果只有新书，或者只有电子书，这也是无法想象的，某种意义上，正是老旧的经典书籍、典籍，成了图书馆的主要组成部分。因此，如何在保留老旧书籍的同时，不降低读者阅读意愿，将成为图书馆改变的一个重要方向。

（3）单一高校图书馆馆藏资源量不足。现阶段，很多图书馆的馆藏资源，都没有达到读者要求，尤其是在学生需要写论文、做科研时，以及从事各种专业性较强的活动，很难只通过图书馆的资源就能达到要求。这也是图书馆需要购买数据库的原因，拥有更多的资源才能方便读者获取所需的信息。

3 构建基于用户视角的高校智慧图书馆服务模式的对策

3.1 高校图书馆的未来形态

总体来说，未来高校图书馆将是当前高校图书馆的升华状态，会极大拓宽自身的功能边界。在形态上，会融合数字图书馆和复合图书馆两方面功能，更会增加智慧图书馆的一些功能[6]。需要注意的是，纸质书籍不会被取代，可能从使用价值，转换到收藏价值，作为重要的馆藏文献加以保存。

3.2 阅读方式趋于多样化

高校图书馆外在形态改变，势必会令人们在阅读方式上有所转变。在4G时代，随时随地听书成了人们接受知识的新方式。这种方式和常规阅读方式有较大差异，但是人们接受程度较高，证明人们接受知识的方式并不是一成不变的。只需要在方法上有所创新，就能提高人们对于枯燥知识的接受度。而随着5G时代的到来，未来的阅读方式可能会从单纯的看、听，转向视听结合，利用VR和AR技术，为读者营造身临其境的效果，这些都有待进一步的开发。

人们在阅读时，往往会根据文字内容，基于人的现实经验，在脑海中构建出具体的场景。但是人的想象能力是有限的，如果人们并未接触过一件事物，则很难形成具体印象，最终势必会影响到人们阅读的效果。举例来说，在阅读《三国演义》时，人们由于对古代的服饰不熟悉，可能对“三叉束发紫金冠”和“西川红锦百花袍”全无概念。借助VR和AR技术，人们可以在阅读时，在眼前虚构两军对垒的场景，加强读者的沉浸式体验，从而强化读者阅读感受。

另外，高校图书馆依托庞大的学生资源，可以定期在图书馆中举办书友会，分为经典名著、网络文学、中外人物传记等不同类别，推出图书馆的主打书目，并且展示校内师生借阅排行榜，从而吸引有同方向阅读爱好的书友共同交流，进而通过交流的方式代替枯燥阅读。

3.3 解决当前高校图书馆老旧的纸质化图书问题

伴随科技发展，智慧化图书馆中，不会再出现图书老旧问题。究其原因，是因为在智慧化图书馆中，人们的借阅模式也会面临改变。所有用户借阅的都只会是电子书，人们可能人手一台电子设备，仅仅需要输入对应文献书籍的编号，文献就会在电子设备上清晰显示出来。这在高校中实现起来难度更低，学生普遍对这种信息接收方式更加青睐，同时也会极大提高学生信息检索速度[7]。另外，由于纸质图书仅用于收藏，不会外借，也会降低图书馆的维护成本，对于图书馆的长远管理，同样大有裨益。