PDCA循环应用于医院人力资源管理的研究

余丽娜

（新疆生产建设兵团第六师医院，新疆 五家渠 831300）

目前，医院的管理体制正处于创新改革的关键阶段，特别是在人力资源管理方面，针对当前人力资源管理方面存在的缺陷，科学的使用PDCA 循环管理方式能够有效的对人才培养以及管理的相关规章制度进行完善。本文将针对PDCA的主要概念为基础，进一步的分析在医院人力资源管理当中如何更好的利用PDCA 循环管理方式，以期能够促进医院人力资源的科学管理水平进一步提高，进而完善管理体制。下面我们一起看看关于如何在医院开展PDCA 循环管理制度。

1 PDCA 循环概述

PDCA 循环可以将其作为一种管理方面的建模模型，属于一种新兴的管理模式和流程，具有较强的科学性以及实用性。在医院当前的人力资源管理工作当中，能够借助PDCA循环管理方式来找出其中所存在的问题。其中主要分为四个环节，每一个环节都是一个循环，在这个循环当中就可以对现有的管理方式、办法进行有效的评估，如果存在问题，那么可以在下一个循环当中及时的找出其中更深层次或者难以解决的问题和隐患，对其进行统计和分析，找出科学的解决方式及应对方式，这种具有多个环节的循环模式具有非常关键的作用，可以对当前所使用的管理体制当中的问题以及漏洞进行全面排查，从而实现完善和健全管理制度的目的[1]。

此外，我们也总结了PDC 循环的特点，它是由组织来执行并协助完成的，其次它有很多小的循环共同组成大的循环，只有完成上一个阶段才能进入到下一个阶段，其次循环过程是有螺旋上升的表现，每一次都会有前进并发现解决问题，PDCA 循环必须围绕着标准进行运转保持和提升，达到扬长避短的目的。要尽可能的发现所有问题并予以纠正。

2 PDCA 循环在医院人力资源管理中的应用

当前很多医院在人力资源管理和科学配置工作中进行了优化改革，但是从管理角度上看仍然存在很多问题，这就会影响医院的正常经营与发展，也导致医院体制改革进程缓慢，医院内各个岗位的工作人员出现了结构内部的失衡，且由于机构组织层次比较冗杂，缺乏专业性，技术性高的管理人员，故而人力资源并没有得到充分的配置，各个科室之间也缺乏高效协作和协同，由此我们要加强医院的人才培养和人事管理，健全医院监督管理机制，约束员工行为。由此我们提出建立PDC 循环管理模式，通过人力资源规划，人员管理，培训开发，以及绩效等方面建立相关关系。

2.1 建立人力资源管理模型

医院的人力资源管理主要分为四个部分，分别为人力资源规划、人员配置、培训开发以及绩效考核，同时这也是PDCA 循环的四个步骤，在这四个部分之间具有紧密的关系又相互独立。

计划阶段是第一个环节，主要包含对当前的管理现状进行调研，同时分析存在问题的原因，随后根据问题制定对应的计划。就以目前人力资源岗前培训工作来讲，其是人力资源管理当中非常重要的一项内容，通过对员工的开发和培养，提高员工的综合性素质。对于医务人员而言进行岗前培训工作，特别是刚毕业的学生，难以在短时间当中将理论知识以及实践工作进行结合。在岗前培训上是非常重要的环节，尤其是针对刚毕业的医学生，他们的理论知识和实践能力结合，相对较弱，必须结合开展PDCA 线下培训。

在医院人力资源管理当中其质量的体现关键在执行阶段，为了确保计划能够顺利的进行，相关的管理者以及组织人员应当做好前期准备，根据计划进行落实，在每一个环节当中发现问题应当及时的解决，尽可能保障目标能够实现。以医院岗前培训为例，也可以将其分为四个环节：首先，在员工进行入职的第一天，组织欢迎会由院长致辞，同时简单的为其介绍医院情况。其次，随机抽取一部分新员工作为患者去门诊进行挂号、排队、诊治、检查以及取药等，进而让新员工以患者的角度来感受医院服务，以医院职工的角度来分析目前医院服务当中所存在的问题，以角色扮演的方式来提高员工的责任感以及服务意识。再次，利用半天时间带领新员工熟练医院的各个科室、图书馆、会议室等等，让新员工能够充分的了解医院。最后，对新员工进行培训，主要为病历书写、医德医风、人事制度、医疗保险以及服务态度等方面进行培训，同时也是落实计划的具体阶段[2]。与此同时，我们需要制定长远的人力资源规划，既要着眼于近期的人才培养，也要着眼于长远的人才规划和吸纳，明确培养目标和培养重点。

紧接着是检查的阶段，在该阶段当中主要对计划的执行成果进行检验和分析，能否根据计划实现目的。例如在对医务工作者进行培训的过程当中，能够充分的激发员工的积极性以及责任感，进而营造良好的工作氛围，进而将培训的效果提高。如果没有及时的完成目标则需要根据其中所存在的问题进行分析，找出对应的措施给予改进。也有学者在调研中提出，我们不能忽视检查的重要性，以及检查是否能够按照预期的目标达成或者超额完成任务，这对于激发员工的积极性责任感有重要引导作用。

最后则是处理阶段也是PDCA 循环的最后一个阶段，也算是下一阶段的一个起点，在这个阶段我们需要总结临床经验加以推广，并由此提高人力资源的管理水平。同时还要分析在本次循环过程中出现的问题以及它产生的原因。在不断跟进改进，不断进步的过程中，提高医院服务的质量，提升医院的核心竞争力。

2.2 创建核心人才管理模式

核心人才的管理是一个动态的过程，同时也是一个能够进行自我促进的循环过程，将两个环节进行对比，分析各环节当中所存在的问题并进行改进，在这样的循环当中人才的素质能够得到提高。随后再根据医院的发展规划来指定新的核心人才管理计划，在进入到下一个循环当中，进行核心人才管理模式的内涵即不断的提升，在无休止循环当中，创新核心人才管理模式，进一步的对管理的内涵进行丰富，从而提高医院的核心人才成本[3]。

3 PDCA 用于医院人力资源管理的成果

3.1 医院人力资源管理现状

医院人力资源管理的目的是为了更好的发挥员工价值，也促使人力资源达到优化配置，由此我们应当采取科学的方法，制度和程序进行人力资源规划和岗位设置，提升人员招聘选拔以及薪酬制度。而在当下的工作中存在人员结构失衡，组织结构冗杂，以及学科带头人人才稀缺等问题，故而，我们必须加强人力资源规划，更好的建立激励约束机制，提升员工工作积极性和责任感。医院人力资源管理工作必须得到重视，但是很多领导缺乏对人力资源管理重要性的认识，更多的是对科室专业技术以及医疗治疗水平的关注，以及医疗器械、药品管理等等工作。由此，我们认为医院人力资源部门以及领导需要对医院人才架构进行梳理和调整，更好地服务于现代医院化建设。

3.2 PDCA 管理模式应用的成果

通过应用PDCA 循环管理模式，能够进一步针对人员配置，绩效考核等方面进行人力资源管理模型的构建，而各科室各部门都是人力资源管理中的重要组成部分通过大循环连着小循环，促使医院活动更为紧密。

在整个管理模式应用的过程中，严谨的管理思想，在每一个完整的循环周期内，促使部分问题得到了解决，通过该模式的建立医院人力资源规划更为井然有序，可以突出部门的特色，发挥员工的主观能动性，在医学人才队伍建设上更具有竞争力，同时医院人力资源规划的目标更为明确，从内部环境变化来预测短期内对人力资源的实际需求。此外还创新了人才管理模式，能够结合专业特点，兴趣爱好设定人员个性发展规，培养更多高级意识，壮大医院，人才队伍建设，有利于医院的可持续发展。在PDCA 循环理论的指导下，制定了相互制衡相互配合的岗位责任制，以及达成了人力资源优化配置的最终目标。

4 结语

医院使用PDCA 循环管理的科学管控方式，在医院人力资源的配置以及科学管理工作方面相互结合，在实际的工作过程当中找出管理体系当中的制度性漏洞，进而不断的完善人才培养以及人事管理方面的相关规章制度以及运行机制，这样能够有效的促进人才的培养和锻炼，进而提高员工的综合素质以及专业素质，将与医院的管理能力以及竞争能力提高，因此更应当注重使用PDCA 这种新型的管理方式的合理运用。