供电企业用电检查管理及营销策略问题分析

王娟

（国网陕西省电力公司咸阳供电公司，陕西 咸阳 712000）

0 引言

无论是电力资源的分配、线路规划的规范，还是用电线路的检查、电力营销的到位在当今社会的经济发展下，都有着更高层次的水平需要到达。尤其是在现如今国家总体安全观的提出下，增强供电企业的用电检查管理成为电力行业的新发展目标。因此供电企业要响应国家号召，积极地参照国家的方针政策对企业的发展主动的做出各项发展目标的调整。加强对供电运行的检查，尤其要注意对用电安全方面进行全面的详细排查。另外企业在响应国家号召的同时，也要紧跟市场经济发展的步伐，实施发现和改进供电企业的营销策略，保障适当的经济效益，以谋求企业的长远发展[1]。

1 供电企业的现状

在供电企业中，对供电运行检查有着较为系统的一套操作规范。在用电检查的过程中，企业要求检查人员对用户的用电安全、设备安全等多方面进行检查。首先对区域性的供电设备进行检查、维护[2]。在确定供电设备的安全性能后，再以供电设备以检查的中心点，对延伸出的供电线路进行逐一排查，确保线路的正常运行，避免因线路老化而产生的区域性电路故障和火灾事故。确保供电线路的正常后，从电网的层面对用户用电秩序进行排查，为用户提供持续稳定的用电环境。通过将供电过程以点到线，从线到面的逐一排查后，再从电力运行情况进行排查，对出现异常的用电异常进行检查，防止偷电、漏电的情况发生，避免了企业经济效益的损失和提升了用电安全。

现如今，人们不但对电力检修的效果有着极高的要求，对检修的效率也有着极高的要求。高效的电力检修能够极大的缩短检修的时长，提高客户的满意度，也增强了企业的运转效率，增强企业的经济效益。相比较而言，如今大多数企业所运用的传统用电检查操作规范虽然能够在一定程度上保证电力企业检查工作的持续运行，但是却无法保障用电检查的效果和效率，用电检查工作的延迟大大降低了用户对供电公司的满意度，久而久之，供电企业的用户也会随之流失[3]。传统的检查准则已经落伍，企业的用电检查准则亟待需要根据社会的发展和国家的要求进行整改和完善。

2 供电企业的现存问题分析

（1）在用电检查中，工作效率有待提升。居民对电力资源的依赖性达到了前所未有的程度，这就要求供电企业需要二十四小时全天保持电力资源的持续供应。在这样的条件要求下，如何在保证用电检查的效果下，增强用电检查的效率，减少用电检查的时间，和电路故障的次数，成为当下供电企业所共同面临的一大难题。要解决这一问题，从根本上来讲，需要供电企业在用电检查中提高操作人员的工作效率[4]。

（2）在用电检查中，检查细则不具体明确。在供电企业下派工作人员对各区域的用电情况进行检查时，因为企业规定的检查细则不够具体，就使得部分工作人员形成了侥幸心理，例如为了减少工作量，忽视用电线路的检查，面对一些老化，破损的电线，只要还能继续工作，就不去进行更换和修缮作业。而这种偷工减料的操作就有很大的几率致使电路中断，甚至有可能因为电路突然中断而产生电火花，导致火灾的发生，对人民的生命安全和财产安全造成损失。因此供电企业需要对用电检查作业的操作准则、规范、细则等各种有关规定进行详细完善，规范用电检查工作人员的操作，提高检修人员的工作效率和工作效果[5]。

（3）在电力营销方面，没有紧跟时代的步伐，固守传统的营销策略。电力资源行业由于其在市场经济下的必需品属性，并没有受到互联网的重创。但是社会的快速发展，使得供电行业变得透明化，越来越多的新兴供电企业涌入市场，而用电用户又是供电企业获得经济效益的重要来源。如何在日趋激烈的竞争环境下，稳定现有的用电用户，并发展新的用电用户是当下供电企业的挑战。但是由于时代的前进，消费的主力军也变得更加的年轻，无法接受电力公司传统的营销策略，甚至会因为这样的原因而选择新兴的供电企业。因此供电公司要紧跟时代的步伐，把握主流群众的心理特征，对其消费喜好进行准确的把握。

3 供电企业的应对策略

（1）精细化调整供电企业的管理体系。任何一个企业在其发展过程中都需要不断的对其管理体系，管理程序等进行改革。尤其是在当下，在经济、技术的发展速度都极其迅速的大时代背景下，供电企业有必要改变传统的经营理念，在固有的经营模式上对其进行改进和完善。为了提高供电企业整体的工作效率，以谋求公司的长存，将企业的管理系统进行精细化调整不失为一种有效的改进方式。对整个管理体系下的每一个管理部门进行精细的职能划分、责任划分，来达到电力企业整体工作效率的提高。对企业的管理策略、管理方向、管理程序进行有序的规划。在严格遵守国家法律法规和国家规定的用电准则和用电规范的大前提下，对企业的发展做出创新型改革，以在改革中谋求新的出路。

（2）建立专门的用电检修部门和监督人员。供电企业的正常运行不但要依靠企业内部的有序工作，还离不开线路检修的工作人员在线路检修中的工作。建立专门的用电检修部门能够缩短等待检修的时间，提高线路检修的工作效率。设立专门的用电检修部门后，整个线路检修的过程如下：用户向客服部门反馈线路损坏的情况，客服将接收到的反馈情况对用电检修部门进行上报，用电检修部门收到检修任务后，根据情况向仓储部门申请相关工具材料，并且分配任务所需的人员配备和检修工作的工作分工，指定的用电检修工作人员在接收到通知后就去领取检修工具和材料对电路损坏的地区及时的进行抢修。其次以上电路检修过程的实现不但要依靠检修部门的专门设立，还对检修工作人员的自觉性要求较高。在这样的情况下，就需要设立专门的监督人员，对操作人员的弄虚作假行为进行监督，设立奖罚分明的监督管理制度，一旦发现虚假操作就进行严惩，以保证用电检修部门的高效廉洁运转。这样就能极大的保证供电企业的经济效益[6]。

（3）革新传统的经营理念，紧跟经济发展的潮流。在传统的供电企业管理理念中，人民对电力的需求是极其强大的，企业无需根据时代的发展和市场经济的变化而进行改变。不但要从管理体系上，更要从经营理念上，根据市场经济的发展趋势，对市场的下一步发展方向进行准确预测，才能够紧跟甚至于时代发展潮流齐驱。企业可以通过面向电力用户进行市场调研，直接面向人民，对已有用户，潜在用户进行喜好、建议调查，并且运用大数据对电力行业的运营情况，运营特点等进行统计和分析，面向用户，以市场为导向构建符合发展趋势的经营方式。

（4）在当今时代，经济全球化和科学加速发展化构成了一个具备信息化和网络技术化的平台，众多企业在社会的发展中不断的实践和探索以寻求变革，来实现行业技术与互联网信息技术的紧密结合，提高工作效率，拓宽企业的发展前景[7]。例如对于供电企业来说，在检修工作方面，可以构建系统化的信息平台，以达到客服，仓储和检修三个部门的有效联合和互通有无。又比如在制定供电企业的市场营销策略时，科学合理的使用互联网信息技术也能够使营销策略的制定达到事半功倍的效果。例如运用互联网的信息搜集能力对当下的供电企业进行有关的数据搜集和整理，然后通过其极强的数据分析能力对相关数据进行比对，总结和概括。通过对概括出的结论与本公司的经营状况进行比较，以达到审视自身企业发展的效果。

4 结语

供电企业对用电检查管理和市场营销策略的改进势在必行，无论是自上而下，从管理系统的层面对管理理念进行改革，还是自上而下，对基础的电力检修人员和市场营销部门进行改革，供电企业都要在遵守国家规范的大前提下进行系统性的改革，在不断的实践和探索中，寻求适合自身供电企业的发展方向和发展方式，实现企业经济效益的增长和社会责任的承担。