衡阳乡村旅游电子商务发展研究

张红艳

（湖南交通工程学院 湖南衡阳 421009）

2018年3月22日，国务院办公厅印发了《关于促进全域旅游发展的指导意见》，明确提出要推进旅游服务智能化，在主要旅游消费场所实现在线预订、网上支付，旅游景区建立电子讲解、实时信息推送，建立导游、导购、分享评价等智能化旅游服务平台。加强旅游营销模式创新，充分运用现代新媒体、新技术和新手段，提高营销精确度。由此可见，旅游电子商务的发展已是行业发展的大势所趋。从官方统计的数据来看，我国智能手机用户已位居世界第一，巨大的网络消费市场已经形成。因此，衡阳乡村旅游业要抢抓机遇，积极转变发展观念，迎合旅游行业发展的新动向，搞好乡村旅游电子商务，争取创建更大的旅游市场，获取更多的客源目标人群，实现乡村旅游业快速发展，从而助力乡村振兴。

1 衡阳市乡村旅游电子商务发展现状

1.1 起步较晚，发展水平还不高

乡村旅游电子商务是旅游业适应现代社会信息化发展潮流的适时调整的举措，也是促进新农村建设和乡村经济发展的重要手段之一。与一些旅游发达的地区相比，衡阳市乡村旅游电子商务发展滞后，发展水平还有待提高。从去哪儿、携程旅行网、酷讯旅游网、同程网、艺龙旅行网、驴妈妈旅游网、欣欣旅游网、途牛旅游网、一起游和乐途旅游网等知名旅游网站上来看，能够查到衡阳市乡村旅游的有关信息非常少，个别网站几乎没有类似的信息，可见衡阳市乡村旅游电子商务做得还很不到位。即便搜索衡阳旅游网，上面显示的商家入驻数量也仅有704 家，分享的图片为30 223 张，新闻游记785 篇，点评数量为125条，注册会员为2 106 人，从这些数据来看，衡阳市乡村旅游电子商务的发展还不够活跃，尤其是点评数量，这反映了人们对它的关注度还很低，市场还没有充分建立起来。

1.2 利用率低，信息更新不及时

从已经使用电子商务的衡阳乡村旅游景点来看，不少网站没有一条信息，这说明他们虽然采用了电子商务营销模式，但并没有真正利用它，完全把它当作一种摆设。还有一部分衡阳乡村旅游电子商务网站虽然刊载了一些旅游信息，但前后时间相隔较长，还存在几个月甚至半年以上都不见信息更新的情况。笔者通过调查走访几家衡阳乡村旅游景点，询问了一些关于电子商务营销方面的内容，对上述存在的问题有了一些了解。一些景点的经营者表示，刚开始的时候他们也对旅游电子商务抱有较高的期望，但经营过程中发现并没有多少游客在网络上预订消费，慢慢地就对开展乡村旅游电子商务失去了信心和耐心。还有部分经营者对电子商务根本不熟悉，甚至不知道如何上传图片，以致网站上没有信息。

2 衡阳市乡村旅游电子商务发展存在的问题

2.1 认识不清，重视不够

21世纪是休闲旅游时代，乡村旅游将是人们休闲的重要方式。在信息技术的推动下，人们的消费方式也将发生改变，电子商务是今后人们消费的主要形式。作为乡村旅游的经营者，要对时代发展的趋势保持清醒的认知，顺应时代发展的潮流，适应时代变化的节奏，不断改善经营方式。从衡阳市乡村旅游的现实情况来看，不少经营者仍然沿用传统的营销模式，对乡村旅游电子商务根本不重视，不少人甚至认为有没有电子商务都不影响经营，对开展电子商务营销毫不积极，更不愿意在电子商务营销上投入人力和财力。

2.2 建设滞后，宣传不当

以衡阳乡村旅游网为例，它能提供的服务仅限于信息浏览，网站的推荐做得相对简单，大部分只是画面配文字，不够深入、生动，极少采用立体动画、视频、动感音乐等形式，不能引起浏览者的兴趣，导致消费者关注度不高，点击量少。在网站建设方面，没有充分考虑游客的现实需要，不能满足游客一体化的网上消费需求，因此，严重阻碍了衡阳乡村旅游电子商务的应用。此外，衡阳乡村旅游电子商务网站的宣传工作做得还不到位。大部分乡村旅游企业只顾埋头苦干，他们一般会选择在衡阳乡村旅游网站上发布本企业的相关信息，以达到宣传的目的，但是他们不会想到游客对衡阳乡村旅游网上发布的信息关注度不高也会在一定程度上影响他们的宣传效果。因此，在开展网络宣传过程中，决不能忽视那些知名的旅游网站，仍需要充分利用这些网站高访问量和高点击率来实施乡村旅游营销，提升知名度，增强营销效果。在携程、去哪儿等知名旅游网站几乎搜索不到衡阳乡村旅游的相关信息，正说明了衡阳乡村旅游电子商务营销宣传根本没有充分利用互联网这一有效手段。

3 促进衡阳市乡村旅游电子商务发展的措施

3.1 加强衡阳市乡村旅游电子商务平台建设

“互联网+”是信息技术推动经济发展的新形态，它能有效促进传统行业的优化升级，提升全社会的创新力和生产力。衡阳市乡村旅游业发展需要借助互联网的力量，打造好乡村旅游电子商务平台，积极开展“电子商务+旅游”，推进乡村旅游高质量快速发展。（1）积极依托衡阳市政府门户网站推介衡阳乡村旅游。通常情况下，政府门户网站一般具有较高的点击率，具有较强的权威性，容易取得公众信任，利用政府门户网站加强对乡村旅游的宣传势必会起到良好的推广效果。因此，我们可以在衡阳市及其下属的各县（市）区的政府门户网站上设置衡阳市乡村旅游专栏，介绍衡阳市乡村旅游概况、旅游动态、旅游图片、旅游视频，展示衡阳市乡村旅游的亮点；给游客提供旅行社、购物、消费、交通等方面的资讯，以方便旅游者通过网站了解衡阳市乡村旅游的相关信息。（2）建立“衡阳市乡村旅游”微信公众号。微信公众号是一个传播能力极强的媒体平台，通过推送、分享可以将信息广为传播，建立衡阳市乡村旅游公众号对加强衡阳市乡村旅游电子商务营销具有十分重要的作用[1]。通过衡阳市乡村旅游公众号开设衡阳市乡村旅游栏目，可以向游客具体介绍衡阳市乡村旅游概况、景区、路线、节庆活动等信息，分享衡阳市乡村旅游吃、住、游、购的真实体验，提供衡阳市乡村旅游服务所需的交通指南、旅行社联系方式、天气预报等内容。同时，在衡阳市乡村旅游公众号里设置“衡阳市乡村旅游官方微网”链接，开通在线咨询、线上支付等服务功能，支持网上订单，让浏览该微信公众号的游客以及有意愿来衡阳市旅游的游客通过微信公众号中的搜索功能，搜索“衡阳市乡村旅游”添加并关注后，就可以了解衡阳市乡村旅游并完成预订业务。（3）完善已有的平台信息。对现有的衡阳市乡村旅游电子商务平台，要加强管理，及时更新并完善平台信息，让游客或访问者能及时看到最新信息，了解最新动态，确保为他们提供有效、周到的信息服务。

3.2 加强衡阳市乡村旅游电子商务人才培养

人才是事业兴旺发达的基础和支撑。从当前衡阳市乡村旅游电子商务发展的实际来看，旅游行业的管理人员及商业运营人员运用电子商务的能力与素质普遍较低，这是制约当前衡阳市乡村旅游电子商务发展的关键问题。“互联网+”背景下衡阳市乡村旅游电子商务要获得良好发展必须依托既精通信息技术，又掌握丰富旅游专业知识的复合型人才，而这样的复合型人才恰恰是目前乡村旅游企业比较缺乏的。为推动衡阳市乡村旅游电子商务发展，必须妥善解决人才缺乏的问题。（1）加强对现有乡村旅游从业者职业能力培训，积极开展以旅游电子商务管理及运用为主要内容的业务培训。乡村旅游企业可以选派一批业务骨干到高校或培训机构进行学习，了解乡村旅游电子商务的基本知识、管理运营的主要模式，开展乡村旅游电子商务应用课题研究，全面提升参训者从事旅游电子商务的能力。同时还可以通过组织乡村旅游从业者赴旅游电子商务发展较早较快的地区，实地参观，学习先进经验，增强解决旅游电子商务发展中存在问题的能力，全面提升衡阳市乡村旅游从业人员应用电子商务的能力和水平[2]。（2）通过对外招聘专业复合型人才从事乡村旅游电子商务，以引进的高水平人才来提高乡村旅游电子商务的整体实力，积极发挥专业人员的传帮带作用，推动乡村旅游从业人员全面提升电子商务能力。

3.3 加强衡阳市乡村旅游电子商务基础设施建设

促进衡阳市乡村旅游电子商务发展还需要完善相应的基础设施配套。（1）完善乡村旅游电子商务通信设施建设。良好的通信是确保乡村旅游电子商务发展的基本条件[3]。“机”不离手已是当代社会人们日常生活的显著特征，离开了网络，断绝了讯号，再好玩的地方人们也不愿意去。所以，保持信息畅通对发展乡村旅游电子商务至关重要。对比城镇，农村网络通信还存在较大的差距，尤其是远离城市的边远地区甚至山区，网络覆盖率不高，上网速度慢，这对发展乡村旅游电子商务非常不利。衡阳市乡村旅游电子商务要想发展就必须解决网络通信问题，进一步加强移动互联网建设，保障信号畅通、快速，尽快实现全市免费WIFI 全覆盖，以方便游客使用。（2）建好乡村旅游电子商务数据库。建立起集物流、商流、信息流于一体的电子商务数据库十分重要，这样既能满足游客的信息需求，也有利于乡村旅游企业对服务数据进行对比、分析，从而制定更适合促进乡村旅游电子商务发展的措施。

4 结语

随着互联网等信息技术的快速发展，电子商务已成为大多数行业开展营销的主要模式，乡村旅游业在电子商务的推动下出现了前所未有的大好发展势头[4]。衡阳市乡村旅游发展方兴未艾，有着巨大的发展潜力和上升空间，推动衡阳市乡村旅游业进一步发展离不开电子商务这一有效手段。搞好衡阳市乡村旅游电子商务既是衡阳旅游业创新、升级的现实需要，也是促进衡阳农村经济社会发展的有力举措。