放射科护理纠纷防范探讨

摘要：伴随着社会市场经济的建立，医学知识和法制教育的普及，人们的法律意识和经济意识不断提高。医务人员法制观念和预防意识相对薄弱，导致医疗纠纷呈逐年上升的趋势。预防医疗纠纷，保障医疗安全，维护医院正常的工作秩序，是当前医学专业的重要组成部分。本文探讨了放射科、护理纠纷的原因，研究了如何通过加强护理人员的认识来预防医疗纠纷。

关键词：放射科;护理纠纷;防范探讨

前言：

放射科护士是在X线、CT、MRI等检查过程中与患者直接接触的医务人员，护理工作的成功开展是成功完成放射学检查的关键，甚至对患者的诊断、治疗和预后有明显的影响。在放射科治疗中总是有很多不安全的地方，包括不能完全建立与患者的关系，对病人护理服务差、病人心理疗法不平衡等，往往导致医疗纠纷和病人投诉。放射科护士通常会活跃在医疗工作的第一线，同时还将面临一些突发病症，如复杂多样的疾病类型、疾病的快速发展、过长的等待时间和对造影剂的过敏等等。工作任务繁重，应急性强，要求医务人员具备较高的医疗水平、灵活的思维、全方位的考虑、快速节奏的工作效率，同时承担较高风险。

一、放射科护理纠纷的成因

（一）解释工作不全面

放射科是医院的窗口科。如果护理人员忽视了自己的语言表达，繁忙而琐碎的护理工作会使患者和他们的家人容易产生误解，认为护士不负责任、不满，甚至对护理人员的话断章取义，使护理工作处于被动地位，引起护理纠纷。

（二）专业技术能力不足

近年来，先进的检测设备和仪器得到了快速、科学的发展。先进检测技术的应用对放射科护士提出了更高的要求。护理操作不熟练，会引起患者及其家属的反感和不信任。

（三）疏忽大意和侵权行为

未在护理操作中严格执行“三检七对”。缺乏对患者隐私权的保护和言论的不加区分，产生了不利的社会影響;特殊治疗护理项目未落实知情同意，患者或其家属对医疗费用不满意。会计报表不准确、多记乱记等，引起争议。

二、强化意识，防范护理纠纷

（一）强化服务意识，提供优质服务

医疗活动是一种特殊的服务，病人是医院的客户。顾客满意是医院服务的终极目标，病人作为具有特定消费类型的消费者，有权根据自身的医疗条件、财务状况等情况自由选择医院、医生、护士和医疗方案。因此，护理人员必须认识到，护理人员是服务提供者，而且其工作服务是特殊的，必须以“病人为中心”为护理工作的理念和行为准则，从“要我服务”转变为“为病人提供便利、舒适和全方位的人性化服务”。注意语言艺术和服务技能的学习。在为病人提供高质量和的临床护理服务过程中，与病人及其家属进行沟通。了解其需要并实现“五声”服务，在病人不理解时解释、不满意时道歉。为了建立和谐的医患关系，应该实现与患者零接触距离，从而达到零投诉的要求。

（二）强化质量意识

随着人们文化素养和健康意识的提高，人们对医疗服务的期望和服务质量的要求也相应提高。护士必须清楚地表明，医疗质量是医院的生命。只有以精湛的医技、娴熟的护理实践和高质量的服务标准为患者服务，才能赢得患者的信任，发展医院。这就要求护理人员必须要自觉执行规章制度，丰富和更新知识，有良好的服务态度和优秀的护理技能。护理努力达到“三高”要求，即高标准、高效性和高质量。从而消除或减少护理纠纷。

（三）强化团队意识

护理是一项高度协作的工作。临床护士和技术护士要有团队合作的理念，善于与同事沟通，建立良好的人际关系，为医院各部门的共同目标而共同努力。在临床护理方面。护士要相互督促，发现别人的工作缺陷要及时弥补，不要当着病人和家属的面指责同事。

（四）强化法律意识

护士与病人的接触最密切。护士的行为举止与病人有着密切相关的关系。护士应当明确护士与病人之间的关系是法律关系，任何侵犯病人合法权益的行为都应当承担相应的责任。因此，护理人员必须要重视加强法律知识，特别是对医疗卫生法的研究，掌握其内容和要求。熟悉病人的权利和护理的潜在法律影响。在任何情况下，护理人员都应该谨慎和独立地尊重和保护病人的权利，使其自身利益不受侵犯，这是护理人员的义务和责任。同时，还要学会依法保护自己和自己的合法权益。

（五）强化证据意识

2004年4月1日开始实施的《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》明确指出：“医疗行为引起的侵权诉讼.由医疗机构就医疗行为与损害结果之间不存在医疗过错承担举证责任。”事实上，有许多医疗纠纷，是病人乘机索赔或恶意索赔，因为其认为医疗机构不能提供充分和有效的证据。因此，护理人员必须要学会掌握医学活动中真实有效的证据。在医疗活动中，护理人员必须明确哪些证据可以作为诉讼证据，注意证据的收集，撰写符合规范要求的护理文件，做到客观、及时、准确、完整，防止护理纠纷中的证据不能提供的问题发生，从而损害自身合法权益

三、提高护理技术，遵守健全制度

（一）转变医务人员的思想观念

在市场经济条件下，医院不可避免地进入医疗服务市场，护理人员应转变“以疾病为中心”的观念，树立“以人病为本”思想。应注意保障病人和医生的权利和义务。在照顾病人的过程中。充分体现为患者服务的宗旨，塑造良好的护士形象，改善护患关系。随着护理工作的不断发展，护士不仅要有专业的学习和训练，而且要提高自己在护理实践中的专业知识，从而使自身的专业能力可以满足护理事业的要求。

（二）加强责任心，提高护理服务质量和护理操作技术水平

针对患者这一特殊服务对象，必须具有高度的责任心。严格执行护理操作规程，认真做好检查和验证，防止差错事故的发生。提高自我修养水平，精益求精，工作责任心强。把病人看作一个亲戚，为其考虑一切事情，考虑每一件事，而不是把其当作一名简单的治疗对象。加强基础理论、基础知识、基本技能培训、较强的责任心和良好的护理技能是避免差错事故发生的重要因素。

（三）严格执行规章制度

应当清楚地认识到，护理差错事故将给病人和家庭带来不便和财政负担，以及心理压力和精神负担，这将影响工作，也会给医院带来经济损失。影响医院的社会声誉和形象，扰乱医院正常工作秩序。因此，建立健全规章制度，制定一套完善的医疗保障制度和有效管理机制的工作规范，是避免医疗事故发生的可靠保证。

四、结束语

总之，放射科护理在帮助病人明确诊断和判断疗效方面发挥着重要作用，但在护理工作中存在着较多的安全隐患，及时发现这些护理纠纷，实施积极的护理干预，可以显著提高护理质量和自我保护意识，减少护理纠纷案件的发生，最终帮助医生提高诊断准确率和治疗成功率，对提高病人的生活质量，具有积极临床的意义。

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作者简介：莫小蕾（1987.7.13），女，汉族，籍贯（海南省定安县），职称：护理师，学历：大专，研究方向：护理学。