提高电力营销服务质量的重要性和途径(1)

赵华兴

摘要：为了进一步提高电力营销的服务质量，必须明确界定服务质量的基本知识。——顾客对产品潜在需求的整体特征和购买商品过程中商品的整体特征是服务质量的概念。要求企业以顾客为主要的工作标准，能够有效地利用客户对于相关产品满意程度而提供最低的服务水平。在时代的变革之下，要求相应的工作人员必须要以创造性转化与创新性发展的新理念实行优质的服务，提高最终的质量，增强相应企业的竞争力。

关键词：电力营销;服务质量;重要性;途径

引言

全国各地供电企业积极响应国家电网公司的服务宗旨和理念，不断夯实供电服务基础。致力于实施大客户营销战略，构建顾客服务“零投诉”争优格局，极大提升企业盈利能力和竞争能力。构建以服务为宗旨的营销策略对我国供电公司发展有着重要的价值和战略意义。

1提高电力营销服务质量的重要性

1.1服务是现代电力企业的核心竞争武器

如今，如果一个企业不能以其独特的优势有效发展，就很难在整个市场竞争趋势中脱颖而出。在现今企业标准化程度不断得到攀升、差异化的问题逐步消失、附加价值较小的发展状态下，电力营销的相关企业须实时加入相应的服务元素，有效地拉开同类竞争企业的差距。以服务质量水平的提高为主要的发展依托，增强电力企业所具有的产品附加值，有效地创造出自身所具有的各项价值。以市场经济为导向的发展，适应现阶段的市场发展需求，并将相应的管理模式进行创新的生产经营活动，必须要服从和服务于电力公司营销的需要。在把握好现今市场发展动态的基础上制定相应的服务营销策略，对于总体的市场发展环境进行确切的问题分析，清晰地明确服务的需求方向，对此进行有效的评估，及时调整电力营销的服务策略。面向各类不同的客户倾听其实际的需求，能够在后期进行方案探讨和问题规划的过程中将其进行有效地融合并开拓市场。切实做到以用户需求为主体的发展导向的新理念。根据用户需求的多样性、多方面性、多层次性、多方位性，加强电网改造和电网建设的工作力度，以求适用于用户用电发展的观念。

1.2提高企业的利润

根据当今的社会化服务体系，需要最大限度地满足相应群体对电力资源使用的需求，同时降低过程中的服务成本。供电企业是商品生产全过程的经营者，以追求自身的利益为主要发展目的，能有效根据市场的发展环境对服务质量进行全面的完善，其中在电力营销过程中存在各个不同的发展模式进行同步的运行状况，注重提高过程中的服务质量。利用企业在整个市场发展过程中的强大市场份额进行后期的工作。适应更广泛的社会群体，对于相应企业发展引起强烈的重视。以品牌效应和提高服务质量两者进行有机的结合，将过程中所具有的各项信息进行有效的反馈，并对此进行正确的指导，根据过程中存在的不足进行方案的有效规划和产品的进一步开发。切实地与现今国家倡导的创新理念进行有机的契合，进而提高电力营销的总体服务质量，并为相关企业的发展带来相应的利润。

2提高电力营销服务质量的途径

2.1完善网络营销设施

完善网络营销设施是網络营销的基础，只有完善网络营销设施，才能实现安全、真实、可持续的营销体系。智能电网下营销设施的完善是一个复杂的过程，营销设施的完善促进营销系统的构建。企业可以通过构建智能电网框架，结合计算机技术和自动化技术的发展，实现网络营销设备的完善。在营销设施完善后，才能着手于营销问题的解决，并且有基础为未来出现的营销问题做准备，保证营销系统对问题解决的及时性、安全性，实现网络营销的高效率，增加客户对营销系统的信赖度和满意度。

2.2注重设备技术革新

先进的设备和技术是实现智能电网的必要条件，也是提高电力营销服务质量的重要手段。如果设备的技术创新没有得到有效实施，就会导致电力企业服务质量下降，阻碍电力网络的智能化发展。基于此，电力企业的管理者需要树立先进的发展理念，加大资金投入力度，积极的引入各种先进的电力设备和技术体系，比如智能电表、智能服务终端等。通过智能设备和智能技术体系的不断完善，全面促进电力营销服务质量的提升，给用户带来更加优质的服务体验，提升客户满意度，更好的顺应社会的主流发展形势，为电力企业的发展提供持续动力。智能设备和智能技术体系的应用，可以全方位促进电力营销服务质量的提升，必须要受到企业方面的高度重视。

2.3加强电力营销服务质量，优化电力营销管理流程

加强电力营销体系中部门之间的协调互助能力，做好服务过程中员工与部门之间的沟通协作，将电力业务流程标准化，形成闭环管理。根据客户咨询、宣传介绍、抢修报装等各项业务细化分类，进行流程跟踪和首问负责制管理，致力于帮助用户解决实际问题，提高问题的处理质量和处理效率，定期对用户进行线路安全检查，为客户带来良好的消费体验。优化营销管理流程，接受社会监督，及时进行回访，创新监督模式，接受意见和批评，及时记录工作中的问题并改正，积极寻求问题解决方法，为企业树立良好形象奠定坚实基础。

2.4拓展服务模式

目前，随着科技的进步，人们对生活质量和城市服务提出了更高的要求，原有的电力营销服务模式过于落后，在功能方面呈现出了明显的缺陷，需要得到有效革新，唯有加速电力营销服务模式的创新，才能进一步的推动电力领域的智慧化发展。现阶段，电力营销服务模式的创新已经成为了电力企业方面的重要任务，在信息的服务模式中，服务的重心发生了改变，电力供应已经不是其中的重点内容，而且以用户的实际需求为导向，通过数据采集，给用户提供多样性和针对性的信息服务，打造完善的电力服务体系，利用技术手段，改变供电环境，提高电力服务效率，不断的优化资源配置，打造简约型电网，减少资源的浪费，在给人们带来优质城市环境的同时，实现可持续性发展的最终目标。比如推出各种电力服务APP，推送各种电力信息，开展线上服务，给用户带来更佳的服务体验，实现电力营销的智能化建设。

2.5增强营销人员的培养培训，提升竞争意识

新时期，电力公司打破了传统的分块运行模式，完成了整个智能电网系统的建设，整个电力行业呈现出良好的竞争态势，随着科技在电力营销中得到广泛应用，电力市场营销手段和技术得到了不断的普及，顾客的满意度持续增强。要想在整个电力市场中占据优势，加强自身竞争力，电力公司必须从根本着手，通过多种途径有效提升和增强营销人员的竞争意识。运用锻炼和培训手段提高员工的竞争意识，电力公司需要定期的组织相关专业员工开展技能比武竞赛，将竞赛成绩优秀的员工设定奖项，通过精神奖励和物质奖励相结合的方式提高比赛动力，在技能比武营销竞赛中，员工的业务水平和服务意识会得到显著的提高，进一步为企业发展一批优秀的营销人才，紧紧的抓住人才资源才能在竞争力激烈的电力行业中获得核心竞争力，才能赢得更多的顾客。

结束语

综上所述，在严格控制服务质量标准的基础上，逐渐显现出成绩。在为企业长远发展提供坚实基础的同时，凸显了电力营销发展过程中提升服务质量的核心优势。以不同的客户为主要的发展群体，能具体问题具体分析地运用统筹全局的发展观念，保证客户对相应的电力产品满意程度，可适当增添各种不同的服务技术手段，赢得客户的口碑，并为企业的长久发展、高质量发展、高效率发展打下坚实的发展基础。

参考文献：

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