团购平台发展对策研究

高雯萱

摘要：2020年，新冠肺炎疫情在一定程度上“重塑”了人们的消费方式，推动了网上零售、直播带货、社区团购、网络团购等新模式全面爆发，同时也赋予消费新活力。论文通过调查分析，从消费者自身以及团购商家的服务等因素出发，并针对所验证的影响因素提出网络团购消费者购买意愿向购买行为转化对策。本论文研究有利于网络团购的运营商可以进行精准的市场定位，并且更好对消费者的实际需求进行满足，从而提高市场原油的核心竞争力，因此让本论文的研究具有较强的理论指导意义。

关键词：团购;消费者行为

2021年8月27日，中国互联网络信息中心发布了第48次《中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，截至2021年6月，我国網民规模达10.11亿，较2020年12月增长了2175万，互联网普及率达71.6%，形成了全球最为庞大、生机勃勃的数字社会。2021年上半年，我国互联网应用呈持续稳定增长态势。与2020年12月相比，在商务交易类应用中，网络购物的用户规模分别增长3.8%。《报告》数据显示，2020年，我国手机网络购物用户规模达7.81亿。全国网上零售额达11.76万亿元，同比增长10.9%，占社会消费品零售总额的比重接近四分之一。2020年，新冠肺炎疫情在一定程度上“重塑”了人们的消费方式，推动了网上零售、直播带货、社区团购、网络团购等新模式全面爆发，同时也赋予消费新活力。

Kauffman·R·J和Wang（2002）等学者，网络团购是通过互联网平台聚集有类似需求的消费者组成一个小群体，在群体需求量大的情况下与供应商讨价还价，从而最大限度地提高所购买产品有效的特性。An和Aron（2003）等学者进行界定，所谓的网络团购指的是由互联网收集消费者相同需求的在线交易行为，旨在降低交易成本和交易风险，形成买方批量购买的优势，按照需求聚集和全折扣的运作原则，获得交易中比较有利的条件，从而对消费者的的效益有所提高。通过前期对的商家访谈中发现，在诸多产品销售中，微信团购小程序“快团团”以其更优惠的价格截流了淘宝、京东等主流购物网站的部分消费者，但在未来的发展中，这类平台要重视消费者在网络经济形态下的选择行为，根据消费者的选择来调整平台的发展策略，从而促进平台的不断发展。一个团购网站的发展，不是盲目的模仿，而应发展有特色的团购模式。团购网站要获得长足的发展，就必须在借鉴的基础上，形成有特色的模式。网络团购的发展还有着一些比较突出、尖锐的问题。本文对团购模式进行分析，研究网络团购模式发展现状、存在的问题，并给出相应的解决措施，提供意见和建议，提升团购网站的核心竞争力。

一、团购网站发展面临的问题

国内的团购网站大部分都是国外网站的模仿者，团购模式相类似，进入的门槛比较低。团购同质化严重让平台缺乏核心竞争力，并在发展过程中逐渐与行业市场趋同。各团购网站为占据一席之地，降低准入门槛吸引卖家进入，降低了对团购的质量、信誉的要求，使得整个团购市场形成了逐渐同质化的竞争趋势。团购网站没有形成自己的核心竞争力。

信誉是发展电子商务必不可少的前提，也是消费者参加团购的一个关注点，团购网站在平台信誉、形象方面往往做得不够，信誉低的问题也会使得团购网站流失很多的顾客。多数团购平台有着严格的审核机制，但是在当前的消费购物中，消费者仍然会卖出的质量不好或者与商家描述不符的商品，这是损害消费者利益和权益的行为，也会降低消费者对购物体验的好感，影响消费者对团购网站团购的体验，更会引发消费者对网络团购的不信任。

物流是限制团购网站的关键点，商家在平台上进行团购的交易，发货问题会影响物流的快慢，进而会影响买家对平台的购物体验。另外商家销售出去的商品售价较低，也会选择与成本较低的快递商家合作，这些商家的物流服务质量一般较差。在平台或网站做活动时，产品销量剧增，大量的包裹也给各大快递公司带来了巨大的压力，大量订单出现异常状态，快递在运输途中容易导致混乱、丢失等问题，导致很多订单不能及时发货、送到买家手中，且大部分比平常发货速度慢。

团购平台售后服务和整个行业发展的具体要求、标准存在着很大的差距，集中体现在售后服务不到位，对商户缺乏监督管理，消费者忠诚度低，用户体验感低。一个企业或者平台只有获得了较高的客户满意度和客户忠诚度才能获得长足的发展，才能让市场看到自己的优势和良好的口碑，也能在整个行业中取得优势地位。团购电商平台最近几年在我国出现了野蛮生长的盛况，通过消费者的“社交圈”实现强渗透的传播模式，将多种社交的方式链接到了团购电商的交易中，以此促成消费行为。传统的电商模式是建立在消费者本身对商品具有需求的基础上的，团购电商则利用了网络社交的优势，使得消费者在获得优惠的同时实现自身的精准营销，拓宽了自身的获客渠道。但团购电商平台在发展的过程中也存在着一定的问题，其中最主要的是商品的质量问题。相当一部分团购电商平台的商家在推广其产品的过程中，为了能够获得更多的客户，大幅度降低商品的价格，为了提高自身的经营利润，只能选择低质量的产品，长期发展下去也会导致商家的口碑受到影响，严重的甚至危及整个平台的口碑和发展。

二、团购电商平台在网络经济形态下的发展策略

针对本文分析出的团购商家的服务因素，认为对于售后服务来说，一直都是线上线下相结合的服务手段，同时售后服务的承诺与兑现程度也是消费者进行团购时，纳入感知选择的重要风险条件。目前笔者在调研时，发现目前其实有很多拥有网购经验的消费者人群，都拥有在网上进行团购商品的购买意向，但没有商家对团购后的退还货进行对应的售后的保障服务，因此导致了很多的消费者都放弃了对网络团购的购买意向及行为的实施。

其实就目前来看，中国拥有很多品质较好的团购网站，而这些团购网站对售后的服务及保障，做的也是越来越好。这是由于目前对团购的消费者行为意向研究相对较多，而团购网站的商家都可以定制出良好的团购营销方案。并且针对各种人群都可以形成完整的商业一条龙服务。比如短短几年就兴起的团购网站——拼多多，该门户网站主要的客户群体就是学生及收入不高的社会人群。而在商品的售后服务保障上，也是针对该类型人群的特点进行服务承诺，如可以进行退款服务，而这种退款服务是可以一直延续的，如果是因为质量的原因，消费者在进行团购时，可以随时的进行退款，不用于其他团购同样产品的消费者发生联系。这一系列的售后服务保障措施，充分的提高企业本身的竞争，也赢得了潜在消费者在其消费。而承诺是否全部兑现，或者兑现的内容是否符合商家保证承诺，需要在实际的消费中对其售后服务进行考验。总之，对于一个拥有完整退货流程及高质量的售后保障，对于消费者来说，可以有效的提高对网络团购的积极程度，并对使用者也可以起到对感知风险的降低，让消费者对接下来的团购活动更加的有信心。

针对本文分析出的团购商家的服务因素，该论文认为，在线团购售后服务水平也是消费者信任度的基础。首先，要提高售后服务水平，需要建立科学的培训体系，加强对客户服务人员的培训和管理，提高员工的专业素质和人际沟通能力。

参考文献

[1]Anand K and R Aron.Group-buying on the web ： A comparison of price discovery mechanisms”[J].Management Science，2003（10）：1546-1562.

[2]Kauffman R J。B Wang.New buyers arrival under dynamic pricing market micro—structure：The case of group—buying discounts on the Internet[J].Journal of Management Information Systems.2001，18（2）：157—188.

[3]莫积凤.网络团购中消费者权益保护的法律问题[D].广西师范大学，2018

[4]赵婷婷.团购网站的商业模式研究[D].吉林大学，2016