品质管理圈在妇产科优质护理服务中的应用

徐春艳

摘要：目的：研讨品质管理圈在妇产科优质护理服务中的应用效果。方法：研究选取我院妇产科于2020年7月-2021年7月收治的120例产妇，随机均分为两组。观察组应用QCC优质护理服务，对照组应用常规妇产科护理。观察比较两组患者的护理效果。结果：观察组护理效果明显优于对照组，P<0.05。结论：品质管理圈在妇产科优质护理服务中的应用效果极佳，能够有效提高护理效率和护理质量，从而提升患者的护理满意度，值得临床推广。

关键词：品质管理圈;妇产科;优质护理

【中圖分类号】R47             【文献标识码】A             【文章编号】2107-2306（2021）0910--01

品质管理圈（即QCC，也称为QC小组）可以理解为是一个小圈团体，由工作场所性质相同、相似或互补的人员自发组成。品质管理圈可以按照一定的活动程序，通力合作，集思广益，来解决工作方面的各类问题及课题，从而达到提升工作效率、提高工作质量的目的[1]。将QCC应用到妇产科的优质护理服务中，可以将护理人员凝聚到同一个团队中共同围绕一个或一组患者开展优质护理，针对处于不同周期的产妇结合其个人特点给予更为优质的护理干预，以同时提升护理效率、护理质量以及护理满意率[2]。本文选取我院120例产妇对比分析，探讨品质管理圈的应用效果。结果如下。

1资料与方法

1.1临床资料

选取我院妇产科于2020年7月-2021年7月收治的120例产妇，随机均分为两组。两组产妇的各项资料差异无意义，P>0.05。现将两组产妇的临床资料整理如表1。

1.2方法

对照组产妇采用妇产科常规护理，即常规健康宣教、心理护理、病房清洁、药物护理、饮食护理等。观察组采用QCC优质护理，具体方法如下：

（1）组建品质管理圈（QCC）：①以我院妇产科全体护理人员为范围，组成品质管理圈。②圈长由护士长担任。③每次圈会由护士长（圈长）组织、主持，并由当天在班的护士作为记录员，对会议内容概要进行记录。④经民主商讨，圈名定为“QCC优护圈”。⑤根据所需护理产妇的性质，分成3个圈下小组，即妊娠期组、分娩期组和产褥期组。

（2）“QCC优护圈”活动步骤：①以“妇产科优质护理”为活动主题，从工作职责、护患关系、班次安排、病房管理、护理方式、护理文书、患者满意度以及护理绩效等方面建立评价规范。②各个圈下小组通过与产妇及其家属的积极沟通，获取当下执行的优质护理在实际临床应用中存在的问题。检查产妇是否存在潜在风险，产妇是否存在相关并发症;通过与产妇沟通的方式，了解产妇的基本护理需求和病房生活需求是否得到满足，产妇及其家属对护士提供的护理服务是否满意。

（3）解决问题：①组织全体妇产科护理人员系统学习护理相关法律规范和医院通知精神。②组织全院妇产科护理人员到医院其他科室进行观察学习;安排专门负责的临床护理指导员对初级护士进行培训和指导;加强护理人员的梯队培训。③根据妇产科护理工作实际，制定完善的工作制度、护理管理制度、具体工作职责、护理标准流程和患者护理应急预案，并组织全体成员系统学习;实施产科特色护理服务，推进妇产科母婴床边护理，开展孕妇健康教育，提高患者健康知识知晓率，提高护理满意度水平;④开展具有妇产科特色的优质护理，通过推进护理人员自主调度和APN模式调度，为产妇提供全面的优质护理服务。

1.3观察指标

护理满意度：主要包括护理专业性、护理时的态度、生活护理水平、健康宣教程度、护理实操技术、整体护理效果等。问卷分值意义：0～60为不满意，60～80为一般满意，80～90为基本满意，90～100分为非常满意。护理满意率=100% -（60-不满意人数）*100%。

1.4统计学方法

将本组数据代入SPSS21.0软件处理分析，计量资料用（）表示，实施t检验;计数资料用%表示，用X2检验。P<0.05，差异有统计学意义。

2结果

观察组的护理满意度明显高于对照组。P<0.05，差异具有统计学意义。具体结果见表2。

3结论

QCC是一种理论与实践有机结合的系统科学的工作方法。在本研究中，观察组的护理满意度远远超于对照组，这就可以很好地说明，运用QCC开展妇产科优质护理服务，可以充分调动护士的积极性，培养护士参与护理管理的意识和能力，可以指导优质护理服务的成功开展，提高优质护理服务的质量。品质管理圈活动不仅可以有效提高护理人员解决问题的能力与意识，圈员们通过找到并分析各种护理失误可能发生原因，并根据真因拟定对策，自主参与护理改进工作，进一步完善妇产科的护理工作流程，集思广益，自主工作，改进了既往护理工作的模式与思维，进而明显提高护理人员专业知识、操作能力、沟通协调能力与责任感，有效促进了护理工作质量的持续改进[3]。观察护理满意率高于对照组，显示品质管理圈可提高患者对护理工作的认可程度。

综上所述，品质管理圈用于妇产科护理可以提高患者的满意度，值得临床推广。

参考文献：

[1]郭盈慧. 品质管理圈在妇产科优质护理服务中的应用[J]. 中国医药指南，2018，02：216-217.

[2]宋进宴，张丽丽，鞠贞会. 分析在妇产科优质护理服务中应用品质管理圈的效果[J]. 中国卫生产业，2018，16：15-16+19.

[3]曹志娟. 品质管理圈在妇产科优质护理服务中的应用分析[J]. 航空航天医学杂志，2018，11：1396-1397.