电子商务时代下新零售新发展

2021-12-01张志鹏哈尔滨广厦学院

营销界 2021年28期

张志鹏（哈尔滨广厦学院）

目前，我国电子商务行业正处于迅速发展阶段，社会和企业急需一大批高素质的电子商务从业人员，因此，近年来，大多数高校都开设了电子商务专业。然而，随着“新零售”时代的到来，涌现出不少新零售服务商，并且各种业务对电子商务人才的需求不断增加。但是，目前存在一个问题，即电子商务专业的毕业生通常不能在毕业后直接升职。造成这种情况的根本原因是，在某院校中，电子商务人才培训存在许多问题。以下将对电子商务专业教育进行了研究和思考，并提出了改革电子商务专业教育的建议。

电子商务时代下“新零售”的含义及其时代背景

（一）电子商务时代下“新零售”的含义

“新零售”是指主要通过大数据分析并结合最受欢迎的人工智能和其他信息技术方法来依赖电子商务的企业，并且要实现这一目标，对商品分销的整个过程进行全面的转换和升级。整体重组的目的是业务生态圈和业务结构[1]。同时，在线和离线服务一起形成了“新零售”模型，该模型与现代物流模型高度集成。对于“新零售”，最重要的部分是促进在线和离线销售的高度集成。

（二）电子商务时代下“新零售”的背景

随着网络的发展，传统电子商务面临日益严峻的挑战，数据显示，中国网上购物量增速正在逐步放缓，新零售时代即将来临，同事国家也越来越重视“新零售”，相关文件也一直强调推动线上与线下销售的结合。为了达到促进跨境企业融合，经济快速发展的目的，必须及时调整原有的商业结构，以实现新零售企业逐步交付的目的，提高信息水平[2]。

电子商务时代下新零售的重要性

当前，许多国家认为新零售业是该国最需要发展的行业，并且由于经济市场化和社会现代化的性质，新零售业不仅在国民生产总值中起着重要作用，也是国财税收和一个国家消费生活的主要贡献者，与生活水平密切相关。

（一）对国民经济的影响

通过社会消费品的新零售总额测量新零售业的发展可以看出按国民经济第三产业生产价值计算的消费品新零售总额，占消费品新零售总额的80%以上。旅游行业、家政服务和其他市场的持续增长与未包括在总数中的非实物网络产品的消费品零售额持续增长有关[3]。另一方面，就增长趋势而言，第三产业和社会消费品新零售总额几乎相同（2019年的数据尚未修订，第三产业的增速在修订后将在2019年下降）。简而言之，以消费品新零售总额测量，新零售业在国民经济中占第三产业产值的比重很大，新零售的总消费中有很大一部分未计入消费品的零售总额。

（二）对就业的影响

2018年国民经济中，第三产业占国民经济比重超过50%。第三产业从业人数约占中国就业人口的一半，批发和新零售从业人数占第三产业的三分之一。且这个比例还在逐年上升，这说明新零售业是解决就业和劳动力转移问题的重要渠道。

（三）对民生的影响

新零售业最终必须面对消费者，而消费者能否获得高质量和多样化的商品则直接关系到现实生活：近年来，中国人民的物质生活水平显着提高，消费结构逐步升级，这与新零售业的蓬勃发展密不可分[4]。新零售业不仅仅是解决最后一公里的行业，也是社会经济生产能力的最终体现。因此，通过新零售业的发展，可以体现出一个国家居民的生活条件，也可以反映国民经济的发展。如果社会经济迅速发展，则新零售的发展将更加活跃，并且可以很容易地生产出零售巨头。

在电子商务时代下重新创造零售业务价值

（一）在电子商务新时代下新零售创造价值存在的问题

目前，众多零售企业开始布局线上销售渠道，为零售企业提供了新的经济增长点。首先，随着移动互联网的迅猛发展，为线上电子商务带来了良好的发展机遇和动力，同时也给传统零售商带来了巨大挑战。中国的电子商务经历了一段时间的市场洗牌之后，并且已经开始与纯在线电子商务的发展大不相同。其次，电子商务时代下的新零售也带来了一些弊端。例如，在线购买产品的过程中，电子商务网站不可避免地出现传播假冒产品和出售残次品的风险，这些情况的长期存在，对消费者的购物体验产生了巨大的影响，并给消费者留下了非常不好的印象。另外，经过近几年的发展，中国在电子商务领域取得了一些进展，但针对新零售企业的电子商务才刚刚开始，仍处于电子商务平台建设阶段，产品类别范围内存在许多缺陷，直接导致问题的产生，例如无法及时与客户建立联系和沟通，以及无法响应消费者需求的动态变化而及时调整策略来满足消费者。这些情况不仅会减少消费者的购物体验，还会影响新零售的盈利水平，以及公司的盈利能力对新零售的价值创造具有重大的负面影响。

（二）电子商务新时代下零售的价值再次创造实现途径

零售企业有两个特点：（1）销售通过供应渠道采购的外部产品；（2）直接联系用户，销售产品。零售企业通常规模大、品类齐全，能满足消费者的不同需求，零售企业的这些特点比传统中小企业更容易受到电子商务的影响。从本质上讲，零售企业是供应链渠道与最终消费者之间的中间环节，价值创造的过程和实现主要围绕渠道和客户两个层面。客户价值是零售业务价值创造的核心，而客户体验是客户价值的核心。

在零售公司中获得竞争优势可以分为外部优势和内部优势。通常，企业网络具有其成员的外部性，与零售公司建立联系和进行交易的参与者越多，公司的外部吸引力和规模经济就越大，零售商交易中的参与者交易越多，则实际成本就越低，这样就可以让零售商获得竞争优势，通过连锁经营的方式获得更多收益，这是其他零售方式无法比拟的竞争优势。内部是指公司的内部管理能力，零售企业内部竞争优势的来源主要是服务和运营的能力，因此，应努力提高零售企业的内部组织协调和管理能力，管理公司运营成本、产品供应链管理以及形成和维护公司文化等。

电子商务时代下新零售的改革探索

（一）创新并发展专业素养

在现代信息社会中，电子商务的使用并不罕见。在最近的国家政策支持下，独立创业已成为一种新的流行趋势，许多人会有独立创业的想法。有许多人才开设了网店，而且经济状况还不错，自主经营可以使人才以多种方式发挥自己的能力。例如，当开设在线商店时，可以充分发挥自己独立工作的能力，在店铺装饰上还可以提高计算机知识。在销售过程中可以展现与客户的沟通和表达能力，以更好地创新电子商务时代下新零售的发展。

（二）注重电子商务人才培养

在电子商务发展的初期，人才是推动信息产业发展的关键。长期以来，国内学者都提出要重视人才培养，为了满足社会对电子商务人才的需求，各大高校也开设了电子商务专业。事实上，电子商务人才的年均需求量自2000年以来急剧增加。自教育部开设该专业以来，每年只能提供约20000名毕业生。相比之下，我国提供的人才仅占社会需求的十分之一，而电子商务毕业生的就业率仅为20%，远低于全国大学生就业率的47%。主要原因是不同部门对人才的需求不同。大公司分工细化，而中小企业需要复合型人才，要根据不同企业的人才需求水平，合理安排培训计划，解决电子商务发展中的人才问题。