基于产教融合的实战型跨境电商人才培养的探索与实践

谢爱平 李 智

(湖北开放大学/湖北科技职业学院,湖北 武汉 430074)

在国家政策支持和行业迅速发展的背景下，跨境电商企业急需具备实战能力和经验的从业人员，满足其“校企零过渡，上岗即上手”的人才需求。在新冠肺炎疫情持续存在的今天，国际国内环境发生重大改变，跨境电商行业面临的风险增加，传统教育方式培养的跨境电商人才无法适应瞬息万变的国际市场变化。实战型跨境电商人才的培养无法满足市场需求，跨境电商人才供给与需求不匹配，存在结构性矛盾。为了解决上述问题，在结合现有政策的同时本文提出相应的对策建议：形成基于学生认知规律和企业岗位需求的跨境电商人才培养模式；建立基于产教融合的跨境电商实战型课程体系；探索基于产教融合的跨境电商实战基地建设；探索校企协同育人机制，培养符合产业发展需求的跨境电商复合型人才；探索课证融通机制，完善基于产教融合的信息化教育教学平台。

一、我国跨境电商人才需求现状

(一)跨境电商人才行业宏观需求

跨境电商作为新的电子商务类型，成为政、行、企业关注的新热点。2021年3月5日李克强总理在《政府工作报告》中提出支持企业开拓多元化市场、发展跨境电商等新业态新模式。这是从2015年至今，政府工作报告中第七次提到跨境电商。近10年来，为支持跨境电商发展，国家不仅从制度和建设层面鼓励和规范跨境电商发展，还先后出台相关扶持政策和补贴计划，惠及企业。

根据《中国跨境电商行业研究报告》有关数据，目前我国从事跨境电商的企业已经超100万家，并且基本涵盖了跨境电商产业全链条，包括平台提供、物流及综合服务、支付服务和仓储配送服务等。从智联招聘等主流招聘网站发布的岗位需求数据来看，涉及跨境电商岗位全国每年需求量大约200万个，尽管跨境电商相关从业人员数量已逾千万，但仍有80%以上的企业反馈，他们在跨境电商人才需求方面仍然存在严重缺口。[1]

无论是传统贸易企业向跨境电商转型，还是新兴跨境电商行业普遍需要复合型的跨境人才，都对从事跨境业务人才的专业能力和职业素质提出了更高的要求。跨境电商从业者需要具备较全面的综合素质，一方面具备多平台跨境电商运营推广技能,另一方面还要具备快速学习、创新创业及团队合作的能力，这对高校跨境电商人才培养提出了较高的要求。

(二)跨境电商岗位群及对应技能需求

根据阿里研究院《中国跨境电商人才研究报告》显示，跨境电商岗位(群)主要有跨境运营推广类岗位群、跨境平台研发类岗位群、跨境物流类岗位群、跨境客服类岗位群、跨境设计类岗位群。根据全国跨境电子商务人才需求动态平台数据显示，截至2020年第二季度，全国从事跨境电商的行业企业对运营管理、数据采集与处理、社交媒体推广的人才需求量最大。

经济全球化的日益加剧对跨境电商人才提出了新的知识、能力、素质要求，行业急需知识结构完整的跨境电商人才。2020年9月《中国跨境电商人才从业人员技能等级与划分》标准发布，市场对跨境电商人才的需求出现了综合型、多元化特征。目前主流招聘平台关于跨境电商急需岗位以及岗位能力要求如下：

1.运营管理岗位群：熟悉Amazon/eBay/wish/速卖通等主流跨境电子商务平台规则，上架符合平台要求的产品；熟悉所销售地区的第三方推广平台及其规则(Google/Bing/SD等)，熟悉各种网络营销手段；能达到用外语将客户需求信息及时答复清楚的水平；能够运用平台或第三方提供的相关数据，分析目标市场、用户、产品等相关数据等。

2.营销推广岗位群：能够根据企业的市场定位与经营方针，结合不同海外区域市场的需求进行市场调研、选品分析、跨境营销产品与活动策划，能够结合国际市场消费趋势和产品发展动向制定合适的推广方案，借助适当的电子商务平台、搜索引擎、社交平台进行营销推广，并根据推广结果进行及时分析评价和调整优化等。

3.视觉设计岗位群：能利用Photoshop、Coreldraw、Frontpage、Dreamweaver等工具，进行各种交互界面、LOGO、按钮等相关元素的设计及制作，以及公司形象、品牌形象、产品包装及宣传材料设计；掌握场景布置、采光、聚焦、构图等摄影技巧，拍摄符合需求的各类产品图片(细节图、主图、场景图)等。

4.物流管理岗位群：能够对经营的产品的采购成本、物流成本、营销成本、平台佣金等进行分析，形成符合要求的产品定价方案；针对市场竞争情况，制定和优化产品定价策略；能够根据产品采购备货周期及当前销售利润情况，及时调整备货数量和采购策略；能够对供应商进行评估、选择、管理与维护，进行采购成本和货品周转的管理，进行国际物流供应链管理等。

从以上岗位群及技能要求可以看出跨境电商行业总体上倾向具备实战经验和实操能力的专业人才,这类人才也是所有紧缺人才中缺口相对较大的一类。

二、实战型跨境电商人才培养中存在的问题

在“一带一路”“互联网+”的时代背景下，跨境电商作为我国“双循环”新发展格局的重要构成部分，在我国经济发展中正扮演着越来越重要的角色。而日益增长的业务需求和人才短缺之间的矛盾，已经在很大程度上制约了跨境电商企业的进一步发展。[2]

2019年跨境电子商务专业写入了《普通高等学校高等职业教育(专科)专业》目录，2020年正式开始招生，而在这之前各企业跨境电商岗位主要面对的是电子商务、国际贸易和商务英语等相关专业的学生。高校跨境电商人才供给无论是从数量还是从质量上目前都远远不能满足和适应行业、企业的快速发展，主要表现在以下几个方面：

(一)现有的教学模式依托校园化场景，学生职业素养能力不足

学习能力、团队协作能力、敬业精神等职业素养是决定学生胜任岗位职责和个人可持续发展的关键因素。虽然近年来跨境课程中实践性教学活动的比重日渐加大，但课堂组织、管理、评价仍按照传统教学模式，跨境电商课程教学的开展场地主要集中在教室、实训室等场所，校园化的场景缺乏企业文化渗透与渲染，缺乏对学生的跨境职业素养的培育。现有教学过程缺乏真实的工作场景，学生很难树立“职场人”意识，在职场中很容易陷入跟不上工作节奏、缺乏必备的工作素质以及动手实践能力较弱的困境。

(二)现有跨境课程实训主要依托模拟平台，学生实战运营能力欠缺

目前全球主流平台如速卖通、亚马逊、eBay、阿里国际等存在较高入驻门槛，只有具备营业执照的企业卖家才能注册真实店铺，且需要租用海外域名和服务器来进行产品的跨境营销推广。这些门槛使得跨境电商类实操环节只能通过模拟实操来进行，但模拟软件是静态的，功能相对单一，无法体现真实的市场环境变化。在这种情况下，学生只能了解跨境电商平台的基本操作流程，会进行店铺开通、商品上架等简单操作，普遍缺乏实际运营、营销推广、数据分析等能力。因此，诸多院校培养的学生无论是知识结构还是水平要求，均无法满足跨境电商行业的快速发展对实战性跨境人才的迫切需求。

(三)实践课程教学内容与职业岗位技能需求关联度低，学生项目实战能力弱

目前高职院校针对跨境电商核心课程教学也做了大量的改革，普遍采用任务导向、项目驱动的教学模式，但是在教学内容的选取上仍采用虚拟的运营项目，课程内容与某些岗位所需的业务流程和操作有明显的差距，缺乏对跨境电商岗位核心技能的训练，更缺乏检验课程学习效果的基于市场导向的统一标准，与此同时，目前普遍的海外社交媒体营销推广、英文软文编写、英文电商直播等内容在教学中有所缺失。学生在处理订单纠纷、外贸业务复杂工作场景中的应用能力也难以得到提升。

三、基于产教融合的跨境电商实战人才培养的路径

2017年国务院《关于深化产教融合的若干意见》对产教融合提出了新的要求，鼓励企业依法参与职业教育、高等教育，产教融合已经上升为国家战略[3]；2019年1月，国务院发布《国家职业教育改革实施方案》(职教20条)，进一步明确要推动校企全面加强深度合作[4]；2020年9月教育部等九部门关于印发《职业教育提质培优行动计划(2020～2023年)》的通知强调要深化职业教育产教融合、校企合作。

以跨境电商产业链生产经营环节为主线来进行基于跨境电商业务流程的业务岗位工作任务分析，从跨境电商人才培养与企业实际需求入手，设置人才培养模式和课程体系成为实战型跨境电商人才培养的主要路径，具体如下：

(一)形成基于学生认知规律和企业岗位需求的跨境电商人才培养模式

坚持开展跨境人才市场调研，充分利用跨境电商创新创业基地，依托电子商务专业群与企业(行业)共同制订专业人才培养方案，专业课程内容与跨境电商相关职业技能等级证书标准对接，并将创新创业教育改革融入人才培养方案的制定和课程体系改革中。校企合作共同开发项目化专业课程和教学资源，不断优化教学内容及教学方案。在尊重学生认知规律的同时结合企业生产实践规律，在校企共商、共建、共享基础上，设计培养路径、步骤、教学模式、教学组织模式、教学方法手段、考核评价等，将跨境实战融入专业认知—岗位实训—顶岗实习等环节，逐步形成“工学结合、课证融通、双轨并行、三层递进”的跨境电商人才培养模式。

(二)建立基于产教融合的跨境电商实战型课程体系

跨境电商实战型课程体系一方面关注课程与企业工作岗位的紧密联系，另一方面还要充分考虑学生的认知规律。

专业基础课程中，基于跨境电商复合型人才培养的需求，整合电子商务、英语、国际贸易等专业的教学资源。商务英语作为工具掌握，补充完善外贸和物流知识，国际商务文化与礼仪等职业素质教育贯穿始终，让学生既有良好的职业素养，又具备企业刚好需要的职业能力，使学生构建基本的电子商务知识体系并具备从事跨境行业的语言技能。

专业核心课程中，开设国际贸易实务、外贸函电以及网店经营与管理、跨境电商营销与推广、跨境电商客服、视觉设计、国际物流等跨境实践课。实战课程采用跨境电商全真平台，由企业引入真实项目、提供真实店铺账号，校内教师和企业导师共同承担学生实战能力的培养。

通过整合线上线下学习资源，立足速卖通、敦煌网、阿里巴巴国际站等卖家平台，以基于产教融合的实践教学为导向，直接与跨境电商行业对接，学生实际参与操作，体会实际跨境电商中的营收与风险，形成一套具有层次性、逻辑性的教学体系，有效地在理论知识学习的过程中进行跨境电商真实项目的实践操作，在项目实战中反哺学习理论知识。

另外，可以通过参与一些跨境电商企业的人才培养项目来实现产教融合，如eBay的“E青春”人才培养项目、由知名电商企业与院校共同成立跨境电商学院等。这些项目可以解决高校课程设置与行业需求不匹配的矛盾，提升教师与学生的跨境电商专业技能。通过这些项目，提升跨境电商专业教学水平的同时为企业提供优质人才，实现学校、学生、企业三赢的局面。所以，可以以这些成功案例为参考，依托高校实际鼓励更多跨境电商企业进入校园合作，在现有跨境电商人才培养课程上创新，使之与行业和企业的发展相契合，定向培养跨境电商人才。

(三)探索基于产教融合的跨境电商实战基地建设

整合跨境电商实战教学软件与产业发展实际，引入企业真实项目，通过将企业现实经济生活的资源与系统搬进校园，搭建真实商业社会环境，建立基于工作岗位的综合实践平台，以更有效地满足学生综合层面的实习实训需求。[2]

从产业需求的职业岗位入手，分析跨境电商工作过程中所需技能，以此为结合点，以产业融合为基础，围绕培养跨境电商实战性人才为目标，利用企业在跨境平台中运营的真实店铺，为店铺策划平台内营销活动、开展平台外推广。以此做为项目教学内容，以完成跨境营销推广工作做为教学导向，让学生在实践中完成认知过程和实战运营能力的提升，同时培养主动学习精神、独立工作能力及创新能力，促进学生综合实践能力的养成，为就业“零过渡”奠定基础。

(四)探索校企协同育人机制，培养符合产业发展需求的跨境电商复合型人才

职业教育的基本理念是“以人为本、因材施教”。从学生自身实际出发，结合高校教育人才培养目标重新定位人才培养计划，大幅度地提升学生的操作能力和职业素养。同时，结合产教融合的职业岗位重新构建具有实践操作的专业课程体系，构建跨境电商专业教学架构，根据行业企业岗位需求，通过大量的岗位技能数据分析，形成一套岗位技能标准，并以此标准助力院校制定和完善人才培养目标和培养计划，推进企业用人需求与职业院校学生就业能力深度对接。培养能快速胜任企业跨境电子商务岗位的高素质技术技能型人才，此外，基于企业需求培养学生综合素质，尤其提升学生专业技能水平、协作沟通能力和应变能力，完善高校人才培养机制。同时利用跨境电商人才需求动态展示平台，结合区域跨境电商需求状况及薪资标准，动态调整人才培养体系。

(五)探索课证融通机制，完善基于产教融合的信息化教育教学平台

建立与“1+X”职业技能要求相适应的课程体系，做好职业技能等级标准与相关专业教学的衔接，进一步优化课程设置，按照“1+X”等级证书标准将证书培训内容及要求有机融入专业人才培养方案和教学体系中[5]。通过对现有课程资源的整合与课程新内容的开发，以企业需求为导向设置岗位任务，使教学内容与生产服务一线真实工作对接，为“1+X”证书的课证融通体系提供实践教学资源。

通过构建校企学习资源开发平台，引入企业的项目资源进行教学，建设涵盖教学设计、教学实施、教学评价的跨境电商教学资源库，建设由优秀数字化媒体素材与优秀教学案例等教学基本素材构成的、可不断扩充的开放式教学支持系统资源，创建先进的数字化学习空间，建设以微课、慕课、翻转课堂等教学手段为支撑的网络课程和资源共享课程，实现信息化教学资源在跨境电商教育教学中的广泛使用，助力教学改革，提升教学质量。

在人才培养与市场需求对接的过程中，产教融合发挥着纽带作用，是现阶段解决人才供给、提升人才培养质量的重要手段。校企“精准对接、精准育人”聚焦职业教育社会服务与人才培养两大属性，通过不断完善职业教育办学机制，深化校企合作，根据企业需求个性化培养高素质技能型人才，企业岗位需求匹配实现精准就业的新型人才培养模式应运而生[6]。积极探索实战型跨境电子商务人才的培养模式，基于跨境电商基本流程及学生的认知规律进行实战教学体系的设计，探索校企协同育人机制，培养符合产业发展需求的跨境电商复合型人才成为跨境电商人才培养的重中之重。

四、结语

在构建内外双循环的背景下，跨境电商行业发展面临新的机遇与挑战，其行业人才需求与高校人才培养存在结构性矛盾。针对跨境电商专业学生职业素养能力不足、实战运营能力欠缺、项目实战能力弱的问题，本文提出五点建议：形成基于学生认知规律和企业岗位需求的跨境电商人才培养模式；建立基于产教融合的跨境电商实战型课程体系；探索基于产教融合的跨境电商实战基地建设；探索校企协同育人机制，培养符合产业发展需求的跨境电商复合型人才；探索课证融通机制，完善基于产教融合的信息化教育教学平台。