无偿献血志愿者队伍的发展展望

张 胤，刘妍妍

（天津市血液中心，天津 300110）

为了确保临床用血的安全和充足，各地区通过多种形式招募自愿献血者[1]。随着无偿志愿献血的发展，产生了致力于无偿献血服务的志愿者群体，以确保应急献血、宣传招募、提供人性化服务以及提高献血者满意度为服务宗旨[2]，特别是随着现代献血模式的成熟和发展，无偿献血志愿者队伍发挥了不可替代的作用，已经成为无偿献血事业发展中的重要组成部分。但因多方面因素影响，我国无偿献血志愿者队伍的建设还不够完善，不能适当常态化志愿服务需求[3]。本文就无偿献血志愿者队伍建设的重要性、无偿献血志愿者队伍建设现状、提出建设方法以及对未来展望作以综述，以期为各地无偿献血志愿者队伍建设提供一定的参考依据。

1 无偿献血志愿者队伍建设的重要性

近年来全面加强现代化医疗服务体系建设，有力地促进了全国医疗服务水平的全面提升，但医疗用血量也呈逐年快速增长趋势。相关数据调查显示[4]，我市全年用血量约为14 吨，血小板用量达4500 治疗量，用血量和血小板用量以6%左右的增幅上升。面对医疗用血量的不断上升，无偿献血志愿者工作面临新的挑战和任务。为了确保血源，建立稳定、安全的无偿献血志愿者队伍是关键。无偿献血志愿者队伍建设需要开展献血宣传监狱，强化献血服务招募，并坚持团体和个体献血志愿者队伍的同步发展，以进一步为医疗安全发挥重要的作用[5，6]。

2 无偿献血志愿者队伍现状

我国无偿献血志愿者队伍建设正在全面起步，与国外比较，我国无偿献血志愿者队伍建设起步较晚，相关志愿者协会、团体还处于发展阶段，整体发展还不够充分[7]，特别是我国献血志愿者队伍参加人数、范围，参加人员文化程度、年龄、社会阶层等方面存在较大差异。此外，由于无偿献血志愿服务起步更晚，组织建设、管理模式方面也存在较多问题。我国无偿献血志愿者队伍建设较早是成立红十字无偿献血志愿者服务队，坐落于深圳市血液中心，在中国红十字会相关部门的指导和协调下开展日常工作[8]。目前，我国无偿献血志愿者队伍建立了相对较完善的管理体系[9]，以宣传、招募、服务为职能核心，以每年初、中、高级志愿者培训和学习为主，不断扩大志愿者社会影响力，提高志愿者专业知识水平。

3 无偿献血志愿者队伍建设方法

3.1 宣传方面

3.1.1 日常宣传的广泛性 由于用血量快速增长，为了保障充足的血源，必须动员广大适龄人群积极参与无偿献血活动[10]，具体可通过多途径进行大范围宣传，如利用媒体（报纸、电视、网络、车载移动电视）刊登或包房无偿献血公益广告，提高人民大众无偿献血意识，增加无偿献血认知水平。同时，可通过各街道、社区、团体、单位开展宣传，也可通过献血宣传讲座和学习，提高无偿献血救人的认知理念。此外，可在人流量大，密度高的场所，通过节假日常态化发放宣传册的方式进行宣传。

3.1.2 宣传内容科学化 由于传统观念的影响，多数人群对献血存在一定的误解和疑惑，很大程度消弱广大群众资源献血的热情和积极性。开设无偿献血知识讲座[11]，并专门设计图文并茂的宣传册和宣传栏，尤其是突出献血生理知识，提高人们对献血知识认知水平，明确献血对身体无害。同时，营造浓厚的社会氛围，印制团体献血照片、献血事迹等，以提高广大市民对献血的认知，并自愿加入到无偿献血的队伍中。

3.1.3 注重主题宣传 针对不同时间主题，开展相应的宣传策略[12]。通过各个节假日举行街头主题宣传活动，通过渲染节日气氛的同时吸引市民了解无偿献血、参与无偿献血调查、认识无偿献血，以提高无偿献血志愿者服务队伍的社会影响力。

3.2 发展方面

3.2.1 团队创新 设立专门的招募部，并将志愿者队伍中广告、新闻、宣传等相关专业人员，集结，建立专业的招募团队，各司其职，充分发挥每一个人的专业优势，并应用全新的招募理念、方式开展无偿献血招募工作，突出团队创新[13]。

3.2.2 招募机制创新 创新招募方法，同各国多种途径、多种方式进行宣传招募，建立无偿献血宣传招募的长效机制，具体可从以下6 方面开展：①通过街头采血车进行宣传，在发放无偿献血宣传册的同时，向来往人群讲解献血相关知识[14]；②建立动态献血档案，对多次献血者进行电话回访，了解献血后身体状况；③通过血费报销窗口进行招募，重点针对有献血经历、用血经历的人群；④通过队内志愿者向亲朋好友进行献血知识宣传；⑤充分利用短信、微信朋友圈、公众平台、微博等推送志愿者活动内容、照片，吸引关注人群加入；⑥对血型告急、稀有血型招募中，通过手机短信、微信朋友圈扩散、呼吁广大市民宣传动员。

3.2.3 宣传理念创新 改变传统理念，强调无偿献血的社会责任和义务，充分体现我为人人，人人为我的观念[15]。同时，重点宣传无偿献血是一个健康适龄公民应尽的社会责任和必须履行的义务。

3.3 激励机制创新

3.3.1 成就激励 社会对无偿献血行为的认可和鼓励，可以让无偿献血者获得成就感，激发其内心主动性，起到良好的激励作用[16]，如通过无偿献血志愿者QQ 群、采供血机构官方微信及门户网站，实时展现志愿活动精彩瞬间，阶段性通报志愿服务情况，及时报道志愿者先进事迹。在献血活动现场、表彰大会或经验交流会，展现志愿者风采，宣传志愿者事迹，强化志愿者的成就感。

3.3.2 荣誉激励 通过对优秀志愿者和团体进行表彰，并给予表现突出的无偿献血志愿者给予荣誉激励，树立无偿献血志愿服务个人和团体模范典型。此外，根据无偿献血志愿队伍建设需求，完善服务体系，增加无偿献血志愿者荣誉感、认同感。设计多种特色徽章，鼓励每一位志愿者积极参与各项活动，对每一位参加者赠送徽章，如献血者赠送献血徽章，参加活动者给予特殊纪念日活动徽章，以激发志愿者的荣誉感[17]。

3.3.3 感情激励 重视对无偿献血志愿者的交流和沟通，定期进行电话随访，了解其需求和现状，并给予关怀和帮助。慰问生病或住院志愿者，对特殊困难志愿者给予特殊掌故。同时成立“无偿献血志愿者之家”，为无偿献血志愿者提供交流平台，并定期组织各类活动，促进志愿的交流，真正意义上实现每一位献血者在风险爱心的同时被他人尊敬和呵护，激发再次献血的热情[18]。

3.4 管理方面

3.4.1 动态管理 定期对志愿者队伍资料进行核对和整理，尤其是团体数量、个体血型、成分血以及稀有血型等分别建造档案，并随机更新内容，以客观准确的反应志愿者队伍的数量和质量。

3.4.2 科学化管理 在机构设置上采取细致的分级分部方案，并成立外联部、宣传部、招募部、后勤部、办公室和秘书等部门，每个部门各司其职，统筹管理，促进无偿献血志愿者队伍建设可持续发展，同时科学化的管理，可提高工作效率和管理水平。

3.4.3 民主化管理 通过民主的形式改选管理人员，使每一位有能力、时间充裕的志愿者都可积极参与到无偿献血志愿者管理工作中，并成为骨干，负担起服务队伍的建设和发展重任，同时民主化管理，更具有影响力和号召力。

3.4.4 服务规范化管理 无偿献血志愿服务需要有积极的工作热情，更需要具备专业的服务技能。因此，对每一位志愿者在基础献血知识培训的前提下，需要进行无偿献血意识、礼仪学等多方面知识的培训[19]。同时，还要具备规范化的管理体系和章程，如对志愿者的工作内容、流程等作出明确要求。

3.4.5 活动多元化管理 献血志愿者在积极献血的同时，还要开展献血宣传，不断开拓自己的眼界，并致力做好其他公益活动。积极组织开展多项社会公益活动，并以宣传无偿献血为基础，以提高献血志愿者的积极性，增加献血活动的趣味性和多样性。通过多元化的活动，在整个社会层面造成影响，促进无偿献血志愿者队伍的扩大。

3.4.6 培训系统化管理 为了提高无偿献血志愿者队伍的建设，应制定完善的培训计划，依据培训内容分为初级、中级、高级。通常情况下在各分队开展巡回初级培训，对参加志愿服务活动超过半年志愿者，进行半年中级集中培训，对团队干部和作出特殊贡献志愿者进行外派高级培训[20]，通过相应的培训提高相应阶段志愿者的专业水平和素质，从而更好地为无偿献血事业作出贡献。

4 无偿献血志愿者队伍发展展望

在无偿献血事业不断发展、趋于成熟和稳定的情况下，志愿者服务队伍已经成为无偿献血事业发展的必要条件和基础保障。目前，我国无偿献血志愿者队伍已经形成一定规模，从当前发展趋势看，今后工作的重点是探索新的思路，多方携同，并通过立法的形式，将无偿献血纳入公民应尽义务范畴，以为无偿献血事业的发展提供更加有力的法律支持和保障。同时，相关法规制定志愿服务基本原则，推动志愿服务的保障机制建立健全，进一步为建立无偿献血事业的健康发展提供配套支持和保障。

5 总结

无偿献血志愿服务队伍的建设是一项任重而道远的工作，需要科学有效的长效机制，以确保无偿献血志愿服务的的建设、无偿献血功能的稳定运行以及无偿献血机构的可持续发展。对此，仍然要不断完善、补充建设机制，给予自愿无偿献血者全程优质、人性化的服务，以促进无偿献血者积极参与到无偿献血志愿队伍建设中。希望通过不断努力，为无偿献血的可持续发展提供参考，为医疗机构临床用血提供发展思路。