小微企业网络营销与企业经济管理分析

王一涵（云南经济管理学院）

小微企业是小型企业、微型企业、家庭作坊式企业、个体工商户的统称，主要通过从业人数、营业收入、资产总额等指标进行划分，是国内数量最大、最具活力的企业群体，提供广泛就业岗位的同时，有效拉动消费，带动经济发展，其本身存在资金实力不足、客户数量少、竞争力薄弱等劣势，因此小微企业在竞争中要积极利用互联网平台为自身生存发展提供便利。

■ 小微企业网络营销策略

（一）做好市场调研，强化营销手段

小微企业经营，要立足于市场，了解当前产品的市场环境，进行用户画像，强化产品卖点的同时，建立相关网站，正确看待网络营销的价值。在经营网站的过程中，宣传产品理念，利用互联网平台进行销售。同时企业管理者还应注意到，网络营销与线下营销的方式存在很大区别，其中的重要一点是流量，线下是人流量，线上则是浏览量和访问量，无论什么样的营销活动，立足点都需要在一个具有一定访问量的网络平台上，只有这样才能拥有足够多的客户，筛选合适的用户。因此在营销活动展开之前，不仅要对产品的市场进行调查，还要选择合适的平台进行推销。

由于网络营销人员无法与客户进行面对面的沟通，通常是以线上沟通的方式对产品进行了解，这为企业了解客户增加了一定的难度。因此要注重与客户的沟通，在沟通中了解他们的具体情况和需求，根据要求不断对产品进行更新换代，才能保证客户黏性，增加销售量。

在进行网络营销的过程中，营业者应尽可能做好销售记录，对从各个平台涌入的客源进行调查，建立流量名单，统计一份各个宣传平台的引流效果名单，对客源的购买欲望和购物率进行调查，并对数据进行统计整理，通过数据的具体情况分析各个平台的客流质量，为今后制定宣传策略和选择营销平台提供数据支持，以尽可能低的资源消耗达到最大的引流效果，节约开支的同时创造效益。

最后是根据网络营销的特点举办各种活动。网络本身在形式创新上具有一定的优势，抽奖、玩游戏、微信盖楼、购物券、满减赠送活动等都可以作为网络营销展开形式的一部分，最主要的是抓住客户的基本消费理念，引导对方进行消费。

（二）培养专业人才，树立品牌理念

由于网络营销诞生的时间较短，企业本身缺乏专业的网络营销人才。基于此，小微企业可以从多个渠道入手，培养专业人才。首先，以合作租赁的形式或是聘请专业的网络人员对公司的销售网站进行维护和更新，利用网站对外进行引流宣传；其次，聘请年轻人才。年轻人好奇心强，学习和接受新技术新知识的能力较强，对于网络营销保持积极的态度，通过鼓励和支持他们发展的方式在企业中建立一套网络营销制度方法；最后，在外聘请专业人才。目前直播带货、活动营销带货的销售方式较为普遍，且反响较好，企业可以通过长期合作的方式挖掘一部分人才到企业中，在其身上学习和吸收直播带货的相关知识经验，从而在公司内部建立一套完整的营销流程，能够有效降低前期营销试错环节给公司带来的损失，实现稳定发展。

网络营销过程主要分为客服工作人员和活动宣传人员。活动宣传人员主要通过网络见面会、直播介绍等方式对商品进行展示，激发消费者的消费欲望，吸引他们主动下单销售，从环节上来说，属于售前工作人员。客服工作人员主要在销售过程中为消费者讲解一些细节上的问题，收取地址、安排发货等，在到货之后与客户进行沟通，属于售后工作人员。二者缺一不可，由于目前营销环境仍处于发展阶段，许多小微企业只注重售前而不注重售后人员的培训提升，未能有效挖掘消费者的二次消费需求，导致网络资源的浪费。因此在今后的网络营销过程中，必须强化对客服人员的培训，树立服务意识，将销售额度与工资奖金挂钩，激发他们的服务热情，以更加积极的态度和饱满的热情与消费者进行沟通。

除此之外，在营销过程中应尽可能加强消费者的品牌理念，利用品牌理念将企业文化展示出来，以此吸引更多的消费者。同时品牌理念也是一种广告手段，消费者在收到商品之后首先看到的是厂家的LOGO与标志，在后续的消费过程中这一行为会让他们逐渐将商品特征与商品本身结合在一起，增加他们消费同一厂家商品的可能性。因此在网络营销的过程中，企业应抓住一切机会，在快递盒、商品包装、网店装修风格上传递这一信息，强化品牌理念。

（三）健全物流配送体系，提高服务质量

完整的营销过程是从消费者看到活动预告的那一刻开始，直到消费者收到商品并体验之后才算完成，其中任何一个环节的服务缺失都有可能影响营销活动的最终结果，导致营销失败，影响二次续购。网络营销的关键环节之一是配送，在配送过程中商品会发生哪些变化，容易引起哪些问题都必须提前考虑。为将物流服务做到最佳水平，大企业可以搭建属于自己的物流系统，小微企业由于资金匮乏只能选择第三方物流系统，因此在选择物流系统的过程中，与物流公司保持联系，必要的情况下可选择更加高质量的配送方式，定期对物流系统进行考核，客服可以定期与消费者进行联系，了解他们对物流服务的评价，帮助物流公司进步，并从包装和运输方面对物流运送系统进行改进，只有双方彼此尊重，强化合作，才能让网络营销的效果真正体现出来，为企业长期发展奠定良好基础。

■ 小微企业进行经济管理的创新策略

（一）强化管理创新意识，注重内部管理

小微企业在发展过程中，由于缺乏方向性的引导，因此在发展中往往容易走向两个极端，一是盲目扩大经营规模，过度生长导致企业资金链出现困难；或是满足现状，固步自封，未能在发展过程中做到紧跟市场变化趋势，最终难以抵抗残酷的市场竞争走向消亡。因此企业在经济管理过程中必须要创新管理形式，积极了解市场变化，不断改变经营策略；在管理过程中加强警惕，时刻牢记生于忧患死于安乐，招募专业的市场研究人员，在产品上增加投入积极创新，为企业经济管理创新奠定良好基础。

在创新过程中，除产品本身创新外，还要在内部管理过程中进行创新，做到增收的同时还要“减支”，在每场营销活动的展开过程中做好预算管理，保证支出资金处在可接受的范围内，让预算管理发挥自身价值，使企业稳步发展。在企业内容对每个营销项目进行风险管理，保证当企业遭遇突发情况时能够渡过难关，将风险给企业经营带来的破坏降到最低，使企业活动能够顺利进行。

此外，由于小微企业本身的福利待遇等相关条件与大公司相比存在差距，因此在管理过程中应树立以人为本的管理观念，将员工的利益放在首位，避免以罚增收的情况出现，摆正发展方向，打造一个合理的薪酬分配体系，增加员工满意度，引导公司全体员工共同努力，避免企业人才流失给企业发展造成难以挽回的损失。

（二）更新管理模式，完善经济管理制度

小微企业由于体量较小，工作内容有限，且管理过程随意性较强。因此在管理开展过程中，首先需要建立一个现代化的管理制度，健全内部管理的各项规章制度，实现企业管理的规范化和制度化。企业经营人员和高级管理人员应起到带头作用，遵守各项规章制度，避免制度对上面一套、对下面一套的情况出现，提升规章制度的公信力。

在企业管理过程中，因意识到人才的作用，人力管理人才可以有效降低经营成本，为企业和员工创造一个双赢的薪资体系；人才为企业创造收入，是企业得以生存发展的基石：后勤服务人才对企业活动的展开提供必要的支持，使各项工作能够有条不紊地展开。因此在管理过程中必须运用科学的管理模式，应用绩效考核制度、内部激励惩罚制度，为员工提供良好的工作环境。在人才引进的过程中，注意与各大猎头公司进行交流，挖掘热门人才，进驻各大高校，以招聘会或内部引流的方式建立合作关系，实现彼此优势互补。引进的同时，建立专门的培训制度，通过培训帮助他们更好地成长，成为企业需要的具有相关专业能力的优秀人才。企业管理制度相辅相成，人才引进制度完成人才引流，人力管理制度扶持人才成长，合理的薪资制度保证人才留存，彼此之间相辅相成，共同构建整个经济管理制度。

■ 总结

综上所述，在小微企业进行网络营销和企业经济管理的过程中，需要清晰地了解自身在发展过程中所具有的优势和劣势，在发展过程中不断了解市场变化趋势，对营销手段进行改革，培养专业人才，抢占同类型市场，在企业管理中规范管理制度，积极引进人才，制定合理的薪资体系，实现员工与企业的共赢，为小微企业的生存发展走出一条可行之路，实现可持续发展。