自媒体在公共卫生事件中的责任与担当

狄丰琳，张 颖

（1.南京大学艺术学院，江苏 南京 210093；2.太原师范学院文学院，山西 太原 030619）

“现代社会是一个以大众传播高度普及和广泛渗透为特征的信息社会”。[1]公众对社会公共卫生安全的高度关注，以及突发公共卫生事件进展的有效更新，使大众与自媒体之间的关联性越来越强。网络赋予了自媒体人无穷的能量，然而，任何事物都有两面性，自媒体在自由表达意见的同时，更应该承担相应的社会责任，在突发公共卫生事件的传播中，如何取舍信息，怎样承担责任，是自媒体人在社会发展过程中要不断思考和回答的问题。

一、自媒体的社会责任

《中国移动互联网发展报告（2019）》显示，2018 年中国移动电话用户总数达到15.7 亿，移动互联网流量消费持续高涨，中国移动互联网步入智能时代。[2]在便捷的科学技术与国家政策的助推下，自媒体凭借其强大的影响力和传播力，掀起一股强劲的“自媒体新浪潮”。

自媒体是借助新媒体平台与移动互联网展开的社交活动，近年来话语权利的下移和分散让普通民众获得了左右公共话语空间舆论导向的机会,[3]热点舆情也多源于自媒体。自从用户开始使用自媒体平台发声那天起，公众便从社会自然人变成了网络交互机制中的社交媒体人。自媒体相较于传统媒体有着较大改变，媒体制作人和内容生产者从幕后走向台前，传播主体的垄断性和权威性被打破，接受主体的话语权和消费自主权增强，传者和受者之间的地位趋于平等，从之前的仰视关系步入了平视关系，接受主体的话语权力、审美情趣和社会趣味左右着传播主体的内容风向标，自媒体的出现，让整个网络社会环境发生了翻天覆地的变化。一般而言，媒介发生变化，自然会带来媒体责任的变化，就自媒体的社会责任而言：首先应该确保信息的真实准确且客观公正，这是媒体责任的基本底线和良知；其次，自媒体应该传播基本的真善美、揭露假恶丑，为国家意识形态安全和社会主义核心价值观构建贡献正能量；再次，自媒体应拒绝和没有责任的资本合唱，自媒体和资本联姻不稀奇，但被资本操控的自媒体，必然会冲决社会的基本底线。

作为一种新型的大众传播媒介，自媒体的自由性和灵活性更强，其传播内容更加多元，传播方式更加立体，传播速度更为迅捷，传播范围更为宽广。但自由不等于无担当，灵活不等于无约束，自媒体无论何时都应该将社会责任与媒介担当放在首要位置，在满足广大受众的精神需求的同时，严格贯彻落实以人为本的基本思想。正如前《南风窗》、《第一财经日报》主编秦朔所言：“自由是一种权利，但责任也是一种义务。”[4]自媒体既含“媒体”二字，就说明承载信息传播的平台不是单独私密的空间，而是一个公开透明的环境，受于传播的交互性，信息的传递与取向总是会影响受众。有担当，才有自由，自媒体应在舆情传播中有道德、担责任的积极介入，高扬“社会责任”的旗帜，保持“全行业”自律，才能保证传媒行业的平稳运行，促进社会的和谐稳定。

二、面对突发公共卫生事件，自媒体应如何承担社会责任

突发公共卫生事件是指突然发生、造成或者可能造成社会公众健康严重损害的重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物和职业中毒以及其他严重影响公众健康的事件。[5]2020 年初新冠肺炎的蔓延让举国上下猝不及防，疫情传播之快，影响面之广更是始料未及，这不禁又让我们想起了人类历史上肆虐横行的霍乱、鼠疫、埃波拉出血热等传染疾病，时隔多年每每提起仍令人心有余悸。但随着世界整体医疗水平的提高，人类在面对这类突发性公共卫生事件时，应对措施已越来越成熟，人们对待疾病的认知能力与自我防护能力也在不断加强，而其中，自媒体也发挥着不可小觑的作用。

众所周知，公共卫生向来是全社会乃至全人类共同关注的焦点，也是人民群众最关注的民生话题之一，其舆情燃点低、爆点多、传播快，大众代入感强，容易点燃不安情绪，滋生大众信任危机。可以说，突发公共卫生事件不仅考验着国家的防疫系统，也同时考验着媒体的责任和担当。以本次新冠肺炎为例，我国的各级政府、医护人员、媒体人乃至普通民众，在抗击疫情中充分展现了一个负责任大国应有的责任和担当，而国外的一些个人、组织以及社交媒体却借机肆意抹黑中国，嫁祸中国，伤害中国，这类采取冲突式、臆想式或者戏剧性的报道会强化阶层或者群体矛盾，撕裂社会伤口，放大社会风险，易于引起公众的恐慌，[6]其行为本质上是缺乏良知与社会责任，必然遭到全人类的唾弃和指责。更令人气愤的是，当全中国人民都在凝心聚力抗病毒，全世界各国都在为中国精神和中国力量赞叹之时，个别外国媒体竟然将病毒传染归咎于中国，抹黑中国为“东亚病夫”，甚至提出“中国道歉论”的荒谬论调，极其缺乏媒体素养和社会担当。而相比之下，我国的媒体，尤其是一些自媒体在本次抗疫中发挥了中流砥柱的作用，在报道疫情动态，宣传防控措施，监督各级组织，弘扬正气能量，引导社会风气，稳定民心大局等方面均发挥了积极影响，微博、论坛、微信公众号以及各类视频网站通过不同的方式和视角密切追踪疫情动向，实现了“多种声音，一个宗旨”的和谐共振。

互联网将世界变成了一个“地球村”，让不同地域和民族的素昧平生的人们聚集在一个虚拟网络环境中，实时交互信息，可以说在某种程度上，自媒体对信息的采集、传播、反馈比传统媒体更有优势，与受众的亲密度和粘合度也越高，这也意味着自媒体在信息传播过程中要肩负更大的责任，尤其是在一些突发性的公共卫生事件中，自媒体更要守住底线，为世界传递公正客观的声音。具体而言，可从以下三个层面进行把关。

（一）媒体层面媒体在激发情感能量、营造仪式空间、传播正确的情感价值观、建构新的情感文化和情感文明方面发挥着重要的作用。[7]在突发公共卫生事件的传播过程中，自媒体与人们的情感诉求和情绪变动息息相关，所发布的内容影响公众的立场判断，应保持客观性与纯洁性，避免哗众取宠、夸大其词带来社会情绪的决堤和溃坝。不能将报道停留在展现危机上，还要将应急报道与服务引导群众相结合，为群众提供及时有效的处置方法，通过媒体的正面引导安抚社会情绪。因为自媒体传播的不仅仅是信息资源，更是情感和价值，所以媒体人在把关信息时一定要严守底线，抱着对社会负责，对大众负责的原则，传播正面能量，传递准确信息。

当下，部分自媒体人倾向于去塑造意义上的舆论与事实，片面地追求点击量和浏览量，不核实事件的真实性及不顾言论的社会影响力发布“小道消息”或者“自我揣测”意见，营造充斥个人想象力的“拟态环境”，刺激网络舆情的发酵，成为加剧事态升级的“催化剂”，不明真相的公众往往一起参与、群情激昂，将对事件的关注变成不受控制又充满恶意的大众狂欢。舆论压倒事实，现实版的“罗生门”一遍遍在上演。当最后真相浮出、事件反转，事情的热度却早已冷却。如在新冠肺炎报道中，微博上一则“社区人员穿着防护服摆拍”的新闻冲上热搜，火速引起群情愤慨，后来经辟谣才知道，是下沉工作人员交接时的合影。自媒体平台上诸如此类的误导信息还有很多，暴露出一些媒体人缺乏媒体素养，丧失社会良知的行为。

由此可见，断章取义、不实信息的传播，容易造成失之毫厘、谬之千里的后果，自媒体释放的信息量多寡与正误和大众的反应息息相关，发布者虽做不到全知全能，但应保证对自己所发布的内容负责，不造谣不传谣，保证报道的真实性。同时要警惕“标题党”、“黑公关”、“花钱购买阅读量”及“伪原创”等自媒体乱象。KOL（意见领袖）也承载着受众对信息载体的信任，更应以严谨态度面对自己的工作，报道的内容应有益于公众、有益于社会，担负起维护网络稳定和社会和谐的责任。

（二）平台层面自媒体的准入门槛与其他主流媒体相比较低，在自媒体平台上人人都可能成为信息的传播者，不少人将自媒体作为自己的职业选择，部分人想方设法“跑马圈地”，甚至通过毫无底线地制造噱头和热点来换流量。正因为如此，相关部门才更要加强对自媒体平台的法律监管和社会监督，不能让一些极端思想和个人偏见混淆视听，扰乱媒体生态。尤其是在面对极易引起恐慌、危害国家安全的突发公共卫生事件时，如果自媒体不能忠实履行职责,出现了传播缺位或传播失当,小到会影响自媒体的公信力与公众的情绪，大到可能使国家形象蒙尘、美誉度受损。在这个万物皆媒体的时代，自媒体虽然不是真正意义上的专业机构媒体，但其在写作、发布等环节具有与专业媒体较相同的操作手法，所以应以良好的新闻传播素养办好自媒体。[8]自媒体的传播影响力有多大，就应该肩负起多大的社会责任。鉴于此，加强自媒体法律监管、提升自媒体从业人员素养、完善自媒体从业人员规培的常态化势在必行。

总而言之，自媒体在突发公共卫生事件的报道中，要坚持以人民为中心的工作导向，把保护人民群众的生命安全作为报道的最高准则。要遵守国家法律法规，健全审查机制，对不同层次的自媒体问题建立相对应的处罚措施，将处罚措施量化。同时制定用户信用机制，逐步改善自媒体生态环境，对于传播不良信息和虚假新闻的自媒体要严肃处理，通过制定系统性条约来规范自媒体传播平台。

（三）法律层面自媒体社会责任的提升，不仅需要平台自律与社会监督，也需要相应的法律保障。自媒体的个体性和自由性决定了其信息传播的不确定性，这里的不确定性指的是信息的权威性、准确性和价值性没有保障，尤其是一些盈利性质的自媒体很容易被资本所操控，很有可能被国外“反华”势力左右，对国家安全和意识形态构成威胁。例如在新冠肺炎疫情报道中，一则由匿名帐号发布的“陈全姣实名举报武汉病毒研究所所长泄露病毒”消息引起网络热议，后经政府辟谣并得到证实匿名账号来自境外，至此，群情愤慨的讨论才算告一段落。因此，对于自媒体的法律监管和法律惩处措施还有待进一步完善，让自媒体用户通过合法合理的渠道表达个人诉求，严防某些阴谋论调和分裂行径。现阶段，我国网络监管部门制定的《互联网信息服务管理办法》《互联网文化管理暂行规定》等规章条例为有序和谐的自媒体发展实现了保驾护航的作用，但新的问题层出不穷，相关法律法规还须不断完善升级。

三、自媒体的责任：提供优质内容和有价值的信息

突发公共卫生事件向来是全社会关注的热点，也是各类自媒体争相关注的焦点，因此在新闻事件的报道中，谁抓住了新鲜点和话题点谁就能赢得受众。激烈竞争之下，一些媒体为了博眼球、吸流量，刻意对新闻事实进行曲解、渲染、放大，不从正面引导群众的价值观，而是向社会传输负面情绪和挑唆言语，这样的做法无论对公众还是社会都是一种极不负责任的行为。而有担当的自媒体应能够主动承担社会责任，秉持以人为本的理念，理性发声，科学引导受众，以认真严谨的态度审视传播内容，站在服务群众、造福社会的立场，客观准确地发布信息。

2020 年从武汉蔓延至全国的新冠肺炎疫情公开速度与17 年前的非典相比已经大为缩短，其中离不开各类自媒体对消息的及时发布和准确报道。关于新冠肺炎疫情的消息每天挤满了我们的视线，但真正有价值的信息总是由数以万计的匿名网络“把关人”最终筛选出来，成为微博热文或微信推文，例如，在疫情吃紧的关键阶段，南方周末发布的《从武汉回来的第20天，我在隔离病房独自过年》、三联生活周刊的《武汉肺炎重症患者：一床难求》、《我守护在武汉金银潭的重症病房》等稿件，既让全国人民真实了解到了武汉疫情的严峻形势，也让我们感受到了“一方有难八方支援”的社会温暖。再如，针对湖北尤其是武汉没有得到及时救治的新冠肺炎确诊、疑似、发热者以及密切接触者等四类人员，南京大学民盟盟员徐宝文通过微信建言人民网开通“救助新通道”，为感染新冠肺炎的求助者提供协助，此举帮助无数患者尽快得到治疗。此外，一些专家学者和“意见领袖”也纷纷从公共卫生、公共管理、政治学、经济学、社会学等角度向公众提供疫情防控思考，积极引导社会舆论，提振大众信心。在自媒体的协助下，信息汇聚成网，点连成面，足以拼接出一张有关“公共卫生事件”的树状图。

另外，自媒体的情绪传达性也很强，其影响力与感染力要远超传统媒体。通过实录病患、医护工作者、处在疫区的普通人、地方防疫工作者的境遇，以及描述病毒来源、疫情传播趋势、一线救治情况、防控手段、交通物流等的相关报道，为我们拼出了一幅或许是最接近真相的图景。自媒体具有典型的流量驱动特征,流量在一定程度上代表更多关注,自媒体的点击率与吸睛程度越高，意味着潜在的商业价值越大。因此，资本市场对具有典型的流量驱动特征的自媒体行业青睐有加，自媒体要时刻提防不良个人或非法组织的渗透，坚守媒体原则和社会责任，牢牢守住法律边界和道德底线，避免陷入“流量陷阱”，只有优质的内容和有价值的信息，才是自媒体取之不尽用之不竭的“流量”。

结 语

在突发公共卫生事件的报道和发生后，面对铺天盖地的舆论，受到网络影响的人们容易触发应激反应，焦虑、抑郁、失眠等不良情绪时常出现，自媒体应以维持社会稳定为主，抚慰公众形象，构建和输出意义，在各方声音中保持理性和冷静，增强新闻修养与道德修养，做到自律与他律相统一，自觉肩负社会责任，带动正能量的传播，营造良好舆论场环境，为促进国家治理体系和治理能力现代化建设贡献力量。总之，自媒体要摆正立场、用好平台、守好底线，始终将社会责任作为媒体的首要职责，发挥自身传播优势，真正做人民群众长久可信赖的导航仪和晴雨表。