互联网思维与新媒体营销对策

陈文行（河南质量工程职业学院）

■引言

互联网的发展，为企业拓宽了销售渠道，一定程度上推动了企业的发展，但是受到整体经济的影响企业面临了巨大的挑战，因此互联网思维与新媒体营销就显得举足轻重。但是初期还存在许多问题，本文将对此逐一进行分析。

■互联网思维中的重点

（一）具备客户思维

互联网思维给企业的经营发展带来了巨大的动力，但是我们要想在激烈的市场竞争中立足，还需要找准客户群体，在找到客户之后需要深入地了解其需求，这样才能很好地制定符合该类用户的营销策略。不仅如此，产品能否让客户拥有良好的产品体验以及企业的服务态度，都直接影响了客户对于企业的好感度，客户对于企业的好感度又直接影响到了企业的发展。而互联网思维便使得传统的生产者为主的形式逐渐转变为以客户为主的形式[1]。

（二）拥有产品思维

我们在了解到顾客对产品的需求以后，就需要满足顾客的需求生产产品。对于那些虚拟产品，我们需要能让用户感兴趣的体验，简化相关操作流程，让顾客可以很好地使用这些产品。而那些看得见、摸得到的产品，我们要通过消费者能接受的价格，产品的品质保证和优质的服务来抓住顾客。在设计生产当中就需要融入一些新元素，从而引起客户对于该产品的重视。

（三）商业模式的转变

一方面企业要将消费者放在第一位，产品的生产要具有个性，让顾客可以根据自身的喜好去定制产品并给予好的服务。另一方面企业要与客户有良好的沟通，企业拥有了顾客才能更好地盈利。因此互联网技术需要多方面应用，才能很好地为企业带来收益。

■互联网思维下新媒体营销的特点

新媒体营销是互联网思维的重要表现，这种营销模式拥有传播范围更广，传播速度更快，传播的信息更直接，与顾客的交流更全面，因此新媒体营销的市场前景非常广阔。新媒体营销也可以有效地降低企业的运营成本，满足客户的需求，是企业发展的支柱。

（一）具有广泛性

在互联网经济这个大背景下，使产品的销售范围更加广阔，可以让世界各国的人民看到企业的产品，例如一些国家的特色产品也可以售卖到其他国家，使用互联网的群体都是潜在客户。

（二）具有直观性

新媒体营销改变了传统的营销模式，在其中加入了产品的图片、视频并融入了动人的音乐，这种全方位的营销方法，可以让消费者切实了解到产品的真实性等。

■互联网思维下新媒体营销存在的问题

上文中详细讲解了互联网思维与新媒体营销，新媒体营销的出现受到了企业与消费者的一致认可。但是在其发展的过程中还存在一些问题，在下文中将会分析这些问题。

（一）营销理念缺乏创新

许多的企业过于偏重新媒体营销技术，将重点放在了各大网络平台，而事实是即便在这些平台占据了主要位置也不一定可以让消费者接受。企业并没有切实掌握消费者的需求，了解消费者的消费动向，不能顺应环境的变化来调整企业的发展策略[2]。

（二）缺乏新媒体营销人才

新媒体营销作为一个发展尚未成熟的营销模式，刚刚崭露头角，他的作用功能还需要进一步的发展。而目前的情况就是缺乏新媒体营销人才，许多高校没有相关的科目，不能根据环境的变化培育出相关的人才。所以人才的缺乏是企业发展的一大阻碍。

（三）过于注重新媒体技术，忽略实质

新媒体营销成了各大企业竞争的新战场，企业可谓是下足了功夫。许多企业也是生搬硬套，使用其他公司成功的新媒体营销模式来为自己公司打广告，没有研发符合自己公司产品的营销模式。一些公司在利用新媒体技术进行营销的时候忽略了真实性，例如一些公司会找一些网络红人利用其知名度宣传公司产品，但产品的物流速度很慢，商品质量并不符合其介绍，而人工客服态度服务也比较差。更有甚者一些游戏宣传，给消费者群体展示的游戏介绍很吸引人，但当消费者下载以后就会发现宣传视频跟游戏并不是同一个，并且游戏内充满了广告，顾客的体验性极差。还有利用公众心理，与公众咬文嚼字，代言人夸大其词的宣传，在使用该产品出现问题以后，将责任归结于消费者没有认真看相关说明。上述这些问题都是企业过于注重新媒体营销而忽略实质的例子，这使得消费者群体减少了对于此产品的好感与信任[3]。

（四）企业对于新媒体营销的认识不足

很多企业不能认识到新媒体营销的重要性。但有些企业并没有重视起来，依然是以线下模式为主，这种不重视使企业的影响范围相对较少，导致消费者对于其产品信息的获取缓慢。

（五）消费者隐私被干扰

掌握了消费者的消费信息，才能更好地为其服务，根据其需求制造适合消费者的产品，企业也能够制定相关营销策略。但在这一过程中，许多消费者的信息受到了泄漏，一些公司在咨询界面了解到消费者信息以后会时常以打电话等方式询问消费者的购买意向。而且在传播过程中许多消费者的隐私被利用，这也使得近来消费者的反馈与投诉越来越多。一些消费者的照片会被公司用来宣传其产品，而这一情况消费者也并不知情。由此可见新媒体营销还存在许多问题。

■对于新媒体营销存在的问题的解决措施

要让新媒体营销更好更全面的发展，我们就需要对发现的问题进行总结，并给出相应的解决措施。

（一）拥有创新理念

首先企业要明白创新的重要性，单纯的进行新媒体营销与传统的营销模式没有很大的区别，在我们宣传过程中要有能吸引消费者群体的创意。企业想要拥有更多的创意，可以听取广大用户的意见，例如一些游戏公司在网络社区专门有创意工坊，创意工坊就是让玩家发挥脑洞自己开发出有趣的游戏模式，来吸引更多的游戏用户，为公司增加收入。有的公司也会接受消费者的投稿，并设计大众所能接受的产品。例如苹果公司允许用户自己编写程序并上传的，并与用户分享利润，这种创新不仅为公司带来了经济收益，也让消费者充满了激情。如何增强企业的竞争力至关重要，我们需要与顾客做好沟通，了解消费者实时动态，在产品服务、价格、质量以及产品售后等方面具有企业自己的创新，让其中某一项或者多项成为企业竞争的核心。

（二）组建高素质的新媒体营销团队

人才是企业竞争的重要因素，想要符合时代的潮流，让企业更好地生存，企业就需要打造一支优秀的新媒体营销团队。企业在招收人才时，注重招收一些具有新媒体营销理念的营销人才。并根据环境的变化进行相应的培训，增强营销人员的专业知识。并可以与高校合作进行点对点的相关专业人才培训，毕业以后可以直接招收进入公司，使公司可以源源不断地接受新鲜血液，为公司的发展提供稳定的动力。

（三）多方面结合，注重实质

新媒体营销模式虽然受到社会的普遍关注，但并不是传统的营销模式就走投无路。因此要相互结合，提高消费者群体的关注度。另外一方面要拓宽信息传播的渠道，例如在网络平台直播介绍产品，并及时回答消费者的疑问。在微信、微博等平台建立相关的账号，或者建立微信公众号，进行一些优惠活动，公众号不定时推送一些有趣的文章、视频来达到吸引消费者眼球的目的[3]。注重实质也很关键，这就意味着企业要对新媒体的营销模式进行整改。要宣传真实的产品信息，而不是一味的注重利益，只有这样才能提起消费者对于企业以及产品的好感度，只有消费者信任，口口相传才能为企业带来更多的顾客，更多的收益。并且注重提高客服人员素质。还可以与物流公司合作，做到消费者当日下单，当日就可以发货。企业也可以在各大城市建立生产基地与仓库，让商品更快到达消费者手里。

（四）增强对于新媒体营销的认识

互联网的崛起，让新媒体营销成为一种主流营销模式，它带来的好处显而易见，在不断地影响着人们的消费方式。因此让企业领导重视新媒体营销很重要，企业可以邀请相关方面专家为企业开展相关讲座。或者在企业内部群推送关于新媒体营销的信息，也可以不定期进行知识培训，增加大家对于新媒体营销的理解。而对于新媒体营销的认识也不能处于表层的认识，企业管理层要深刻认识到新媒体营销对于企业发展竞争的意义。

（五）注重客户隐私

能获得大量的客户信息是新媒体的另一个好处，大数据技术也可以根据用户浏览或者交流的信息分析出用户想要接受的信息，年龄、姓名、家庭住址等也会被掌握，所以新媒体企业要拥有一套自己的办公系统来防止客户资料的丢失[4]。限制批量客户资料查询，禁止工作人员将客户资料用U 盘拷贝带走。企业的相关的网站网页，也要不定时更新，让技术人员测试其安全性，防止黑客入侵窃取客户资料。增加动态密码令牌以保障客户资料安全性。

■结语

企业既要具备互联网思维，也要在新媒体营销中加大投入，并及时解决新媒体营销中遇到的问题，将二者结合，以此达到让企业良性持续发展的目的。互联网的发展让企业的品牌宣传多元化，并且降低了宣传成本，低成本下完成快速广泛的传播。