工业设计专业《用户研究》课程教学模式探究——以老年人娱乐产品专题设计为例

邓邦坤

(淮阴工学院 设计艺术学院，江苏 淮安 223003)

1 课程现状

设计产业在欧美地区的发展相对较早，20世纪90年代初期就开始了“以用户为中心的设计”研究，院校在设计类专业的教学中也很注重用户研究的知识与方法的建构[1]。《用户研究》课程是工业设计专业的重要专业课程之一，通过该课程的学习，学生应明确用户研究的首要目的是帮助企业定义产品的目标用户群、明确、细化产品概念，掌握用户研究的方法、内容及一般步骤，并通过对用户的人物操作特性、知觉特征、认知心理特征的研究，使产品设计的方向符合用户的实际需求。

目前，国内大多数高校的《用户研究》课程主要以理论授课的方式进行，多侧重于课堂知识讲授，对学生实际应用理论的能力培养不够，课堂上也有一些案例讨论，但分析讨论案例的模式较为陈旧，讨论结果通常也是固定不变的，无法真正模拟真实生活中的各种复杂情况导致的用户需求变化。学生多对相关理论知识掌握较好，但实际应用知识的能力较差，对用户的实际需求分析不全面，导致后期的设计方案针对性不强，目标不明确，不能解决用户遇到的实际具体问题，难以满足用户对产品的需求。目前急需对课程中的用户分析及产品定位的方面的内容进行改革优化，文章结合淮阴工学院设计艺术学院的《用户研究》课程实际教学情况，以其中老年人娱乐产品专题设计作为案例，展开用户研究与产品定义方面的具体教学探讨，案例中的用户与产品定位都非常明确，教学难度较低，具有一定的代表性，可为后期的相关课程教学改革提供一定的参考。

2 课程中对背景、用户与产品的具体分析

2.1 背景分析

人口老龄化是一个全球性的问题，与一些发达国家相比，当前我国人口老龄化程度相对较低，但我国人口基数大且社会发展迅速，预计到2050年达到老龄化程度的峰值，需要解决的相关问题众多，且时间紧迫。近年来，我国人口老龄化情况日渐加剧，已经影响到了我国社会经济发展[2]。我国关于老年人产品的设计与研究正慢慢兴起，起步较晚且不如国外成熟，也借鉴了国外的一些经验和方法，但毕竟国内外文化与生活的差异较大，国外应对老龄化的经验有一部分参考价值，但不能生搬硬套。国内娱乐休闲类产品近年也发展迅速，但多服务于儿童和年轻人，由于老年人收入较少且消费理性，市场上老年人的娱乐产品数量和种类都较少，但是老年人的空闲时间更多，这类产品有巨大的市场需求。设计满足老年人需求的娱乐产品，帮助老年人享受幸福晚年，能在一定程度上改善老年人的生活质量，这是整个社会的共同责任，并能在经济发展方面产生良好的效益。

2.2 产品的操作和使用需符合老年人的生理特点

老年人生理机能的逐渐衰退导致他们在使用一些常规产品时存在着一定的阻碍，所以，要了解老年人的特殊情况，满足其不同的需求，选择时，操作方式不能过于复杂[3]。步入老年阶段后，人的形态会发生一些变化，身体机能也出现下降趋势，身高下降，行动变缓，反应变慢，记忆变差，所以在针对老年人娱乐产品设计时，需要一一应对这些变化因素，设计人员应立足关爱老年用户的角度，设计操作简便、容易掌握、动作强度合适的老年人娱乐产品。

首先，老年人生理上最大的变化是身体机能衰退，新陈代谢能力下降，身体各部分出现不同程度的老化现象，或多或少带一些慢性疾病，身体变差容易出现疲劳，不能长期做一件事情，所以在设计老年人娱乐产品时，应多考虑坐卧使用的休闲产品，或者短时间站立使用的产品，且娱乐时间不宜过长；其次，老年人的神经系统退化，记忆力持续衰退，造成短期记忆转化为长期记忆困难，也容易让老年人形成固定的思维模式，对外界事物的判断和分析能力下降，逻辑能力与表达能力变差，学习能力较差，不宜设计需要大量学习和记忆的产品；最后，老年人的运动机能退化，行动较缓慢，肌肉萎缩且骨骼脆弱，力量不够，对外界因素刺激的反应相对较慢，也较难应对，所以应尽量考虑设计不需要强大力量和敏捷身手的娱乐产品。

2.3 产品的娱乐性和交流性需满足老年人的心理特点

近年来，情感化设计在产品设计中的应用越来越多，在设计中充分考虑人的使用感受，通过对产品的造型、色彩、材质等要素的合理使用，以产品这一物的具体形态来实现人与产品的沟通，让产品成为人情感的依托[4]。老年人群体在退休以后，与社会的接触会逐渐减少，活动范围也多以家庭为中心，日常接触的人群比较单一，经常缺乏足够的与人交流的机会[5]。随着身体的衰老，老年人的心理活动也在发生变化，心理需求比物质需求的标准更高。身体的衰老和疾病的产生会给老年人的生活带来种种不便，这些不便也会给老年人心理带来巨大的负担，加上老年人空闲独处的时间较多，孤独感上升，慢慢演变成对疾病和死亡的恐惧，会出现悲观和焦虑等负面情绪。同时退休后的老年人，社会存在感下降，不再有在以前工作时和同事朋友间的一些交流，需要重新融入新的老年人群体，希望有新的娱乐活动圈，也希望新的群体能认可自己。

在设计老年人娱乐产品时，应考虑产品的互动性与交流性，能够提供多人娱乐的氛围，促进娱乐者之间的互动与自由讨论，例如可尝试设计双人或者多人共同使用的娱乐产品，增强老年人的人际交往关系，促进老年人之间或老年人与年轻人之前的群体交流，形成休闲娱乐的活动圈，从而达到消除老年人内心孤独感的作用，帮助其更多地接触他人，接触社会，提高其对生活方面的积极向上态度和热情，减少因身体机能衰退带来的种种负面情绪。

2.4 以提高老年人的健康水平作为设计出发点

老年人对健康的需求会随着年龄的增长而持续上升，目前大部分老人的锻炼方式都是跳广场舞、散步、打拳等等，这些传统的运动休闲方式，越来越难满足庞大的老年人群体，特别是一些新步入老年阶段的60岁左右人群，他们有着新的时尚和个性发展的追求。老年人的脑健康也是他们日常关注的重点，寿命的延长会给神经系统带来更多的压力，目前最熟知的一种老年人神经系统疾病就是阿尔茨海默病，又名老年痴呆症。在物质条件如此丰富的时代，老年人比以往任何时候都更希望能够保持健康的心智能力，因为一旦患上这些神经系统疾病后，认知能力下降，严重者甚至生活都不能自理，不仅自己难以享受美好生活，更会给家庭和子女带来负担。所以把提升老年人健康水平作为老年人娱乐产品设计的一个出发点，是一个非常合适的切入点，且这方面的产品有着巨大的市场需求和消费潜力。轻度运动型娱乐产品，能够在娱乐休闲的同时，锻炼身体，减少疾病的发生，延缓衰老；益智类娱乐休闲产品，能够在消磨时间的同时，强化大脑记忆和运转，能有效预防阿尔茨海默病。

2.5 商品价值取向满足老年人的消费需要

老年人的消费经验随着年龄增加而不断地增加，消费观念趋于理性，加上一般退休后收入减少，在健康方面的消费增加，大部分老人在分析日常消费产品时会更多地关注实用性和价格，把外观和时尚放在第二位，更加喜欢性价比高的产品，追求物美价廉。从老年人对生活的感受出发，以实用性原则为主，适当地增加在产品功能方面的考虑，合理降低其他方面的成本。同时也要考虑产品的坚固耐用性能，适当延长更换的周期，一方面能更好地进入老年人的消费市场，另一方面也相应地降低了因更换产品而产生的废弃物，降低了一系列的资源成本，达到环保的目的，当然更换周期过长也会给企业带来影响，社会发展迅速，产品更新换代的速度也在加快，企业希望能有更多的重复购买者，这需要研究人员和设计师能找到平衡点，达到消费者、企业和社会共同受益的良好状态。

2.6 怀旧复古与现代时尚相结合

怀旧的情感需求是人的本质需求，怀旧心理的产生从社会因素分 析是由于社会压力的持续增长，给人类带来了认同危机，怀旧正是解决 认同危机的有效途径，人们可以通过怀旧寻找归属感，寻找自我价值，寻找自我的独一性[6]。人们更愿意接受已经接触过的元素和产品，特别是生活经历丰富的老年人，他们经历了生命中的种种变化，容易产生更多的怀旧之情，能从过去事物中找寻一些积极快乐的情感，他们更希望融入熟悉的娱乐中去，熟悉的元素和玩法能够帮助他们更快地掌握这些娱乐产品的使用方法。但过多的复古元素也会使产品显得陈旧和老套，难以吸引新时代的老年人，社会正在飞速发展，老年人也能或多或少地接触到一些新事物和新时尚，他们内心也希望能更好地融入当今社会，跨越年龄的代沟，了解年轻人的生活，拉近与年轻人的距离，这种怀念过去和期待时尚的双重心理影响着老年人的兴趣喜好和消费观念。在设计中应适当加入一些时尚的元素，将复古元素与时尚元素结合，帮助老年人保持年轻心态。这需要设计师们综合考虑各方面的因素，找到复古与时尚合适的结合临界点，这是老年人娱乐产品的设计重点，也是设计的难点之一。

3 结语

《用户研究》是一门多学科交叉融合的课程，工业设计专业的学生在进行设计时不应只局限于艺术领域，需要突破只注重艺术表现的传统思维，对用户及设计需求进行系统分析与处理，感受并理解具体用户的实际需求，才能在这些需求的基础上进行专项产品设计。在高校的教学中，教师需把握该课程的核心目标，从多科学融合的角度出发，培养学生综合分析能力，在实践教学中慢慢摸索教学方式，改变传统教学中重理论轻实践的模式，才能逐步改善教学效果不佳的问题。