老年群体服务需求探索

马馨

（中共哈尔滨市委党校，黑龙江 哈尔滨 150001）

距离2010 年第六次全国人口普查已经有11 年，第七次全国人口普查数据备受关注，这是自1949 年新中国成立以来，“家底”第七次被梳理，中国人口的总数是依然在增长还是下降成为人们关注的主题之一。4 月29 号，国家统计局新闻办表示，2020 年中国人口继续保持增长，人口基数备受关注背后其实是人们对老龄化社会的焦虑。

一、老年群体发展现状

（一）人口红利与人口压力的演变

中国经济增长，很大程度上获益于庞大的劳动力市场。但是随着同一批人变老，之前的人口红利，逐渐变成了压力。如今的“80 后”首当其冲，他们是感受到压力最大的一拨人。首先“80 后”是典型的“三明治”，子女还在K12 教育阶段，而父母进入了60 岁+的老龄化阶段。其次，“80 后”自己的养老压力也更大，因为从他们这一代开始，生育率下降，劳动力成本上升，这就意味着他们60 岁以后的养老可能会更贵、更难。

（二）中国老龄化的程度不断深入

目前中国老年人口规模庞大，60 岁及以上有2.6 亿人，全国31 省份中，16个省份的65岁及以上人口超过了500万人。对人口格局的新认知的总量多，两头翘，中间低。人口增长率继续放缓，家庭人口首次低于3 人。4 年之后，中国会正式步入老龄化社会。一般来说，一个社会中的老年人数量达到总人口的20%左右，整个社会就已经进入了老龄社会，按照14 亿人口来算，这个门槛也就是2.8 亿。接下来的14 年会是中国老龄化加速的时期。从1962年到1975 年这14 年是我国的一个生育高峰。1962 年的人今年刚好59 岁，明年他们就会步入老年。这也就意味着，在未来的14 年中，中国的老龄人口的占比会大大增加。截至2019 年底，大约有60%的一线和新一线城市，超过一半的一线和新一线城市已经步入深度老龄化。在这些城市当中，上海老龄化程度最高。上海60 岁以上人口占比已经高达35.2%。如果按照60 岁为老龄化的分界线，那么老龄化社会真是近在眼前。

（三）老年群体与年轻群体边界逐渐模糊

中国互联网信息中心数据显示，从2016 年开始，一线、新一线城市的老人基本上都接触到了互联网。目前，中老年手机网民占比为95.6%，已有75%的中老年人开通移动支付。而且，从消费行为上来看，年轻人熟悉的社群电商、拼团模式，照样在老年人群体中出现，不过有3-4 年的延迟。老年人和年轻人之间，行为习惯的边界，其实是变得越来越模糊的。很多在年轻人中习惯的消费方式，在老年人群里中照样通用。我觉得这也从一个侧面体现出，所谓的“老年人”并不老，如今一个60 岁的人，如果跟20 年前一个60 岁的人相比，心态很有可能要年轻十好几岁。

二、老年群体需求特点

（一）追求的多样化

通常认为老年群体追求的目标很单一，也不用为生计奋斗了，那现在不就是娱乐，打发时间，培养兴趣爱好。可任何一个单一目标，都不能定义老年人的需求。实际上，老年人想要的体验是不断地探索新世界，寻找未知。相比起年轻人，他们更有资本过这样的生活，因为他们有大量的时间。而那些边界很明确的老年人生意，反而做得不好。比如说，有一种服务叫“本地课程表”，有的公司会开一个公众号，专门服务老年人的本地生活，告诉他们自己所在的城市里有哪些可以逛、可以玩的地方，相当于一个本地的大众点评。做得最好的本地课程表企业，经过6年时间，融资规模也就2000万左右，用户规模也就500 万。这个数字比起中国庞大的老年人群体来说，真是杯水车薪。一个城市能提供给老年人的体验，始终是有限的。

（二）健康管理自主化

有一些老年人上了年纪之后，在家里一个人生活会遇到很多问题。这时候家人要么给老人请护工、要么把老人送到敬老院。无论哪种方式，都会打乱老年人之前的生活节奏，让他们觉得自己需要依靠别人。据问卷调查，对于健康管理，老年人更看重的是“主动管理”，自己对自己的身体有掌控感。在老年人原有生活习惯的基础上，简化他们的日常操作。同时，通过改造还降低了他们在家居生活中遇到的风险，从而让老人能在自己熟悉的环境里，独立生活得更久。

（三）出行的便捷化

老年群体的身体状态各不相同，在家养老成为了一种趋势，同时，出门外出为老年群体提供在公共设施上的便利也是必不可少的。如：轮椅通道、辅助扶手、坐便代替蹲便、不用等候等服务，从而拓宽老年群体的活动范围。

（四）服务的同等化

老年群体在年龄、身体方面处于下滑阶段，容易在心理上会存在落差、自卑等情绪。社会要尊重老人的情绪和认知。在提供便利服务的同时，同时能够感受到和其他群体一致的优质服务。比如说，乘坐公交，怕老年人上车耽误发车时间、怕在车上出现事故的拒载事件发生。老年人最需要的服务，恰恰是能让他们延续年轻人状态，甚至超越年轻人状态的服务。

三、服务老年群体需求的探索

（一）服务项目要具有综合性。老年群体需求性价比高，交一笔钱，能干多种不同的事情，超值划算。比如，民宿旅游在年轻人中很火。很多年轻人甚至会专门打卡民宿，住不同民宿，就能带来不一样的体验。而面对老年人，同样也有民宿类企业的存在，不过他们做得更超前一步。现在有一种叫做“全国旅居会员制一卡通”的模式，在老年群体当中特别火。一位老年人掏钱加入了会员，他就可以在住遍公司旗下的所有民宿，可能这个月在浙江农村、下个月就在海南三亚。未来老年人的旅游市场，可能会和老年大学结合，形成一个“旅居+游学+赛事活动”的一体化服务，把旅游、学习和社交结合起来。可以用在职MBA 项目的议程设置，去进行项目设计，把学习、娱乐、涨见识综合为一体，满足老年群体不断探索的新需求。

（二）新型居家养老改造的建设。现在有一种“智能家居适老化改造”很流行，正是因为满足了老年人自主管理的需求：也就是通过在家里安装智能家电，让老人在日常生活中只需要靠简单的触碰和语音，就可以完成很多动作。比如把智能音箱和电视连接，让老人不需要遥控器，就可以进行开关电视、换台等操作；在淋浴间的门上安装传感器，只要门一紧闭，浴霸灯和换气扇就会自动开启；再比如在客厅、厨房中装上传感器，只要在晚上感应到有人走动，灯就会自动开，如果2 分钟内发现没人的话，灯会自动关。

（三）社会保障体系更加完善。进入老年群体的年龄段经历了国企改革、单位分流等，有一部分老人有国家设置的社会养老保险进行保障；还有一部分老年人，没有被纳入到社会养老保险中，这部分群体需求需要政府和社会等多角度去为考量。加快发展商业养老保险，支持开发多样性的养老金保险产品和适应60 岁以上老人需求的医疗、意外伤害和长期护理等保险产品，来填补社会养老保险的空白，这样保险业也迎来巨大的发展机会。

（四）数字智能在老年群体中需进一步普及。数字化社会和老龄化社会“耦合”交汇共进，新冠疫情倒逼老年群体开始触网，开始使用智能手机，但现在全国仍有58%的老人没有掌握，“数字鸿沟”在生活中随处可见。老年群体由于收入、教育水平、生活健康的原因，“数字鸿沟”对这一群体挑战更加的突出，社会缺少对老人这一问题的特殊关照。数字时代应主动去考虑为老年人赋能增权，降低数字化使用门槛，设备产品柔和过渡，价格更加亲民，让这一部分群体能够共享数字化红利，对于弥合老年群体与其他群体间现实生活与内心的差异，开拓了“银发经济”，对社会发展具有积极的意义。同时，加强数字化法治化进程的步伐，保障老年群体个人信息安全，提供安全便捷、规避风险的数字使用环境；以体验式在老年群体中推广数字智能技术和知识，让他们体验到智能数字化对生活上的改善，社会群体交往的增加、家庭内部成员链接更加紧密、生活品质与生活感受不断提升，推动数字智能与老年群体生活的深度融入。