强化质量管理 打造企业品牌

文/汪超 陈菲雨（.航天江南集团有限公司；.贵州省贵阳市观山湖区招商引业管理中心）

为树立“质量兴企”理念，坚持以质量为生命、以品牌开拓市场的原则，鞍钢公司把技术服务质量作为工作重中之重，高标准、严要求，不断强化技术服务质量，提高项目竞争力，努力提升企业的品牌价值，为实现鞍钢“打造优势产业，创造价值，做中国冶金行业自动化、信息化的排头兵”的五年目标打下坚实的基础。

“没有品牌，企业就没有灵魂；没有品牌，企业就失去生命力。”可见，企业的品牌价值对一个企业来说是多么的重要。品牌的价值是一种超越企业实体和产品以外的价值，是与品牌的知名度、 认同度、美誉度、忠诚度等消费者对品牌的印象紧密相关的，能给企业和消费者带来效用的价值。

一、努力改进质量管理的基础工作

（一）对质量管理定义的理解

质量管理是指通过质量策划、质量控制和质量改良，确认质量方针、目的和义务，实行质量体系之中所有管理职责的所有社会活动。抓好质量管理工作，应强化最高管理者的主导作用，发挥各级管理者的职能，召集、教育和激励全体雇员积极参与。质量管理应考虑所建立的质量体系的影响，不断减少质量损失，提升客户满意度，增加利润。不断加强质量管理是企业转型和满足市场需求的关键战略。根据国内外市场的变化趋势，企业应引入国内外先进企业的质量管理方式和举措，不断挖掘潜力，转变思想，制订全新的、合理的质量管理体系，完备现行的质量管理规范，并融合自身特征。在创意之中求转型，要在实践中，创造性地把公司的质量管理带入更高的层面。

（二）加强培训，提高质量管理能力

只有搞好素质教育和业务技术骨干培训，员工才能在全面质量管理中发挥骨干和桥梁作用。首先，公司应建立一个质量管理团队。团队成员通常是制造小组的干部，具备一定的制造科技和管理知识。然而，实行质量管理需有一套全新的管理经验、管理服务科技和管理手段，应用一些科学的管理方式，提升专业科技的技能。如果不掌握一套管理科技科学的管理方式，很难尽快找到质量问题；如果工作人员没有一定的专业科技经验和科技熟练水平，即使找到质量问题，也没办法克服。建议员工具备敬业精神、主人公意识和责任感，增强认同感，发挥本职位所需的经验和技巧训练。

（三）强调以人为本的管理

产品质量产生全步骤的每个部分都是由人来完工。人的素质和人的管理是步骤质量和工作质量的基础。因此，在产品质量产生的全过程之中，人是最关键、最具生命力的原因。现代质量管理注重人的原因，主张以人为本的管理理念，这是其学说起因。

人是企业的核心。公司应该实行质量战略，发掘企业质量管理的内在动力，要以人为本，充分调动全体员工的自主性，充分发挥他们的主观能动性；大力激励员工展开多种科技和管理创意实务，通过科技和管理创意，去除企业之中的一切不恰当部分和消极因素，充分发挥企业的生产能力，不断提升企业的制造水准。

（四）增强质量意识，加强员工培训

要使品牌真正得到市场认可，关键在于技术服务的质量。要有高质量的产品，就必须有一支高品质的员工队伍。为了提升员工的质量意识，鞍钢集团公司实行各种举措提升全体员工的质量意识。通过举行专业科技知识讲座和科技业务质量检验研讨会，让全体员工研习、关注科技业务质量，参加质量管理，提升全雇员的质量意识，营造关注质量、注重质量的良好氛围。

（五）强化技术服务质量体系，完善质量控制流程

为使质量管理标准化、制度化，鞍钢公司逐步建立详尽的质量管理体系，并制订了详尽的质量管理体系、质量管理流程、质量管理制度，按照“擅、限、谨、粗”的管理思想展开精细化管理， 制订各机构和计划的基准规范，逐步建立和完备以信息工程为主要内容的技术标准体制，以贯彻质量管理为主要内容的管理规范体制，以各机构、各岗位规范为主要内容的工作规范体制。各公司主导管理本规范的实行。没有最好，只有更好，这就是企业质量意识和质量管理模式的强化。从质量检查控制到“预防”预控和步骤控制；计划质量管理就像看医师一样。虽然许多企业悬挂着“质量是企业的生命”的标语，但适用着“并重结论慢步骤”的质量管理误区。为了完全脱离“之后控制”的误区，提升后控制和步骤控制的执行力，企业必须在质量管理之中实行彻底质量管理模式：计划策划、初步设计、计划实行。整个计划步骤之中的详尽设计和现场检修必须列入质量控制体制。

（六）加快技术合作与创新，加强质量研究

鞍钢公司进一步加大科技开发投入，对化工、信息工程试点科技问题展开科技攻关、成果转换和技术进步。这一系列协作对进一步改进公司技术安装、增进科技成果转变、大力转型高新区制造业、参加国际竞争与协作展现了强劲作用，在海淀1700热轧线工程之中获得了明显效益。

（七）加强企业质量文化建设，提高员工技术素质

质量文化是企业文化的主体，企业雇员是企业文化的主要媒介。在主张以人为本和技术创意的当代社会，雇员的质量意识和科技品质对品牌质量起着至关重要的作用。以保证市场质量为主要目的的企业质量文化规划，在保证市场质量的根基之上构建品牌质量的改良和持续改良，增强全体雇员的品牌质量意识，强化宣扬，竖立“质量第一”的坚决思想，从观念之上清楚了在企业全体雇员之中实行质量管理的战略意义和关键地位。

（八）满足用户，提高企业效益

企业成功的关键是最有效地符合顾客和使用者不断增长的潜在需求。因此，鞍钢集团公司将“使用者满意”当作质量管理的关键内容是十分必要的。质量是由使用者决定的，使用者的接纳和认知才是真正的质量。只有不断提升品牌质量，才能获得更好的效益和社会效益。如今，质量已不再是“及格”的理论，而是使用者满意的理论，即首先为“使用者满意”获取质量。第二，质量与员工满意度的关系。第三，质量服务于“顾客满意”。因此，用户的需求是企业的追求。

二、树立品牌意识塑造企业形象

企业形象是企业在公众心目中的地位，是公众对企业信任的认可。影响这一思维定式的决定性因素是品牌效应，品牌效应是企业品牌占领市场份额和企业生命的重要因素。由此可见，鞍钢集团公司要想在激烈的市场竞争中生存和发展，就必须树立品牌意识，塑造良好的企业形象。

（一）了解品牌的概念

什么是品牌?品牌是由名称、标志、图案、符号等要素组成的名称，通过商业注册。它传达了企业或品牌的经营理念。

品牌不仅是有所不同企业市场的标记，也是营销意义的媒介。特定品牌通常象征特定的品牌质量、市场风向、服务水平、产品潮流等信息。这些信息被市场普遍认可和接纳，成为顾客心中特定消费者意义和消费者感情的象征。

可以看到，品牌是在营销或传播步骤之中整合各种信息产生的，将市场与顾客的权益关联上去，形成的全新的意义。除了有形市场本身等显性成分和品牌名字、品牌包装设计等视觉辨识象征之外，品牌成分还包含“品牌就是企业”“品牌就是人”“品牌就是业务”等理论。它包含对企业消费者的品牌许诺、市场的品牌性格、顾客的品牌意识等隐性元素。这是品牌之中包括的一个原因，难以间接感觉到。它贯穿于品牌产生的全过程，是品牌的主体。总之，品牌是企业名誉、造型、声望和质量的标志，具有很大的代表性。

（二）提升品牌形象，打造核心竞争力

品牌是企业在竞争中取胜的信用资本，是企业生存和发展的基础。企业品牌形象从何而来?我们说它来自创新的品牌、卓越的品质、精细的管理、周到的服务等。归根结底，它来自企业的核心竞争力。因此，提升企业品牌的关键是构建企业的核心竞争力。

企业的核心竞争力是什么?它包括技术、管理、营销手段、企业文化等方面。它是一种综合比较优势的体现，体现在市场份额和顾客满意度上。只有最基本的保证企业能够获得长期稳定的竞争力才能称为核心竞争力。

核心竞争力关系到企业的生死存亡，也是企业品牌的灵魂。没有核心竞争力，品牌将失去生存的基础，将成为无源之水无本之木。即使有一天会出名，也不会永远持续下去。

构建核心竞争力就是构建企业自身的竞争优势，这既是一项战略任务，也是一项系统工程。随着市场竞争的日益激烈，企业之间的竞争者环境变得越来越多元。仅仅靠费用、生产力或数量优势打“价格战”是远远不够的。必须靠企业文化优势打一场“创意战争”。只有把培养鞍钢集团公司主体实力的工作发挥到企业的技术开发、市场营销、质量、费用、业务等各个环节，才能在相当程度之上培养企业的品牌形象，而其实力将成为企业最稳定的主体。

（三）重视品牌效益是企业的长远发展目标

重视品牌效益必须以市场战略理念为基础，使其更适应市场战略的考验，并逐步将企业的品牌效益渗透到市场战略中，确保企业品牌在长期的市场竞争中立于不败之地。成为品牌并不意味着成功，因为企业的客户是市场上一个非常不稳定的因素，企业的品牌会一直变化。此外，同类品牌的企业也在积极争取领先地位。因此，企业必须不断更新品牌的“内容”，不断为品牌注入“活力”，使其在同行业中脱颖而出。否则，企业的品牌将昙花一现，很快就会被多变的市场所遗忘。

当一个企业的品牌在市场竞争中处于领先地位时，往往容易在企业内部产生骄傲情绪，是一种致命的认识，品牌总是反复向客户传递相同的信息。

没市场本身的引人注目特征和市场之上的品牌优势，其领先地位将逐渐失去。就像养花一样，如果园丁不立即浇水树干、浇水和施肥，花朵就会逐渐干涸。因此，企业不能靠过往的耀眼来符合现况，从而停滞不前。随着中国社会主义的转型，没市场可确保某某企业的品牌永远兴盛。

（四）品牌价值的效用也是企业确定的市场目标

虽然品牌价值在决定品牌价格方面起着重要作用，但它不会因为品牌的交换而转移和转化。因此，它是独立的。同时，随着消费者认知和接受程度的不同，品牌价值也会朝着扩大或减少的方向变化。由此可见，品牌价值是可变的。

良好的品牌价值是企业的无形资产。它可以保证企业市场的不断扩大，为企业树立良好的形象。但是，一个好的品牌价值应该不断地向社会和消费者传播，使其广为人知，从而起到开拓市场的作用。市场份额、超额利润、品牌延伸策略、品牌传播和品牌个性是企业品牌价值的几个主要方面。

（五）品牌价值创新

品牌价值创意是在一定的费用区域之内，在不断改进市场和业务的根基之上，以全新的品牌价值符合顾客对旧有市场或业务更高意义目的的渴望。品牌价值创意可变化品牌价值特性，剥夺品牌全新的意义特性，或者通过全新的品牌管理策略构建品牌价值的管理和保障，从而达品牌价值开创和意义提升的目标。

鞍钢集团公司之所以要展开品牌价值创意，是因为鞍钢集团公司可通过品牌价值创意来提升客户的认知意义。一方面，它可减少顾客对费用的敏感度。通过品牌价值创意，协助顾客辨别和处置有关品牌价值信息；增强顾客自信，提升忠心度，减少使用者可能性；它可增加企业的造型意义，提升客户的生理和感情认知意义，减少客户的费用敏感度。

另一方面，品牌价值创意可为企业开创意义。通过品牌价值创意，增强顾客对有关市场的普遍稳定信赖，减少反复出售的电压和类别；它可增进品牌声望的意义溢出和品牌资本的扩大；它可为竞争者建立精确的进入屏障。

三、总结

归根结底，市场品牌作为企业的“资本”，应当不断为其流入“生命力”，使“资本”能真正营运，与顾客维持长期认识，不断增强品牌在顾客眼中的优势，产生“资本”品牌，进而占有较小的市场份额，保证企业在市场竞争之中立于不败之使。因此，重视品牌经济效益是未来的一项长期建设。总之，形象得益于管理，企业只有加强质量管理，规范员工的言行，使全体员工在各自的岗位上当家作主，注重质量，人人重视企业利益，珍视企业信誉，企业才能塑造良好的形象。