服务性引领下的城市台新闻创新发展

花 钧

广电媒体的首要职能是新闻传播，其承担着传播信息、引导舆论的重要使命。在媒体传播格局和传播渠道急剧变化的当下，以服务性为引领做强本地新闻是城市台的生存之策。近年来，南京广播电视集团积极实践和探索创新，以服务性为引领，在做强政务新闻、做透民生新闻、做活社区新闻方面作出了积极尝试。

一、做强政务新闻，深耕本地本域，提高传播力

广电媒体既是党的思想文化宣传阵地，也是党联系人民群众的重要纽带。对于城市台来说，围绕当地党委政府中心工作做好新闻宣传报道，既是其发挥优势、彰显主流的主动作为，也是其展示权威性、影响力的重要体现。近年来，南京广播电视集团围绕南京市委、市政府的中心工作，服务于市委、市政府的工作大局，坚持团结稳定鼓劲、正面宣传为主的方针，在《南京新闻》等主要新闻节目中，大力宣传报道“强富美高”新南京建设和“创新名城、美丽古都”发展成就，为全市经济社会又好又快发展提供有力的思想保证、舆论支持、精神动力和文化环境。2020年6月10日，南京市委深改委正式批准实施《关于加快推动南京广播电视集团（台）深化媒体融合改革发展的指导意见》，南京广播电视集团组建运营融媒新闻、融媒产品中心等，在新成立的融媒新闻中心，专门成立了政务服务部。在做好主题新闻报道等政务新闻的同时，南京广播电视集团积极对接党委政府政策、资源，深化与党委政府的合作机制，逐步探索开展了多种形态的新型政务产品和服务。

地方广电媒体在政务信息传播、政策解读、政务服务方面具有权威性和公信力，在舆论引导和主流价值观的传播方面具有较强的引导力和影响力，而广电团队敏锐的政治鉴别力、精准的文字能力、优秀的策划能力以及迅速的响应能力，对政务服务都至关重要。目前，南京广播电视集团依托《南京纵横》栏目，已分别与江北新区、鼓楼区、建邺区、江宁区、栖霞区等八个区进行战略合作。从最初开办两档联办节目，到现在不仅开办了十多档联办节目，还开设了直通12345、改革进行时、电台联办等合作专项，合作项目覆盖全市各区（功能板块）。2020年7月，南京广播电视集团公开招聘、任命各区（功能板块）融媒工作站站长。融媒工作站作为集团常设外派机构，在各区（功能板块）宣传部门驻点，集团与各区（功能板块）政务合作的内容和形式不断丰富和深化。

在政务新闻的拓展上，南京广播电视集团从单一的联办节目，拓展到大型活动、市政专题、政务服务等各类不同的服务业务，渠道也从线上，发展到线上线下联动，进而实现全媒体覆盖。2018年6月，南京广播电视集团推出的移动应用产品牛咔视频，多次承担南京市大型政务宣传及网络直播任务，以短视频、直播、H5等形式向公众传播政务内容。目前，南京广播电视集团正在积极探索整合城市党政网站集群和要闻资讯在智慧城市平台上提供一站式资讯服务，为智慧城市建设和发展积极贡献广电力量。

二、做透民生新闻，紧贴民情民意，提高感染力

作为省会城市台，承受着中央级媒体和卫视的重压，还直接面临着省级台地面频道的竞争，生存空间被进一步压缩。与中央级媒体和省级卫视相比，本地化、贴近性是城市台最大的特点，而由本地化、贴近性衍生出的民生新闻和服务，是城市台的优势。民生新闻是激发地方广电媒体活力、赢得百姓信任的重要途径。城市台要想真正搭建起政府与百姓沟通的桥梁，就要最大限度地发挥自身优势，从民生视角服务受众，赢得受众认可。

城市台要充分认识到受众的需求是不变的方向，百姓民生是城市台新闻的富矿。近年来，南京广播电视集团进一步明确自身定位，突出本地服务，发挥优势，扬长避短，紧紧围绕老百姓的衣食住行、安居乐业做文章，时刻关注群众生产生活的热点、难点、焦点问题，以群众语言解读重大政策对群众生活可能带来的具体、直接影响，民生新闻呈现多视角、多层次，有理性更有深度，新闻传播的感染力和认同度不断提升。比如2020年11月1日南京全市正式实施垃圾分类，南京广播电视集团积极营造垃圾分类的良好氛围，组织采编人员以消息、通讯、新闻特写、评论等形式推出正确看待垃圾分类的新闻稿件，通过蹲点调研等方式，深入基层一线，用具体的事例、丰富的画面，重点反映南京市垃圾分类试点和各类示范工作站的有效举措及实际成效，全面反映市民积极投身垃圾分类工作和参与垃圾分类之后生活环境发生的可喜变化，切实做到了选题贴近民生一线、素材取自基层、内容鲜活生动、宣传深入人心。

地方广电媒体融合的成败在很大程度上取决于其本地化的程度，取决于对民生的关注和介入程度。南京广播电视集团在南京APP，简单便捷、深入浅出、特点鲜明、渗透性好、伴随性强，拓展了节目和主持人的品牌影响力，把受众变成用户，充分发挥新媒体社交、互动等功能，聚焦本地，在惠民、利民、便民上下功夫，紧紧围绕与民众生活息息相关的民生服务内容，及时推送，使民生服务更贴近、更贴心，城市台与受众的联系也随之更加紧密、更具黏性。

三、做活社区新闻，融入乡里乡亲，提高亲和力

城市台困境，在一定程度上并不是技术的危机，而是服务能力的危机，是自身服务受众、服务社会的能力与服务对象实际需求之间的差距，城市台迫切需要找到新的领域，进行服务拓展。城市里的每一个人，都离不开社区，社区是城市最基层也是最重要的一级组织。社区建设随着城市化的发展而兴起，对社区给予更多关注既是城市治理和社会治理模式的提升需要，也是城市高质量发展和小康社会来临的必然趋势。近年来，城市的社区管理出现很多新模式、新经验，居家养老、学区升学、社区医疗、物业管理、快递服务、社区小店等，虽说是琐碎的方方面面，但与百姓生活息息相关，用适当方式呈现、做活社区新闻报道，将会推动城市台新闻节目内容的提升，进而为城市台新闻转型带来新的生机。应该说，社区新闻的实践已逐渐成为城市台突围的一种路径选择。

2020年7月，南京广播电视集团在各区设立融媒工作站。工作站的一项重要职能就是全面对接各区的社区，做好新闻融媒传播、通讯联络、活动开展等合作项目。记者深耕社区，走近社区，新闻信息才会源源不断，也让社区新闻更有人气、更接地气。2020年汛期，南京连日降雨，内河水位持续上涨，7月18日凌晨，江宁秣陵街道东旺社区，老后圩泵站发生散浸险情，东旺社区书记崔吉安等四人跳入河中抢险，打桩、放木板、回填土，把迎水坡的口子堵住，记者在社区第一时间进行报道，用第一现场呈现了基层共产党员的发挥先锋模范作用的感人事迹。在新近的南京垃圾分类新闻中，南京十八频道《标点》节目，推出“垃圾分类大家谈”社区系列访谈节目，让社区居民以主人翁的角色参与讨论，做好垃圾分类的引导工作。

近年来，南京广播电视集团将媒体服务触角延伸到社区，在南京各大小社区资源上精细耕耘，通过与社区的深度联系、维护、互动，落地开展了各类大大小小的进社区活动，得到了社区居民的一致好评。2020年的新冠疫情，给城市管理和百姓生活保障带来巨大压力，南京广播电视集团立足前期在社区打下的良好基础，尝试拓展一系列社区服务活动，为社区居民和防控人员解决了实际困难。2020年2月3日起，在南京APP组建“特战团队”，联合南京有关部门，推出了“战疫情、守‘胃’‘宁’ ”公益活动。农户、商家可以通过在南京APP将产品上线，社区居民用手机下单购买。不到一个月的时间，该活动助力销售农副产品80万斤，总销售额近400万元，惠及市民近35万人次，助力基地（农户）超80家。南京十八频道筛选了优质蔬菜供应商和居民社区，一方面保质保量为市民提供新鲜蔬菜，另一方面减轻社区物业防控工作，为广大市民提供食材团购、送菜上门服务。“标点帮忙·送菜上门”采用“传统媒体+新媒体”形式进行发布，各社区物业根据居民需要进行统计、成单后，供应商送货到小区门口，让市民足不出户就能买到新鲜蔬菜。该公益活动覆盖南京市12个居民小区、1万多户居民，全程无接触送达绿色生鲜。

在媒体转型的大潮中，以服务性为引领做强本地新闻是城市台的一种探索和尝试。城市台在不断提升自身服务功能、更好地服务受众、服务社会的同时，自身的定位和价值也重新得到了确认和彰显，也为未来的发展打开了一个新空间。