广播舆论监督节目的影响力塑造

2021-11-27何山

视听界 2021年2期

何山

通过舆论监督，及时揭露、剖析公众关心的社会矛盾和违法违纪事件，找出病灶，开出药方，化解矛盾，推动工作，这是主流媒体的重要职责，也是提升主流媒体传播力、引导力、影响力、公信力的迫切需求。

《交广双声道》是江苏交通广播网2001年开播之时便创办的专业舆论监督节目。节目以“事实为依据、以法律为准绳”，凭借专业的调查记者、专家式服务团队、全媒体的传播方式，宣传政策法规，反映民生民意，架起政府与群众沟通的桥梁。节目以95%以上的投诉解决率，成为听众的益友、社会的“减压阀”、政府的镜鉴，2013年曾获中国广播影视大奖广播栏目提名奖，多次荣获江苏省广播新闻奖、广播社教奖一等奖、江苏广播年度“名牌节目”或“优秀节目”称号。

一、强化选题，提升监督内容的多源性

独家线索，是舆论监督节目的核心竞争力。作为较早主动拥抱新媒体的专业舆论监督节目，《交广双声道》通过多年的探索实践，目前已经形成了包括热线电话、江苏交通广播网官方微信号（约137万粉丝）投诉爆料平台、节目官方微信号“JSBC双声道”（约27万粉丝）投诉爆料平台、江苏广播大蓝鲸LIVE平台（日均互动量超过7万）、官方抖音号“双声道”（约18万粉丝）等在内的线索采集矩阵，日均线索量达200条以上。2018年底，《交广双声道》节目多平台涌现出多条线索，直指一款名叫“车主无忧”的APP。该APP声称，用户只需缴纳“服务费”就可以给全国各地的机动车驾驶证销分。记者随机选取了省内淮安、连云港、徐州、镇江四地进行暗访，发现上述四地的确可以通过该APP实现销分，这与我国《道路交通安全法》《机动车驾驶证申领和使用规定》中“机动车驾驶人处理违法记分必须出示三个原件,即行驶证原件、车辆驾驶人驾驶证原件和身份证原件”的相关规定不符。记者前往“车主无忧”APP广州总部现场调查，掌握其公司违法的关键证据后，向属地的广东省公安厅举报。独家报道引发全国关注，广东省公安厅在一周内关停了该APP的业务板块，并对公司相关责任人依法处理。

渠道更通畅，线索来源更广，社会关注度更高，受众参与更积极，整合资源能力和监督能力也随之更强，《交广双声道》内容的影响面就会传得更广。

二、围绕“五度”，强化舆论监督的辨识度

《交广双声道》节目拒绝“同质化”，以独特的角度、迅捷的速度、采访的深度、警示的力度、严密的制度，着力打造高辨识度的内容产品。

一是独特的角度。如何高效筛选日均200余条的线索，是一门学问。20年来，《交广双声道》节目组形成了一套固定的选题会模式: 在每天下午5点召开节目组所有成员参加的选题会，将当天用户关注度高、涉及面广的线索滤出，通过头脑风暴，找准次日节目呈现的角度和方式，二十年如一日，选题会保证了案例的准确拿捏和节目的呈现效果。2020年5月，“男子莫名被华夏银行南昌分行贷款2239万”成为微博热搜，阅读量突破3亿。记者发现，这笔贷款审核人、时任华夏银行南昌分行行长宋某已经调任无锡分行。盯住关键人，从宋某处入手是跟进报道的关键，记者遂赶赴无锡对宋某独家专访，还原其当时审批经过。据此制作的两条短视频，跃升至抖音平台该话题点赞量前两位，截至目前共获得超4300万播放量和85万点赞量，成为全网传播的爆款。瞄准网络热点，选取独特视角，专访独家素材，生产视频产品，还原事件真相，在全网同题竞赛中拔得头筹。

二是迅捷的速度。《交广双声道》节目拥有快速高效的工作流程，积极回应听众关切。每天下午4点将听众投诉的问题反馈给被诉部门，履行相关采访程序，一般选题2天内要有回音，复杂选题日日跟进，形成阶段性内容稿件，在不同平台分发。2019年11月21日，南通朱先生向节目紧急求助，中华慈善总会免费赠用的肝癌靶向药——多吉美（索拉非尼），在当月突然停供了。随着时间每分每秒地流逝，江苏的肝癌患者生命就徒增一分危险。节目结束后一小时内，记者迅速与发药医院、中华慈善总会、德国拜耳大中华区多方沟通。在节目独家关注的第三天（11月23日），节目组收到了朱先生的短信：“定点医院通知：药到了”，江苏各地肝癌患者领到救命药的好消息纷至沓来。速度是新闻的生命，对舆论监督节目而言，速度更是对投诉人问题的重视，是对身上背负的监督责任的践行，也是融媒体时代舆论监督节目发展的要求。

三是采访的深度。脚上沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情。舆论监督节目不仅需要在直播室搭建沟通桥梁，更需要通过记者践行“四力”，深入一线，挖掘真相。2019年4月，知情人向《交广双声道》节目组举报苏州最大的驾校——交运驾校长期存在学时造假的违规行为。记者前往现场，在驾校以“断网无法查看车内监控”“监控室钥匙管理员外地休假”“驾校负责人不在场”等多种理由阻挠采访的情况下，与其“斗智斗勇”，获取第一手关键证据，最终苏州交运驾校承认了其造假行为。该报道播出后引发社会反响，央广中国之声转发，苏州市交通运输局对驾校负责人予以免职，相关责任人依规处理，学员妥善分流。4月底，苏州全市开展驾培行业大排查大整治，严查学时造假违法行为，5月2日，江苏省交通运输厅、公安厅联合发文要求全省驾校取消指纹录入系统，升级为人脸识别系统，至此，全省驾培行业的相关漏洞被彻底堵住。

四是警示的力度。《交广双声道》通过扎实深入的调查，发挥扶正祛邪、以儆效尤的警示教育作用。2018年3月，淮安市民汤女士向节目组反映，2011年起，泗阳县城管局工作人员多次到她经营的甲鱼馆吃饭并打白条。6年来，她持白条多次到城管局讨要欠款无果。在节目报道的12个小时之后，这笔欠款如数归还。事后，泗阳县纪委决定，分别给予时任及现任泗阳县城管局党委书记、局长等多名领导党内严重警告处分，并将节目调查素材拍成短片，通过宿迁市纪委、监委微信公众号《宿迁廉风》发布，警示广大党员干部。

五是严密的制度。为了确保舆论监督的公正客观，《交广双声道》节目独创了两套制度——台账制度和节目廉洁登记制度，把媒体舆论监督的权力“关进制度的笼子”。从2001年第一期节目起，每天接听的线索都被登记在登记表上，调查的进展、结果，停止调查的原因等，都要在登记表上注明以备后查。在党风廉政建设上时刻“绷紧弦”，有效杜绝“有偿新闻”“有偿不闻”情况的出现。

三、融合传播，扩大舆论监督的影响力

融媒体时代，广播不仅意味着广播，更意味着更广阔的内容分发与播出渠道。节目以优质的独家内容为基础，以舆论监督投诉爆料和传播平台矩阵为支撑，以适应不同传播媒介的叙事方式，构建现代内容输出阵营。

为“爆款”赋能。2018年11月，南通如东听众李先生的叔叔参加袁庄镇卫生院组织的新农合健康体检，2019年4月才拿到体检报告，得知肝有问题，再到医院检查发现已是肝癌晚期，家人不得已放弃治疗。《交广双声道》官方微信推送独家调查《体检报告“迟发”5个月，复查已是肝癌晚期！》，凭借新颖的题材、客观的调查、完整的证据、及时的呈现，该报道当天即被人民日报、新华社、央视网、中国青年报等央媒头条转载，新京报、澎湃、广州日报等国内100多家媒体跟进，仅新浪微博热搜话题的阅读量就达到7000万，全网阅读总量破8000万。如东县卫生健康委次日拿出整改意见，相关责任人被免职，给予其家人经济补偿，取得家属谅解的同时，为如东县所有符合条件的村民重新开展一次新农合免费体检，体检过程接受纪检部门监督。

借力短视频，拓宽触达面。2020年8月，江苏车友通过节目官方抖音号反映，其前后两次驾驶货车走同样的路线，收费却出现了13元的偏差。节目组展开了调查，并制作抖音短视频，播放量超过1000万，点赞量超过10万，引发交通运输部关注。收费方上海沪翔收费站承认乱收费，将多收费用“退一赔三”。在节目抖音号8月新增粉丝中，上海地区的粉丝新增量居首，融合传播让节目在省外的影响力大幅增强。

四、注重效果，促进舆论监督的有效性

有效的舆论监督既能够严肃公正地指出问题，又能够提供解决问题的“良方”。《交广双声道》开播以来，节目中接听处理了13000余起投诉，解决率达到95%，较好地服务了受众需求，回应了社会关切，增强了媒体公信力，塑造了江苏阳光政务形象。

2019年6月，盐城听众刘先生向节目反映，从盐城长途汽车客运站发往滨海、射阳、响水、建湖等地的城际大巴，很多是没有安全带或者安全带损坏的车辆。该报道播发后短时间阅读量10万+，次日（6月19日)，江苏省交通运输厅要求盐城市交通运输局立即开展盐城全市（县、区）所有长途汽车客运站安全大排查。6月20日，盐城市人民政府办公室下发《关于召开全市道路运输企业安全工作推进会通知》部署全市客运行业安全大排查。作为权威交通媒体，《交广双声道》的舆论监督，成为全省交通安全的“助推器”。

2019年3月，连云港听众孙先生向节目反映，他发现连云港乾有长安4S店赠送的车载灭火器是假货。从一家4S店开始，记者深入多地实地调查，揭开车载假灭火器生产和销售的利益链，4月3日，江苏省市场监督管理局正式向全省各地市场监管局下发通知，要求各地就节目反馈的问题，开展本辖区内的摸底调查，发现后立即依规处理。江苏交通广播作为江苏省政府授予的“江苏应急广播”频率，借助舆论监督曝光负面典型，掀起上下联动、声势浩大的安全生产宣传攻势，形成良好的社会效果，推动政府部门“防灾减灾”、应急管理和安全生产工作的落实。