长江云：融媒时代“新闻+政务服务商务”运营模式的思考与探索

张艳红 邓秀松

2020年11月，《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》全文发布，《建议》对媒体深度融合、全媒体传播、县级融媒体中心建设作出了重要部署。“十四五”规划提出的媒体深度融合目标，标志着媒体融合从转观念、做产品、建平台的初级阶段进入了全面发力、构建体系的新阶段，平台建设对于媒体融合的重要性日益凸显。“新闻+政务服务商务”的运营模式，既指明了传统主流媒体融合转型的方向，也是平台经济和平台社会的必然要求。长江云是由湖北广播电视台打造的集新闻、服务于一体的信息互动平台。目前，长江云已经上线121个“云上”系列客户端，汇聚“两微”账号8112个，入驻党政部门单位2220家，接通民生服务152项，影响用户9500多万。

一、长江云践行“新闻+政务服务商务”模式

“新闻+政务服务商务”运营模式，其核心是围绕主业，精耕新闻，紧贴市场，制定合理的运行机制，创新服务，建立相对完整的产业链。融合媒体，已经不是传统意义上的媒体，而是聚合各种社会资源，提供多样社会服务，参与政务与治理，运营相关商务活动的综合平台。这正是媒体融合在由互联网带来的平台社会中应该承担的任务，在平台经济中应该发挥的作用。

我国的主流媒体承担着舆论引导的重要职责，步入新媒体时代，随着传播渠道多元化，一些传统主流媒体为了扩大话语权，先后在商业平台开设官方账号。尽管传播力和影响力可以得到一定程度的提升，但并没有从根本上解决盈利模式的问题，原因就在于传统主流媒体没有建立起有影响力的自主可控平台，而长江云的“新闻+政务服务商务”运营模式，正是一种基于平台的战略考虑。

长江云具有完整的“内容+技术+运营”支撑体系，采用“1+N”模式，坚持省级建平台、地方用平台的原则，集中力量建好覆盖湖北全省、互通互联的技术平台，努力为湖北县级融媒体中心建设在新闻生产机制、媒体管理机制等方面提供智力、技术、运营等多方面的支持。同时，平台还承载湖北省属各级融媒体中心的宣传管控能力，将舆论引导与意识形态管理、政务信息公开、社会治理和智慧民生服务融为一体，有效提升主流媒体的公信力和影响力。

二、长江云“新闻+政务服务商务”运营建设探索

（一）强化内容与布局

长江云持续探索媒体深度融合发展的新理念、新机制、新路径，加快湖北广电各频道、频率与长江云的协同融合发展，建强省级移动政务第一端——长江云APP，通过全面优化长江云APP的内容布局，整合湖北广电资源打造了18个垂直频道，其中新闻类5个，非新闻类13个。长江云平台与各垂直频道共同探索，成效显著的垂直频道运营模式逐步形成。健康频道整合行业资源，搭建健康传播聚合平台，与湖北省卫健委等职能部门和医药企业联手搭建垂类聚合平台，线上实现一键问诊、一键挂号等功能，线下通过举办大型融媒发展研讨会，加强行业用户间的交流，夯实品牌影响力，也为未来垂类项目及产业拓展打下基础。社区频道定位精准，通过“线上+线下”双驱动模式，打通社区资源，服务社区居民，通过精细化运营的方式，逐步成为影响社区居民文化生活的频道。此外，教育、文旅、乡村、出行、音乐、老友、就业等各频道也积极围绕各自定位，精准深耕各垂直领域资源，着力在差异化发展上呈现出不同特色和亮点。

（二）聚焦平台运营

长江云以智慧服务推动用户发展，“长江云·党史微课堂系统”以云上荆门为试点，快速覆盖襄阳、恩施、赤壁等35个市县。“长江云·荣军汇系统”为每个军人或特定对象生成一个专属福利码，实现“码上优惠”。长江云平台以“三治融合”为治理理念，将科技与乡村治理深度融合，提供党建、办公、法治、便民、乡村文化等基层治理领域完整的解决方案，推进乡村治理体系建设，创新乡村“数字化”治理新模式。运用信息化及大数据手段，整合乡村产业信息，构建乡村产业数字化管理体系，提供特色农产品、乡村旅游、村集体经济等方面的信息化管理服务，同时形成乡村产业大数据，实现数据赋能，促进产业振兴。目前，正在以秭归县为试点，推进秭归数字乡村建设。

应该说，长江云敏锐地抓住了智慧政务、智慧城市建设的契机，凭借自身信息服务的专业优势和技术优势，使政府部门提升了政务管理效率和群众满意度，是“新闻+政务服务商务”运营模式的先行者。

（三）创新体制机制

依托长江云省级平台，将新时代文明实践中心和全省县级融媒体中心建设融为一体，精准快速对接基层群众需求，推动基层宣传思想文化工作和精神文明建设改革创新，实现更富活力、更有成效、更可持续的发展。目前，长江云打造了黄冈市、夷陵区、大冶市等市县两级的“两个中心”建设样板，为湖北省63个县（市、区）提供新时代文明实践平台，快速汇集湖北省百万志愿者服务群众，并首推党员“双报到”功能，助力社区联防联控，形成省市县三级全覆盖、功能完备的文明实践管理体系。

（四）构建多样化生态体系

长江云不仅充分利用了内容优势，更在多元化运营模式方面进行探索。结合高校实际，探索新时代教育融媒体发展路径，以“高校主流舆论阵地、舆情集散中心、校园服务平台、学习实践基地”为目标，如以中南财经政法大学为试点合作共建融媒体中心和教学实训平台，正在推进武汉信息学院融媒体建设。为提升媒体融合的广度和深度，长江云还结合企业、政务部门实际，推出企业融媒体、政务部门融媒体产品，并有效推进东风集团在武汉的落地。

三、推进“新闻+政务服务商务”模式发展的建议

（一）从“5G+直播”获取政务服务新能力

从2020年起，直播行业空前火爆，主流媒体不断在探索“5G新看法”，比如360°可拖曳全景观看、“5G+4K/8K+AI”直播，等等。5G等信息技术的赋能，使主流媒体在直播中突破了时间、空间的限制，获得了创造全新的视觉体验的能力。信息技术的加持，使主流媒体可以为大众提供高质量的新闻信息服务，比如引入AI虚拟主播可以降低成本，实现7×24小时的新闻播报；引入AI虚拟演播间，可以让演播间无处不在。

（二）推动运营模式从粗放型向精细型转换

“新闻+政务服务商务”精细型运营模式重点包括三个层面：一是明确定位，“新闻+政务服务”首先是精耕新闻，做好新闻与创收相辅相成；二是制定合理的运行机制；三是创新自身服务，建立相对完整的产业链。可见，内容建设始终是根本，我们要保持内容定力，在确保正确导向的前提下，全力整合资源，进一步激发潜能，形成新的增长点和竞争力。

四、结语

2021年是“十四五”开局之年。随着媒体融合进程的提速，传统主流媒体正在向新型主流媒体加速演变。演变过程中，重塑一套全新的主流媒体的商业模式非常关键。在此背景下，探索建立“新闻+政务服务商务”的运营模式，对于打造新型主流媒体，对于加快推进媒体深度融合发展，具有重要的战略意义。长江云也将在全新的媒体融合的实践中演进，不断爬坡过坎，探索出更成熟的运营机制，强大“造血”机能，以实现高质量可持续发展。