信息服务市场下探讨数字档案馆核心竞争力研究

文·姜楠

数字档案的发展过程中应当有效利用信息技术手段，将信息技术作为重要的技术支撑，不断的优化资源建设手段，使得档案资源发挥其应有价值。文章主要针对信息服务市场下数字档案馆核心竞争力的提升相关课题进行分析，做出了相应的阐述，只有切实提高数字档案馆的核心竞争力，方可为其长远和发展奠定基础。

一、数字档案馆核心竞争力提升的社会背景

在知识经济飞速发展的时代背景下，信息技术对于各行各业的发展来讲都是巨大的推动力，使之发展进程不断加快，发展水平逐年提高，可见信息技术手段已成为行业发展的重要支撑。同时国家高度重视档案工作，2019年新增7家全国示范数字档案馆、16家国家级数字档案馆、2家全国示范数字档案室。举办了2019年档案信息化论坛，编制《档案移动服务平台建设指南》，引导各级档案部门科学建设档案移动服务平台。编制《纸质档案数字副本光学字符识别（OCR）工作规范》《录音录像档案管理规范》，为档案数字副本OCR提供解决方案，解决音像档案收集范围和收集质量、著录和整理问题。

档案馆的发展过程中要充分发挥自身的资源优势，借助信息服务手段充分发挥档案作用，彰显自身的社会地位，逐步拓展服务范围，从而产生更多的经济收益与社会价值。数字档案馆核心竞争力的提升同样要有信息技术手段的推动，它的应用将会使档案馆的业务更加趋向于信息化、现代化，弥补传统服务模式的缺陷与漏洞，真正实现优势互补，促使信息服务模式得到相应的完善[1]。对数字档案馆核心竞争力提出的社会背景进行分析，仅从现阶段信息服务市场的整体运行趋势加以考虑，可知数字档案馆的服务手段越发多样化，服务理念更具创新性，服务措施趋于便捷化，体现了一定的服务优势。但档案馆的信息服务仍旧存在许多不足，并有诸多漏洞亟待弥补，这样的发展背景也为数字档案馆增添了许多负担，不仅面临着较大的竞争压力，同时也要进行潜在能力的发掘，突出自身的社会地位与社会价值，通过高效的信息服务赢得市场，从而在市场经济大潮中稳步前行。

数字档案馆是传统档案馆的基础上发展而来的，但数字档案馆的运营过程中体现了一定的独立性，要求数字档案馆的建设过程中需要以实体档案馆为前提，并借助数字技术与信息技术等，建立完善的服务系统与管理体系，从而实现档案信息的实时共享，切实发挥档案文件等应用价值。很长一段时间数字档案馆的服务模式都存在巨大漏洞，并在积极借鉴传统档案服务的经验，近年来数字档案馆的服务模式发生了一定的变化，不仅根据信息技术的发展形式，以及服务体系的建设程度，或结合服务对象的切实需求，实施服务理念的优化，弥补了服务体系的漏洞，改善了信息服务的许多问题[2]。

此外，数字档案馆发展过程中所面临的竞争压力不断增加，与许多信息资源服务机构的发展相比较，数字档案馆所提供的信息服务不仅仅局限于档案信息管理，同时也肩负着重任，主要体现在档案信息服务、政府等相关部门的文件查阅、共享等多项内容，特别是信息技术的飞速发展，使得越来越多的公务档案信息发布于门户网站上，这也对数字档案馆的内部管理人员提出了更高要求，要求其根据电子档案的管理需求，逐步实施数字档案馆的建设，从而为其长远化发展注入动力源。这一过程中，若档案管理人员未能根据用户的档案管理需求实施信息检索、下载、分类、存储等等，都将对数字档案馆的外界形象带来一定的影响，极易制约数字档案馆的发展，甚至会形成不必要的阻碍。

二、数字档案馆核心竞争力的提升策略

（一）拓宽服务空间，提高服务质量

数字档案馆的发展过程应从多维度入手加以考虑，其中包括成本效益以及社会效益、制度规章等。受施工范围的影响，数字档案馆的资金投入存在一定限制，为了最大程度的发挥资金的价值，带来潜在的竞争优势，数字档案馆应当明确自身的发展方向，不断的拓展服务空间，切实提高资源利用率，从而达到增强核心竞争力的目的。

同时，严格参照《电子档案单套管理需求规范》以及《电子档案移交接收操作规程》等规范，使得档案管理更具规范性、约束性。其中的服务空间的拓展要求数字档案馆在发展过程中意识到公平与效率两者相协调的重要性，需要根据自身的发展情况，对服务供给模式加以优化，使之更加满足服务对象的基本要求，从横纵两个方面提高服务力度，保证服务质量，避免受服务边界的限制，使得所提供的信息服务满足服务对象的空间需求[3]。不仅如此，数字档案馆同样可在服务空间的确立过程中，通过建模的方式，理清服务质量与服务空间两者的密切关系，在建立服务模型的过程中，从多维度入手进行控制，主要包括意外价值、基本价值以及渴望价值等等，明确数字化的发展过程中服务能力与客户价值需求之间的联系，并对多个价值因素进行排列，根据客户的实际需求进行排列，确保排列的准确性与科学性。

而后，同样要确立服务的重要性及服务措施优化的必要性。根据用户的需求，明确影响档案服务水平的多项因素，将满足用户的档案信息管理需求作为基本条件，尽可能引导用户合理运用档案信息，发挥档案的应用价值。随着时间的推移，数字档案馆的服务模式将趋于稳定，此时应逐步形成适宜服务空间，针对性的确立服务边界，结合自身的发展情况，不断的增加服务深度，拓展服务范围，使得服务手段更具机动性、灵活性[4]。

（二）创新服务理念，激发内在活力

现阶段数字档案馆的发展过程中面临极大的竞争压力，并且对于服务部门的依赖程度较高，档案馆的发展过程中由于缺乏正确的竞争观与服务观，导致最终的发展方向出现偏颇，无法满足自身的长远和发展需求。基于上述情况，有必要结合数字档案馆的发展形势，形成正确的服务竞争关系，首先把握竞争的内涵，所谓的竞争主要是根据现阶段信息服务市场的发展情况，有效调节竞争压力，并直面挑战、紧抓机遇，在巨大的竞争压力下实现持续性发展，满足客户需求的基本服务理念。建议从以下两个方面入手，树立良好的、科学的、全面的服务竞争观。一是结合当下的竞争环境，提升包容性。现阶段信息服务市场的发展进程不断加快，且信息技术手段日渐成熟，数字档案馆应结合自身发展情况，积极引用先进的数字技术与信息技术等，突出档案服务的先进性。二是数字档案馆的发展过程中应当参照传统档案服务模式，主动借鉴经验，实现传统与数字档案的有机结合[5]。比如，建立健全的电子档案信息存储和保管体系，包括档案储备、定期检查系统运行情况、实时维护档案信息等。

（三）满足客户需求，做好准确定位

数字档案馆的发展需要根据客户需求，提供对应的信息服务，实现档案信息的快速、便捷检索、传递与共享，尽可能保证用户在线利用的数字档案数量与数字档案馆的数量保持一致，突出数字档案馆的服务特色、发挥档案信息的应用价值。所以，数字档案馆应时刻坚持以用户为主体的发展理念，不断的拓展档案馆的生存空间，使之发展能力得到质的提升，进而在行业中持续性进步。

信息服务市场的飞速发展，对数字档案馆提出了更高要求，不仅要明确自身定位，同样要积极肩负社会责任，有别于政府网站以及传统的档案馆，数字档案馆需要提供针对性的信息服务，彰显服务特色，发挥档案管理方面的优势，或与其他服务机构协调、合作，在合作中实现互利共赢，取得良好的发展成就，切实提高自身的核心竞争力[6]。

（四）创新发展模式，激发核心竞争力

数字档案馆的发展过程中核心竞争力体现在不同环节，在激发核心竞争力的过程中，应避免采取固化的方式，而是要借助资源的优势以及管理的特色，打造创新性信息服务模式，构建数据信息库，更新服务理念，建立健全的激励机制，为数字档案馆的发展注入动力源，并发掘其内在竞争力，为核心竞争力管理提供有利条件。这也意味着数据库建设是激发档案鼓励竞争活力的基础。

以浙江省档案馆数据库建设为例，省档案馆加快推进文件级目录和全文数据库建设，共有目录数据800余万条，案卷及条目100万条，其中还涉及文件及条目700余万条，加之纸质档案数据的数字化复制500余万件，数据库建设过程中的数字化转化率高达70%以上。因而一定要提高对于数据库建设方面的重视，发挥数据库的应用价值。

档案资源建设既要重视“量”，也要重视“质”。不仅要将数字档案资源建设作为重中之重，同时也要重点关注增加资源数量、提升数据质量等问题。