强化管理对普外科护理质量及患者满意度的影响分析

焦兴凯

摘要：目的：探讨强化管理对于普外科护理质量以及患者满意度的影响。方法：选取本院收取的普外科2019年3月到2020年4月收治的100例住院病患，将病患分为x组以及y组，x组采用常规护理的方式管理，y组在x组的基础上加强护理管理措施，比较两组护理的质量以及满意度。结果：y组的服务与技术、关心与爱护、环境与指导等方面的护理满意度高于x组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论：强化管理对普外科护理质量以及满意度具有较好的影响，减少病患的投诉，加强护理质量。

关键词：强化管理;护理质量;满意度

【中图分类号】R47             【文献标识码】A             【文章编号】2107-2306（2021）11--01

普外科作為医院的一个重要科室，收治的病患较多，病情较复杂，同时病因杂乱，因此需要强大的护理工作。在既往的护理中，因为护理人员工作量大和病患的家属缺乏沟通，影响了病患的就医体验。近年来，优质的护理服务正在不断推广，随着病患自我保护意识的增强，对于护理水平也提出了很高的要求，那么护理工作则面临着前所未有的挑战，常规的护理服务已经不能满足病患的需求，所以要增强护理管理质量，提高护理质量的有效性。我院收治2018年1月以后的病患，在维护期护理中增强了管理，取得了满意的效果。

1资料与方法

1.1一般资料

选取我院收治2019年3月到2020年4月收治的100例病患，根据随机分配将病患分为x组以及y组，每组50例。收纳标准：具有明确诊断，主要类型为消化道出血、阑尾炎、肠胃炎，都被告知治疗方案，并签署了知情同意书，没有其他重要器官受到严重伤害，沟通认知能力正常。排除标准：多器官功能障碍疾病以及行走障碍病患，术前中毒营养不良者全身感染者，有严重心理疾病病患。

1.2方法

x组采用常规的护理方式，y组在x组的基础上加强护理质量，主要为强化组织管理结构，设置标准的护理指引，加强管理措施等。在常规的护理管理中，由当班的护士来进行相关的工作，术前进行入院宣讲以及介绍环境，完成各项术前检查，进行常规的意识指导和常规肠道清理。在术中采用全身麻醉的方式，保持手术室的温度适宜，不限制补充液体，做好保暖工作。在术后进行常规的监测，观察病患的生命体征以及病情的变化，按照常规流程给予止痛片以及进食流质，不强调下床活动。强化的护理结构管理。科室成立专门的管理职工小组，由护士长担任小组长，两名资深护士担任组员，邀请一个专科主治医生担任顾问。科室护理人员的责权明确，确保每一名护理护士熟知其职责和内容，责任护士8小时在班，24小时全班.负责每名护士分配到四到六名病患。病患从入院到出院过程中都由同一名护理人员进行负责，在术前、术后都进行正确的护理质量管理，落实实际情况。

1.3观察指标

观察两组病患的护理满意度。

1.4统计学处理

应用SPSSSS20.0软件进行数据的处理，计算资料采取独立样本进行检验，差异有统计学意义。

2结果

2.1两组病患的护理满意度比较

3讨论

增强普外科护理管理是非常重要的，在病患进行术的手术治疗时风险较大，所以对于护理质量的要求很高，合理的护理干预是增强手术治疗效果的重要途径之一。在手术及护理中，一定要多注重于治疗性的操作，谨遵医嘱。在繁杂的护理工作中，护理人员应该适应各种症状，增强护理的效果。我科室从2017年1月成立护理质量管控小组以来，已经高标准的完成了护理目标和进行了常规化护理操作模式管理，再强化护理管理之后，护理人员应该进行健康宣教以及病情护理。外科临床护理的难度系数较大，所以更应先加强管理理念。

综上所述，强化护理的管控能够优化普外科护理质量，这样可以提高病患的满意度，减少病患的痛苦，同时减少护理投诉，增强医院信誉度。

参考文献：

[1]谢永香，何雯.强化管理对普外科护理质量及患者满意度的影响[J].当代护士（下旬刊），2020，v.27（03）：47-49.

[2]张艳.护理风险管理对普外科护理管理中效果的影响[J].健康前沿，2019，28（001）：198.

[3]杨倩，李国辉，种洪昌.普外科护理管理如何做好风险管理[J].家庭生活指南，2019（9）：46-46.