网格员们，开班上课去

丁云 朱丹虹

城市网格化管理，将城市管理辖区按照一定的标准划分成为单元网格。为了达到能够主动发现问题，及时处理问题，加强政府对城市的管理能力和处理速度，要将问题解决在居民投诉之前。而社区网格员是进行具体服务工作的基本力量，是基层社会治理工作的排头兵和桥头堡。

为了提高网格员的业务水平，熟练掌握网格化社会治理工作方法，同时有效提升网格员队伍综合素质和凝聚力，近日金阊街道2021年度“网格员全能力大课堂” 开班，辖区930名网格员“上课”学技能。“通过系统培训，让网格员能够学有所获、学以致用，推动基层治理创新发展贡献‘网格力量’。”金阊街道党工委副书记王静表示。

无忧品牌发布

“大数据+网格化+铁脚板”做优

开班仪式上，金阊街道发布了“金相鄰·无忧网格”品牌，将通过打造队伍建设优、服务品质优、街巷环境优、运行机制优、群众满意优的无忧（五优）网格，扎实推进基层社会治理工作。

10月7日，姑苏区召开的一年冲刺誓师大会强调，要做优“大数据+网格化+铁脚板”，把群众反映的“问题清单”变成“作战地图”。近年来，金阊街道一直以“第一时间发现问题，最快速度解决问题”为目标，结合辖区实际，深挖网格潜能，创新打造“1+10+N”网格化治理运行机制，以1个街道网格化联动分中心为“脑”，10个区域网格化联动工作站为“腰”，现有155个基础网格为“足”的多维立体网格治理体系，动员辖区网格员入万家、访万户、走万企，“全覆盖、零死角”服务辖区网格。此外，街道通过一体化平台建设，将网格治理理念与网络信息技术深度融合，接入各类信息化端口，实现部门端口互联，信息数据共享，扎实建立实时监控、信息归集、研判预警、协调联动、督查考核于一体的综合指挥平台，完善指挥调度功能，实现高效联动。

实战案例汇编

网格工作经验分享深化

今年春天，三元二村里8棵大树因飘落的大量“棉絮”，扰乱了小区居民生活，部分居民甚至因此出现皮肤过敏、咳嗽、鼻炎等症状。网格员们迅速行动，走访入户收集居民意见，同时与小区物业沟通，联系专业绿化队对大树进行修整，恼人的“棉絮”没有了，居民生活回归平静。

开班仪式上，白莲社区网格员黄黎利向大家分享了诸如此类的自己的实际工作案例和心得体会。网格员们还收到了一本《网格化联动工作案例汇编》作为工作指导手册。为了向网格员们分享实战经验，金阊街道将网格工作中具有代表性、共性的59个案例编入《网格化联动工作案例汇编》，包含私搭乱建拆除、无主垃圾清理、路面塌陷处理、停车位开拓、废弃垃圾亭改造等各类问题处置情况。这些工作案例都是网格员们的“实战”成果，每个案例都有详细的事件背景、处置类别、处理过程、深层解析以及处置时间。

彩香一村南社区网格员陈砚秋看过《案例汇编》后表示，作为一名只有1个月工作经验的网格员新手，在日常社会治理工作中常常无处下手，通过初步翻阅这本案例集，已经找到了许多对症有用的工作方法，下一步，要仔细深入研读，帮助自己更快更好地融入网格治理工作中。

分级分类培训

网格员队伍日趋专业化

开班仪式后的首堂课，由姑苏区联动中心副主任孟彦以“如何做一名合格的网格员”为主题开展授课，“专职网格巡查员要承担信息采报、矛盾化解、治安防范、法治宣传、城市管理、便民服务、隐患排查、人口管理、心理疏导等方面的工作……”

据悉，金阊街道实施网格员分级分类培训制度。街道层面培训，通过理论授课、现场模拟、案例分析、学员互动等形式集中授课，参训的网格员回到社区，开展社区层面培训，向其他网格员传达培训内容并开展交流讨论。

为激发网格员队伍的工作积极性和主动性，金阊街道还制定了《基础网格考核激励办法》，每月根据巡查走访、信息采集、民情回应等多方面情况对各网格工作进行打分，对得分排名前10%且考核合格的基础网格授予“优秀网格”称号，每季度内连续三次被评为“优秀网格”的基础网格授予“网格之星”称号，考核成绩靠前的网格员优先评优评先。在今年各社区“两委”换届选举中，5名表现突出的网格员成功入选社区新“两委”班子。