优质护理服务在肝胆外科的实施体会

王瑜

摘要：作为一种先进的临床护理理念，优质护理服务的引入能够确保护理人员在为患者提供临床护理服务过程中，充分立足患者的需求出发，尽可能确保临床护理工作开展契合患者对临床护理工作的诉求，让患者通过优质护理服务能够快速康复。在目前肝胆外科的临床护理服务践行上，引入优质护理服务，能够促使护理人员能够始终围绕患者为核心，尽可能为患者提供全面、周到的临床护理服务，确保患者尽快康复的同时，提升临床护理服务满意度。本文在观点分析上，针对目前肝胆外科临床中优质护理服务的实施体会进行了论述。

关键词：优质护理服务;肝胆外科;实施体会

随着我国临床医疗技术水平的不断提升，对临床护理服务也提出了更高的要求。当前，结合患者对临床护理工作品质要求的不断提升，在临床护理领域中也提出了一系列更先进的护理模式，这些护理模式通过大量的临床实践也印证了其在临床护理工作中的价值和意义。优质护理服务作为一种备受临床护理人员以及患者青睞的护理模式，强调的是在为患者提供临床护理服务过程中，要始终立足患者需求为核心，充分兼顾患者对临床护理工作的诉求，有针对性为患者提供临床护理服务支持。在肝胆外科患者的临床护理上，引入优质护理服务，能够确保护理人员在为患者提供临床护理服务过程中，一切围绕患者需求出发，提升患者临床护理服务品质，让患者尽快康复。

一、资料和方法

（一）一般临床资料

本文筛选我院肝胆外科在2019.1.14-2021.1.17期间收治的患者共计100例，患者年龄区间是24-69岁，平均年龄41.87岁。所筛选患者中，男性以及女性患者分别是51例、49例。

在进行本文实验患者的筛选上，要求所有患者均通过严格的临床诊断，证实所有患者均为肝胆外科疾病患者。而且在进行患者的界定上，排除危重患者以及有其他临床并发症的患者，尽可能确保本文在实验结果研究上的准确性。为了保证本文研究的人文价值和意义，在本文实验开始前，要确保所有参与实验的患者均能够对实验内容有清晰、全面的认知，同时要求患者完成实验知情同意书的签署。

（二）方法

在为肝胆外科患者提供临床护理服务上，采取优质护理服务措施，具体如下：

首先，从患者入院开始，为患者简单介绍医院的基本环境，让患者能够对医院环境有所了解，减轻患者内心的焦虑和压力。在引导患者进行临床检查的过程中，告知患者每项检查的内容以及检查意义，并陪同患者完成所有的入院检查。在陪同患者的过程中，耐心就患者提出的问题给予解答，并为患者提供疾病相关知识的讲解，让患者能够充分了解自己所患疾病，明确当前临床该疾病的主要治疗方案。通过入院阶段与患者的耐心沟通和交流，在护理人员和患者之间建立起良好的护患关系。

第二，采取责任包干制度进行患者临床护理。在为患者提供临床护理上，采取责任包干模式。责任包干小组在为患者提供护理上，采取的是小组长、责任护士、辅助护士各司其职、相互配合的护理方式。由小组长承担患者临床护理计划的制定，由责任护士和辅助护士共同完成患者的临床护理服务。

第三，采取自主排班方式，提升护理人员工作热情。结合肝胆外科患者的临床护理服务需求，由护理人员结合患者的护理服务诉求采取自主排班模式，确保护理人员的工作时间安排能够切实和患者的临床护理需求保持较高的一致性，满足以患者为核心的优质护理服务提供目标。

二、效果

通过引入优质护理服务，取得的成效是：

（一）建立起良好的护患关系

按照优质护理服务的内容，要求护理人员从患者入院开始，就要做好患者的护理。通过为患者进行医院环境介绍，以及和患者的沟通交流，告知患者检查相关信息，可以让患者对医院环境有所了解，并意识到不同检查对自己疾病治疗的价值，从而打消患者内心对医护人员的猜忌，有助于良好护患关系构建。

（二）有助于激发护理人员的工作责任心

采取责任包干以及自主排班制度的意义在于变革传统的临床护理模式，让护理人员能够围绕患者为核心，进行护理工作的规划和安排，这也是优质护理服务的精髓所在。

护理人员为患者提供临床护理服务的目的在于让患者临床症状得以改善，尽快康复。而优质护理服务的目的也与之保持较高的一致性。所以在为患者提供临床护理服务上，引入优质护理方案，能够激发护理人员的工作责任心，让护理人员能够切实立足患者视角出发，秉承为患者负责的态度为患者提供临床护理服务。

（三）加速患者康复

优质护理服务倡导的是针对性、一对一护理。所以护理人员在为肝胆外科患者提供临床护理上，能够始终立足患者需求出发，制定针对性的临床护理方案。对于不同患者而言，由于患者本身的临床症状以及身体素质差异，对临床护理服务的诉求也会有所差异。所以引入优质护理服务，能够促使护理人员充分立足患者诉求出发，为患者提供针对性护理服务，保障患者临床护理服务诉求的达成，有助于患者通过针对性护理，缩短康复时间，更快出院。

三、体会

当前，由于我国市场经济的飞速发展，也促使我国在医疗技术领域取得了突破性的成绩。经济的发展，让人们的生活条件发生了巨大的变化。医疗水平的提升，可以确保百姓在接受临床治疗过程中，能够有更多、更有效的疾病治疗方案。当前，人们对于健康越来越关注，对临床疾病治疗以及临床护理工作也提出了更高的要求。在当前时代背景下，就肝胆外科患者而言，其也希望在接受临床治疗的过程中，能够享受更出色的临床护理服务。

目前随着患者对临床护理服务需求的提升，以及对临床护理服务品质要求的提高，临床护理人员在为肝胆外科患者提供护理服务上，也要始终围绕患者诉求出发，提供更多针对性、个性化护理服务，尽可能让患者通过优质护理服务，有更短住院时间，提升患者预后。

四、总结

总之，在针对肝胆外科患者的临床护理服务提供过程中，优质护理服务模式作为一种先进的临床护理模式，能够促使护理人员立足患者为核心，为患者提供一对一、针对性的临床护理服务，在加速患者康复的同时，有助于良好护患关系构建，提升患者临床护理服务满意度，值得在临床推广和普及。

参考文献

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