坚守国门作奉献，铿锵玫瑰散芬芳

左栋

她虽没有惊心动魄的侦查破案故事，也没有荡气回肠的豪言壮举，却有春风化雨般的温馨服务和对公安工作的执着追求。她用忠诚筑梦，用文明播种，用汗水滋润，用责任守望，在三尺窗口浇灌出沁人心田的服务之花，装点了自己的梦想，也温暖了群众的心房。

她就是庆阳市公安局西峰分局出入境管理大队民警——贺玲玲。

窗口服务“零投诉”

进门宾至如归，办证如沐春风，临走舒心愉悦。面对脾气急躁的申请人，她用智慧将尴尬化为无形；面对茫然无措的老年人，她用细腻将温暖丝丝传递；面对急于赶车的返程族，她用专业将安心一路相送。2020年冬天的一个周末，一身疲惫的贺玲玲值完班刚回到家中，就收到了一对老年夫妇急需办理港澳通行证的请求。原来是他们在香港的儿子因为抑郁症轻生被警方救助，但因情绪极不稳定无法自行回家，需家人前往接应。民生就是指令，民情就是警情，接到消息后，贺玲玲毫不犹豫地冒着风雪返回工作岗位，提前打开电脑设备，并做好各种受理准备工作。随后赶到的夫妇俩还没进门就已眼泪婆娑，贺玲玲一边安慰老人的情绪，一边为老人申请开通加急办证“绿色通道”，填写信息、校对材料、审核信息、流转审批，紧张而有序地进行。经过多个部门的通力合作，两位老人仅用了两天时间，就拿到了带有余温的港澳通行证，启程去接儿子回家。

2019年，70多岁的独居老人王爷爷前来申请办理证件，贺玲玲看到老人患有腿疾，为避免老人取证时来回奔波，她留心保存了老人的家庭详细住址和联系方式。证件办理好后，贺玲玲与同事利用下班时间，特意为老人送证上门。王爷爷接过护照感动地说：“真没想到你们把护照给我送到家里来了，耽误了你们的休息时间，你们的服务真是太贴心了！”

贺玲玲始终把自己和服务对象紧紧地联系在一起，严格落实“只跑一次”制度。工作中，因办理证件材料不全，情绪激动的群众不在少数，贺玲玲总是保持阳光般灿烂的笑容和春风般细腻的语言，融化对方的焦躁情绪，向对方耐心解释，并填写需要补充的材料清单交给群众，补齐后一次办结，避免群众跑第二趟。“对不起，上次是我不对，不应该冲你们发脾气，请你们原谅。”每当听到群众的道歉，贺玲玲总是微笑着谦虚道：“是我们的工作做得还不够细致。”

贺玲玲始终将人民群众利益放在第一位，她每天接待群众的咨询和证件办理，正是在这日复一日，年复一年的坚守中，她将简单的事情做到优秀，将重复的事情做到极致。10年里，贺玲玲做到了窗口服务“零投诉”。

坚守国门安全“零差错”

在窗口工作，不仅要熟知法律法规、办证程序，还要心思细腻、感知敏锐，只有这样，才能发现那些冒名顶替、隐瞒身份企图蒙混过关的人。2019年8月，犯罪嫌疑人张某申请办理护照、港澳通行证，细心的贺玲玲在审批时发现网上在逃人员预警信息，凭着职业的敏感度，贺玲玲一边认真审核材料，比对相关信息，一边用眼神向同事传递信息，当即启动出入境应急处置工作程序，齐心协力将上网逃犯张某一举抓获归案。经讯问，犯罪嫌疑人张某对其犯罪事实供认不讳。

“这不是你本人！请出示你的真实身份证。”2018年的一天上午，一女子前来办理护照，贺玲玲与同事核实信息时，发现该女子本人与身份证照片酷似，但其本人额头上一颗微小的痣，引起了贺玲玲的特别注意。经仔细核实，该女子吞吞吐吐交代，因自己身份证丢失，未能及时补办，其与朋友长相酷似，已多次借用该朋友的身份证办理有关业务蒙混过关。这次壮胆到公安机关办理护照时被贺玲玲当场识破。“你们警察真是火眼金睛呀。”面对小伎俩被识破，该女子心服口服地说。

2020年5月的一天，一名聋哑女子来办理护照，贺玲玲微笑着拿出笔和纸，用文字与该女子耐心交流。当得知这名女子经境外的朋友介绍邀请其去缅甸打工，高薪赚钱，但其对所前往的城市、所从事的行业一无所知时，贺玲玲马上提高警惕，意识到这疑似不法分子利用聋哑人就业困难及语言交流障碍等劣势，以高薪诱骗该女子出国从事非法活动。贺玲玲马上对该女子所提供的境外联系电话进行核实，面对贺玲玲的缜密询问，对方几番言辞狡辩后挂断电话再无法接通。后来，贺玲玲用纸笔向该女子做了悉心解释，一方面劝其非必要不出境，出国务工一定要通过正规合法途径，以免被骗入非法组织；另一方面告知其全球疫情肆虐之时，出国会有染疫风险，回国会有很大阻力，且隔离时会产生一定的经济损失。在贺玲玲悉心的劝导下，这名聋哑女子的表情从一开始疑虑不解变得轻松舒展，一边点着头，一边在纸上写下：“是我太大意了，太感谢你了！”凭着一颗对国家、对党和人民负责的赤诚之心，贺玲玲先后接待、受理中国公民因私出国（境）申请4万余人次，做到了坚守国门安全“零差错”。

真情服務谱诗韵，一枝一叶总关情。贺玲玲以其特有的亲和力、文明规范的举止、热情周到的服务、业精技强的工作表现，赢得了人民群众的称赞，窗口之路熠熠生辉，贺玲玲获得省、市、区各级表彰奖励十余次。2020年，西峰公安分局出入境管理大队获得甘肃省“三八红旗集体”称号。

（责任编辑 张宇昕）（作者单位：庆阳市公安局西峰分局）