干得好也要反省

[日]松井忠三 刘格安/译

在营业额的管理上，我想任何行业的企业都抱持着相当谨慎的态度。不过整体而言，大家在面对超出预期的营业额时，很容易掉以轻心。尤其当营业额大幅超过预估金额时，很多企业都会嘉许员工：“干得好。”

不过，我面对营业额超出预期的情况时依然会自我反省。

举例而言，设立新的门市时，我们会先按照展店基准表的要求，调查附近竞争对手的营业额等资料，然后预估新门市的营业额，并做成预估报告。如果实际营业额大幅超过预估营业额，达到预估金额的120%，就必须反省：为什么会有20%的预估差异？是不是当初漏掉哪一项构成营业额的要素了呢？

也许有很多人认为，结果超出预期，这样有什么不好的吗？其实，把超出预期也视为“失败”是一件很重要的事。

对一个企业来说，营业额或利润是非常重要的数值，预估得越正确、越精准，经营也就越稳定。尽管如此，如果实际数字还是大幅超过预期的话，那只能表示预估的精准度太低而已。

在與我有交情的某家公司里，如果实际营业额达到预估金额的120%，据说公司还会减少奖金，由此可知他们有多重视预估报告和实际执行的成果是否相符。

此外，人难免会有一种心理，认为要是表现超出预期能够得到赞赏的话，一开始把预估金额设定得低一点就好了。但如果总是低估金额，好让每一次都能达成目标，这样真的能让员工或组织有所成长吗？

即使设定较简单的目标，也不见得能够提高目标的达成率，说不定还有可能掉以轻心，反而连较简单的目标也无法达成。

正因如此，预估数字时必须审慎调查，无论低估还是高估，都必须自我反省。

（摘自《无印良品管理笔记》）