基于可持续设计理念的社区儿童学习桌共享服务系统设计*

陈朝杰 王伊帅 郑康杰 钟 畅

（广东工业大学，广东 广州 510090）

我国家庭对孩子的学习和成长给予了越来越多的关注，儿童学习家具市场增长迅速[1]，其中辅助学习的儿童学习桌成为家长的关注重点[2]。CBN Data发布的《天猫美家儿童学习桌行业趋势研究》数据显示，2018 年我国儿童学习桌市场规模已达123 亿元，但市场现有儿童学习桌的色彩、尺寸等不能适应儿童的身心迅速变化[3]，许多家庭面临学习桌闲置、居住空间减小等问题，产品的未充分利用带来了资源的浪费。家庭是社区的基本组成单元，同时也是社区管理的基本单位，社区和家庭之间存在千丝万缕的联系[4-5]，如何盘活家庭闲置资源成为重要的社区问题。当下我国共享经济业务快速渗透，共享经济可优化资源配置效率，实现资源的高效利用[6]。城市社区居民内部相互具有归属感，同时存在多样的需求[7]，可从提升资源利用率、提高居民参与积极性的角度出发，构建以共享资源为基础、闲置资源流动便利的可持续社区，降低经济、环境和社会成本，促进人和环境的可持续发展[8]。本研究聚焦儿童学习桌闲置问题，基于可持续设计理念和服务设计理论，探查社区居民用户需求，探索高效利用社区家庭闲置儿童学习桌的可行路径与策略机制。

1 研究思路与方法

根据英国设计理事会（Design council）提出的发散与收敛的双钻石模型（如图1 所示），围绕“探索（Discover）、定 义（Define）、发 展（Develop）、执 行（Deliver）”展开研究[9-11]。探索阶段，通过问卷调研探查社区儿童的学习需求和社区家庭对儿童学习桌的共享需求。定义阶段，根据用户需求研究结果构建社区家庭用户角色模型；借助用户共享体验图探查儿童学习桌社区共享过程中的痛点；通过利益相关者分析了解儿童学习桌共享服务中涉及的利益相关方关系。发展阶段，以共享理念为指导提出设计策略并开展社区儿童学习桌共享服务系统设计和共享儿童学习桌产品设计。执行阶段，借助ANSYS产品结构有限元分析软件验证共享学习桌产品设计方案的产品的稳定性和结构合理性。

2 以社区为中心的儿童学习桌用户研究

城市社区是多种居民群体的聚集居住中心，还是各方利益的交合点[12-14]。城市社区服务作为社区居民生活品质的重要公共服务组成单元，对维护社会稳定、实现社会和谐有重要意义[15]。我国把正式进入小学阶段前的3～6岁儿童称为学龄前儿童，此阶段儿童学习习惯的养成尤为重要[16-18]。但由于该年龄段的儿童喜好不断变化，对物品只能保持较短的兴趣周期，因此该年龄段的儿童学习桌用户的共享需求较高；此外年轻父母群体的消费理念开放，对共享接受程度高。本研究以城市社区为主要调研区域，以学龄前儿童家庭为核心研究对象。

2.1 用户调研及分析

本研究选择洛阳市中高级封闭式小区开展儿童学习桌用户调研，选用线上和线下相结合的问卷调研方式，问卷结构涉及家庭基本信息、儿童学习桌需求、闲置儿童学习桌资源、居民对闲置资源共享服务认同度等4个部分，总共回收102份有效问卷、12份电话访谈记录。调研发现，儿童学习桌在社区内认可度较高，社区内闲置儿童学习桌资源具有一定规模，社区居民多数支持共享理念，社区儿童学习桌共享具有潜在的市场潜力和开发能力，社区居民重点关注闲置学习桌的卫生安全问题和品质问题。此外在共享过程中应严格检验物品质量，保证物品安全、卫生，并对交易价格进行监督。问卷调研结果如图2所示。

图2 问卷调研结果Fig.2 Survey results

2.2 挖掘用户需求

依据前期用户调研结果构建经济节约型和体验消费型2种典型用户模型，经济节约型用户对学习桌的需求多体现为基本功能和使用安全方面；体验消费型用户的需求主要集中在易用性和参与感等维度。提取社区用户在儿童学习桌共享过程中的需求信息，主要包括提供学习与收纳空间、色彩亲和、造型趣味家居化等基本需求；材料安全无毒害、结构圆润不外露、容易清洁与消毒等安全需求；耐磨耐腐蚀、易维修、可替换等耐用需求；易拆装、易搬运、使用简单等产品易用需求；趣味共享体验等共享价值需求。典型用户模型如表1所示。

表1 典型用户模型Tab.1 Typical user model

根据社区用户需求绘制用户体验旅程图，挖掘社区内儿童学习桌共享服务过程中产生的用户需求和体验点。如图3所示，从前期准备、开始阶段、共享实施、服务反馈4个阶段产生的服务触点进行定义，通过痛点分析发现社区儿童学习桌共享服务设计可从设计实地存放平台、提供运输服务、严格检测评估、吸引商家合作、设置服务评价机制等方面展开。

图3 用户体验地图Fig.3 User experience journey map

2.3 利益相关者分析

为满足用户共享需求同时保证利益相关者的诉求，通过利益相关者分析明确服务供给主体和用户之间的关系[19-20]。社区儿童学习桌共享服务中涉及到的利益相关方主要包括：社区居民、物业公司、制造商、社区商家、服务站点和居委会等。社区与社区商家、制造厂商、NGO组织、政府部门等建立良好伙伴关系，不断完善共享服务体验；同时通过微信群、口碑相传等方式推广友好邻里关系、实施可持续生活方式等价值主张；以厂商合作赞助、政府政策资金支持、参与者服务费用等为系统运营的收入来源，通过互惠机制实现互相信任、互利共赢的客户关系。

3 以社区为中心的儿童学习桌共享设计

3.1 社区儿童学习桌共享设计策略

从用户需求出发，通过儿童学习桌共享服务系统设计及硬件产品设计创新满足用户需求和社区可持续建设需要，本研究提出以儿童学习桌为共享主体，从共享服务、设计实践两个维度构建社区儿童学习桌共享服务系统的设计策略。

共享服务维度： 1）建立共享服务双平台； 2）构建社区信任体系； 3）设立参与激励机制。设计实践维度则主要根据共享服务需求提出学习桌的外观色彩、材料工艺、功能布局和产品结构等的设计原则： 1）外观色彩自然居家，融入不同家居风格：一方面学习桌整体造型和产品细节应遵循亲和圆润的原则，满足儿童居家安全使用；另一方面学习桌的色彩应较为自然和谐，主要采用饱和度较低的颜色以融入居家装饰。2）材料工艺安全环保，儿童使用健康耐用：学习桌材料和工艺遵循环保、耐用和安全的原则，减少学习桌生产过程的污染物排放、保障共享使用安全、延长产品共享周期。3）产品功能布局简洁易用，共享使用简单高效：学习桌功能布局应遵循模块化、高效性等原则，一方面功能模块可替换满足产品共享过程的个性化需求，与此同时也方便学习桌受损部件更换；另一方面产品功能部件简易操作也方便了共享过程儿童的高效使用。4）产品结构轻巧灵活，共享过程高效便捷：学习桌的结构主要遵循标准化、简易和便携的原则，采用标准化的产品零件，运用易折叠的产品结构，方便学习桌共享过程的拆卸、运输和组装。

3.2 以社区为中心的儿童学习桌共享服务模式

在设计策略指导下以儿童学习桌为共享主体，学习桌使用权为共享内容，网络平台与共享服务站点为供给方和需求方群体提供共享服务，社区物业、居委会、社区商家、制造商提供运维、资金、培训等多种支持的社区儿童学习桌共享服务模式。共享服务平台对共享参与者进行用户背景审查、产品质量检测和交易信誉评价等建立信任体系。社区居民在实名认证后作为供需方参与社区共享，交易完成后获取社区商家代金券奖励；网络平台为供需双方构建信息交流、资金交易渠道；共享服务站点是儿童学习桌社区共享服务的现实空间，向供需方提供学习桌存取、清洁消毒、学习桌试用等基本服务和组件更新、维护保养等增值服务；社区商家为系统提供运营资金赞助，获取社区广告宣传支持；制造商对工作人员开展学习桌维修技能培训，以高质量售后服务提升用户对品牌的信任；社区物业与居委会共同管理运营共享服务系统，使共享理念在社区内广泛传播。儿童学习桌共享服务模式如图4 所示。

图4 儿童学习桌共享服务模式Fig.4 Children's learning desk sharing service model

3.3 以社区为中心的共享儿童学习桌创新设计概念与实践

社区儿童学习桌共享服务模式的主体是儿童学习桌，共享儿童学习桌的设计创新可以从源头促进可持续使用，并让更多的用户产生新连接[21]。基于儿童学习桌共享设计策略开展儿童学习桌设计实践，从学习桌外观色彩、材料工艺、功能布局和产品结构等方面进行设计分析。儿童学习桌设计如图5 所示。

图5 儿童学习桌设计Fig.5 Children's learning desk design

学习桌的外观色彩遵循亲和、自然等原则，便于学习桌共享过程融入不同用户的家居装饰风格。学习桌整体使用饱和度较低的原木色为主色，点缀白色来提升色彩层次感，在适应不同装饰风格的同时给用户营造亲和的居家使用体验。

学习桌的材料工艺遵循安全、环保和耐用等原则，保障儿童用户使用健康的同时延长学习桌共享使用的周期。学习桌的桌板和桌腿主要采用材质较轻、环保和耐腐蚀性较好的桐木，控制共享学习桌的生产过程的材料成本和污染排放。学习桌的提手、围板、书写区域等高频接触部件采用耐腐蚀性、硬度和抗菌性能较好的ABS塑料，降低共享书桌部件损坏率的同时保障学习桌功能部件的卫生清洁。学习桌的木质表面使用环保水性漆进行表面处理，提升学习桌的耐用性和桌面的光洁性。

学习桌的功能布局主要遵循模块化、高效性等原则，满足高效便捷的学习桌共享使用。学习桌主要的功能模块包括桌斗、笔槽等，桌斗位于桌面的下方，高度为12 cm，方便儿童存放书籍等学习用品；笔槽在桌面的上部，符合儿童拿取文具的行为习惯。不同的功能模块均可拆卸更换，以提升儿童学习桌共享使用周期。

学习桌的产品结构遵循标准化、简易和便携的原则，满足学习桌共享过程高效运输、便捷拆卸和组装。学习桌的连接件使用统一型号的M16 螺母，避免零件缺失造成学习桌无法使用，与此同时也减少了学习桌中胶的使用，提升了共享学习桌的环保性；学习桌的桌腿、提手和围板等部件可快速拆卸，桌腿拆卸后可收纳在桌体内，旋转提手后可以方便运输共享。

4 方案评估

为了评估共享使用过程中学习桌的结构稳定性，利用ANSYS有限元分析软件对儿童学习桌的应力和形变进行分析[22-23]。将共享儿童学习桌模型导入ANSYS有限元分析软件，设置模型的材料属性，模拟学习桌在儿童使用情况下的受力状态，施加相应的边界条件和载荷，在软件的WorkBench板块中进行产品结构模拟测试，获取共享儿童学习桌的最大应力和最大形变情况，如图6 所示。共享儿童学习桌的最大应力和形变分别为89.952 MPa和2.558 2 mm,在低碳钢和桐木的承受标准范围内，因此使用轻质材料、结构简洁的共享儿童学习桌结构稳定性较好，符合共享情境下的儿童使用需求。

图6 应力云图与形变图Fig.6 Stress cloud diagram and deformation diagram

5 结语

共享经济模式的诞生改变了旧有的消费模式[24-25]，以社区为纽带开展的产品共享服务成为促进社区资源可持续发展的重要渠道。对于更新换代较快的儿童学习桌，从社区共享理念出发开展学习桌设计创新，成为儿童学习桌可持续发展的重要机遇。本研究聚焦儿童学习桌闲置问题，基于可持续设计理念，以共享经济理论为研究切入点，以服务设计方法为指导，提出社区儿童学习桌共享服务模式，从学习桌的功能、结构、色彩和材料等方面开展学习桌设计实践，思考学习桌设计如何更好地与共享服务模式融合。从鼓励社区居民可持续消费行为出发开展学习桌设计，为儿童家具可持续设计创新和制造提供行动参考和依据。