关于新时期做好公务接待工作的认识与思考

2021-11-25张华丁挚郭风帅张白露许源尤晓

经营者 2021年5期

张华，丁挚，郭风帅，张白露，许源，尤晓

（西安现代控制技术研究所，陕西西安 710065）

一、引言

新时期事业单位公务接待要转变思维，从传统接待模式中跳脱出来，做好创新，以提高公务接待的能力，服务单位发展，为单位综合效益提升做好支持。这就要求事业单位重新审视公务接待，在此基础上结合当前事业单位发展需要，以及公务接待工作的实际需求，调整公务接待理念，做好接待工作创新发展。

二、公务接待工作的重要作用

过去事业单位对于公务接待的重视度不是很高，认为无非就是安排好吃饭和住宿，接待好外来人员等，没有技术含量，只要按部就班地进行就可以。这种公务接待理念存在滞后性，新时期事业单位要获取发展，公务接待具有重要作用和意义。首先，公务接待情况如何，代表的是事业单位的形象，让其他单位和外来人员能够从中看出单位服务态度、工作能力等，直接影响其对单位的看法。公务接待做不好，事业单位就会给到访人员留下不好印象，不利于单位发展与综合效益提升。基于此，新时期事业单位树立新公务接待观念，重新认识这项工作，在此基础上积极推进工作调整，提高公务接待能力，使其发挥作用，促进单位更好发展。

（一）窗口作用

事业单位中牵扯到工作内容多，公务接待是其中一项，但是却具有重要作用，其是一个窗口，从接待的情况就能对单位有初步了解，如服务态度和能力、工作成绩等。公务接待水平高，更容易获取到访人员的青睐，有助于与外部建立良好的关系，同时也会给到访者留下比较好的印象，对于单位发展有很大的好处。随着社会发展，事业单位与其他单位以及机构来往越来越多，想要发挥好窗口作用，就必须不断改进公务接待，提高接待水平。事业单位在新时期通过公务接待展示形象，提升自身影响力，才能更好促进各项工作推进［1］。

（二）纽带作用

新时期事业单位公务接待有明显的变化，过去接待都是针对某些事务，现在接待向着考察和检查转变，也就是说以检务型接待为主。这种情况下公务接待也要进行调整，从原来的被动接待转变为主动接待，不断增强接待服务意识［2］。只有这样才能获取好感，将企业良好形象展示起来，从而彻底发挥纽带作用，强化彼此联系与沟通。事业单位现阶段公务接待，必须认识到这些新变化，然后主动改进和调整接待工作，以适应新时期公务接待的需求，全面提升公务接待成效，助力于单位发展。

三、公务接待工作改进措施

（一）做好制度建设

事业单位公务接待存在不规范的地方，新时期要改进接待工作，首先要做好制度建设，以其加强对接待行为约束，使这项工作更为规范，这是提高接待水平和成效的关键。事业单位应结合自身公务接待的实际需求以及新时期公务接待的变化，对原有的公务接待工作制度进行完善，确保其贴合接待工作需求，具有操作性和执行力。这样的公务接待管理制度，才能真正起到约束作用，也是促进公务接待规范化的主要保障［3］。公务接待各项规章制度建设要全面且系统化，涉及所有和这项工作相关的内容，并要明确接待标准，以防止接待中出现铺张浪费，或者是接待为由头为个人敛财，造成政府资产的流失。公务接待制度建设的过程中，强化接待中财务制度是关键，对于住宿和饮食安排进行定额，推进接待工作规范化和标准化发展。其次，公务接待要完善车辆使用制度，既要让车辆满足公务接待要求，又不能造成这类资源浪费，同时也要加强这类车辆管控，避免公车私用。公务接待制度建设具有先进性和合理性，接待工作在其约束和指导下，就变得有章可循，有制度可依据，将更加规范和有序，接待的质量就会显著提升。

（二）加强对公务接待监督

事业单位在公务接待过程中，既要根据实际需求完善制度，又要加强对公务接待管理制度执行情况监管，保证所有接待工作都能按照其推进。事业单位要对公务接待要明确责任，安排好各项事务，每个人都要严格要求自身，按照接待要求完成工作。单位要对公务接待工作进行考核，比如接待费用、接待成效等，通过考核和监督，明确公务接待的不足，在内部做好整顿，以促进公务接待工作不断改进，确保接待水平提升。公务接待中有人出现失误，应当分析原因，展开自我反思，总结经验，提高公务接待应变能力和接待能力。公务接待中有超标的情况，监督中发现这种问题，因为特殊情况造成的超标可不予追究，但是无故改变接待标准，导致接待超出标准的，需要依据公务接待管理制度，对直接负责人追责。公务接待全过程进行监督，且要强化各个方面监控，比如接待费用、接待车辆、接待服务等，发现问题要及时纠正，同时还要明确制度执行效果，对于有问题地方进行优化，促使公务接待水平进一步提升。无论是领导接待还是普通员工接待，都要杜绝接待中不良之风，如过于奢靡，胡吃海喝等，应让公务接待中刮起清廉之风。这个除了加强宣传，增强领导和员工公务接待自觉性外，还要借助于强而有效的监督实现。

（三）强化预算管理

公务接待会产生费用，其是事业单位一项重要的支出，故而需加强对公务接待费用的管理。公务接待工作资金管理需要强化预算手段，事业单位要分析公务接待工作，明确都会产生哪些费用，然后编制预算。事业单位在公务接待预算管理中，需要坚持一个原则，那就是将财权和事权结合起来，选择合适的核算方法，对公务接待各项费用进行准确判断，提高这项工作预算方案的操作性。事业单位公务接待预算编制可采用零基法展开测算，然后针对每个部分公务接待需求，做好预算，增强公务接待费用预算的合理性，同时还能使其能够真正落实到这项工作中。事业单位公务接待既不能铺张浪费，也不能过于的节俭。事业单位公务接待预算之中，主要牵扯到两个方面费用，一个是公用经费，平时接待中从中支出；另外一个是专项费用，用于针对某个或者某些项目接待中［4］。针对公务接待中专款另用，以及接待费用超标的问题，应做好管控，在实际操作中修正预算，使其更为合理，也可杜绝接待中不正的风气。

（四）提高公务接待人员素质

事业单位公务接待工作水平提升，依赖于接待人员业务能力的提高。也就是说，公务接待工作能不能顺利完成，重点在于接待人员是否具有服务与接待能力。因此，事业单位除了要重视公务接待，还要加强对相关人员公务接待能力培训，建立高素质的接待队伍，才能使其窗口作用和纽带作用充分发挥，推动事业单位发展。事业单位公务接待应以人为本，接待人员要有服务自觉性，并要不断提升服务能力。公务接待要明确各项事务，提前规划和安排好，做到心中有数，当遇到特殊情况要具有灵活应变的能力。事业单位公务接待中相关人员要有极强的保密意识，不能随意告诉别人接待事情，做到守口如瓶。公务接待一定要注重细节性东西，因为其往往能反映出单位的服务态度，同时强化接待服务的协作，保证接待具有连续性。除此之外，事业单位公务接待人员政治觉悟要高，必须具有大局意识和使命感，严格要求自己，按照要求完成接待任务。公务接待中要充当好讲解者、联络者等角色，通过优质的接待服务，高效完成接待任务。这些需要加强对接待人员业务能力和思想教育，使其正确认识这项工作，做好角色定位，提高服务意识和质量。事业单位公务接待工作需要有良好交际能力，做好安排和组织工作，且要具有极好的反应能力，这样才能胜任和出色完成接待工作。新时期事业单位接待任务趋于多样化，对于接待人员要求更高，应当对单位有充分和全面了解，还要懂外语，接待中要做到有礼有节，着衣打扮大方得体，整个过程中进退有度。总之，新时期事业单位公务接待人员，必须向复合型人才发展。