基于大健康产业背景下互联网健康管理模式探索

刘德武

（武汉万德健康体检中心有限公司，湖北 武汉 430071）

随着我国经济的发展速度不断加快，经济发展模式发生了一定的变化，从传统的粗放式经济发展模式转变为精细化经济发展模式，人们的可支配收入也随着经济的发展有了一定的提升，不在只追求吃饱穿暖，逐渐朝着健康管理方向转变。社会各界对健康管理的关注和重视越来越高，健康管理产业已经成为我国当前重要的新型产业。但是由于我国的健康产业发展较晚，还处于刚起步的阶段，还需要国家进行适当的宏观调控，同时，还可以借用信息化技术的发展浪潮，最大限度地发挥出互联网技术在大健康产业发展过程中的作用。

一、国内健康产业现状

（一）医疗医药产业现状

随着人们生活水平的不断提高，在健康意识方面也有一定的提升，但是提升程度较为有限，在基本医学疾病知识和健康观念等方面还存在一定的不足。对于疾病的治疗，大多数人仍然抱着发现疾病再治疗，提前预防意识较为欠缺。而且，随着我国医疗体制改革的步伐不断加快，医疗体制的弊病也明显的暴露在人们面前。大量医疗领域的问题呈现出来，比如医院门诊效率低下，出现重复挂号、小病以大病的方式进行治疗，医护人员的服务态度较差，看病花费较高等等。面对这种情况，对医疗体制进行改革是非常有意义的[1]。随着我国医疗技术的不断发展，以往的医疗制度以及难以满足医疗产业的有序发展。因此，需要政府和市场通力合作，实现医疗资源合理配置，优化健康产业结构，不断促进我国大健康产业的发展。

（二）健康管理服务产业现状

随着我国经济水平的不断提高，人们的生活质量和生活习惯也有了很大变化。虽然人们的生活质量有了很大的改善，但是在生活习惯方面却出现了一些问题，影响人们的身体健康。除此之外，外部环境也会对人们的身体造成不良影响。以上这些问题导致我国患有慢性病的患者越来越多，比如高血压、糖尿病、失眠等多种疾病，对人们的日常生活造成非常严重的不良影响。我国处于人口老龄化非常严重的阶段，慢性病主要的发病人群为老年群体，使得慢性病当前已经成为危害我国国民健康的主要疾病[2]。现阶段对于慢性病没有较为科学的根治方法，主要是以用药的保守治疗。对于慢性病的预防和治疗效果较好的时健康管理服务，但是由于人们的意识缺乏，政府重视程度低等问题，使得健康管理产业的从业人员和创办企业普遍素质不高，影响慢性病的预防和治疗。

二、健康产业发展的机遇、挑战与大健康产业+互联网的模式

（一）健康产业发展的机遇

健康产业属于我国起步晚但是发展快的朝阳产业，在人们对健康重视程度不断提升的当下，健康产业一定会迎来蓬勃的发展。大力发展健康产业有助于促进我国产业结构优化升级的有效手段，可以科学的转变我国的经济发展模式[3]。人们在提升对疾病的预防重视程度后，健康需求会有很大的增长，这位健康产业的发展提供了巨大的机遇。除此之外，信息化技术的发展也为健康产业带来了新的发展机遇，信息化技术与健康产业的有机结合，可以使健康产业的发展更上一层楼。

（二）健康产业发展面临的挑战

健康产业在发展过程中也会面临一定的风险和挑战，比如当前健康产业领域存在专业人才缺乏，市场规范不达标等，需要政府和健康产业从业人员共同努力，不断优化和完善我国的健康产业体系，具体有以下几个方面的体现。首先，创新能力方面面临挑战。我国在“互联网 +”与大健康产业融合发展上存在创新能力不足的问题。我国“互联网 +”与大健康产业融合在实际的发展过程中主要是照搬国外的先进经验，自主创新的部分比较少。但是我国的国际环境和健康产业领域的特点与国外都存在一定的差异。因此，这种借鉴不利于我国大健康产业的平稳发展。除此之外，我国的人口老龄化越来越严重，老年群体对于新事物的接受能力较低，这对互联网与大健康产业的融合造成了较为严重的阻碍[4]。其次，在盈利模式方面面临挑战。互联网与大健康产业融合不可避免地会对市场中各个参与者的盈利模式造成影响。比如，在产品的生产环节，互联网会充分发挥自身的优势使得市场的各种信息呈现全面化、透明化的特征，产品的出厂价格竞争将会日益激烈，使得生产企业需要针对实际情况对原有的盈利模式进行调整和创新。在产品的流通环节，以往利用信息不对等盈利的企业，如果不及时转变自己的生产方式，将会很快地被激烈的市场竞争所淘汰。最后，在监管体系及相关政策法规方面面临挑战。我国大健康产业与“互联网 +”在融合的过程中会涉及多种问题，比如信息安全、就医安全等。为了保障人们的基本利益，相配套的监管体系和法律法规是必不可少的。我国当前在这方面的制度建设还不够完善，对市场秩序的监管力度不到位，不利于大健康产业与“互联网 +”的有效融合[5]。

（三）大健康产业+互联网的模式概述

当前，健康产业已经在逐渐融入信息化技术，在融合过程中主要以健康管理服务为主要发展方向，以移动端手机软件为载体，包含了数据分析、自动看诊、网上挂号等多种内容。但是在实际发展过程中，这一发展模式的发展进度比较缓慢，与我国医学技术和信息化技术的发展相比，这一模式基本没有实质性进展，其主要原因如下。首先，中国的主要医疗资源基本都有政府背景，健康产业市场的活跃性和自主性会受到一定的限制。其次，健康产业与其他产业具有较为明显的差异，人们对这一行业的敏感度比较高，在人员适用方面有诸多限制。最后，健康产业由于起步较晚，政府相关职能部门对这一领域的监管和规范未能达到标准。行业从业人员的专业素养未能达到既定要求，在一定程度上限制了健康产业的发展。

三、大健康背景下提升互联网健康管理水平的有效措施和意义

（一）以人为本，提升工作人员的专业素养

当人们的生活质量提升到较高水平，人们关注的重点就会从衣食住行转变到身体健康和疾病预防等方面，这使我国的大健康产业在当前具有十分惊人的发展速度。多个健康机构大范围的铺设在我国的发达地区，且收益较为客观。但是当资本一窝蜂涌入大健康产业，使健康体检市场已经出现供过于求的现象，人们对于体检质量的需求越来越高。在这种情况下，大健康产业为了顺应时代的发展潮流，在发展过程中融入了互联网健康管理模式，来达到促进大健康产业发展的目的。互联网健康产业管理模式首先注重的是对人才的培养，需要既能掌握健康知识，又可以熟练运用互联网相关操作的专业性人才[6]。因此，在应用互联网管理模式的过程中，要重视对人才的培养，为大健康产业的发展提供源源不断的人才后备力量。体检中心属于大健康产业较为普遍的实体化表现，健康体检机构作为专业性相对较强的机构，在发展过程中需要大量的专业人才来维持运转。因此，为了提升互联网健康管理水平，要坚持以人为本，不遗余力地进行人才的培养，从而促进大健康产业的长效发展。

（二）重视客户的需求，提升体检服务质量

体检中心究其根本是以营利为目的的医疗诊断机构，其主要的产业性质属于服务型产业。因此，作为大健康产业的重要组成部分，健康体检机构要积极转变自身的观念，从以往利益至上的观念转变为客户至上的观念，要一切为了客户，一切从客户出发，将客户需求放在第一位，从而为客户提供最为周到、准确的健康体检服务[7]。健康体检中心的管理层在进行管理工作时，可以借助互联网健康管理模式的相关优势，建立一套完善、合理的质量控制考核标准，对工作人员的工作流程进行考核，可以有效地提升工作人员的服务态度和工作积极性，从而在整体上推动大健康产业的发展。

（三）落实管理措施，重视细节

大健康产业作为服务业的一种，在实际运行过程中，一定会出现客户不满意的现象，这是不可避免的。面对这种情况，健康体检机构的管理人员要摆正自己的态度，不能将问题都归咎于出现失误的工作人员，管理者才是影响体检中心服务质量的关键所在。健康体检中心的管理人员在管理过程中要遵循客户至上的原则，在制定工作流程和人员分配的过程中应该考虑到在实际体检过程中会不会导致体检人员出现不良情绪，从而引起不必要的纠纷。健康体检中心的管理人员在制定管理战略时要从全局出发，以体检中心的实际发展状况为依据，制定科学、合理的方案，只有这样，才能真正地提升体检中心的整体工作效率，从而提升体检中心的经济效益和社会效益[8]。

（四）大健康背景下互联网健康管理模式的意义

在大健康背景下，发展互联网管理水平具有较多的优势和意义，集体体现在以下几个方面。首先，可以有效地提升健康服务产业的医疗服务效率。将大健康产业与互联网信息技术进行融合，可以建立起一个完善、科学的互联网健康平台，为具有健康需求的用户提供线上健康咨询和远程医疗服务，能够在很大程度上提升健康服务产业的医疗服务效率[9]。线上健康平台能够真正地发挥出预防和科普的作用，通过线上健康平台的健康知识宣讲，可以有效地提升人们的健康意识和预防疾病的意识。其次，可以有效地降低医疗服务成本。我国由于人口众多，医疗资源多集中在发达城市，出现较为严重的看病难、看病贵等现象，建立线上健康服务平台，可以有效地解决这一问题，一方面，线上健康平台可以通过信息化技术将药品的供应和流通环节进行公开化，减少医疗机构因为信息不透明对药品胡乱定价。另一方面，线上健康教育平台还可以将看诊治疗的收费标准进行公开，使得人们需要就医时有更多的选择，从而达到降低医疗服务成本的目的。最后，有利于健康信息互通共享。在“互联网 +”背景下，可以方便地将各种医疗领域的信息进行采集和处理，从而建立完善的健康信息平台，从而完成行业、民众之间的信息互通[10]。

四、结束语

我国经济已经发展至较高水平，传统的经济增长模式已经不适应现在的时代发展潮流，要对我国的经济产业进行优化和创新，同时要调整产业结构，充分发挥出健康产业在我国经济发展中的优势。发展大健康产业是顺应我国经济转型浪潮的有效举措，也是满足人们日益增长的健康需求的重要途径。要想真正的发挥健康产业在我国经济发展中的作用，要坚持优化和创新，而且要学会借信息化技术的力，将大健康产业与信息化技术进行有效联合，充分发挥互联网技术在大健康产业发展中的作用，从而不断地推动我国的大健康产业平稳发展。